在人们留意力越来越碎片化确当下,对于很多企业而言,一次性营销带来的延续增加结果已经越来越有限。 是以,若何挖掘更长效且持久的用户GMV(消耗总额),成了每一个品牌都需要斟酌的题目。 其中,与美妆、日化并列为三大高频消耗品之一的母婴,很快找到了新的前途,那就是借助私域来发挥出每一个用户更大的代价,从而实现新的增加。 包括孩子王、贝亲、飞鹤等在内的众多母婴品牌,都在私域运营上获得了不错的功效,私域流量的代价也起头遭到了越来越多品牌的重视。 私域运营和以往分歧,不再是简单的拉新转化,更多的是增加用户的消耗频次和消耗金额。 这就需要母婴品牌重视用户的实时需求,以高频互动建立起更深的用户信赖关系,从而培育忠适用户并促进复购。 腾讯营销洞察数据显现,围绕微信生态私域的母婴活跃人群,已经到达了9000多万,而且越来越偏向在私域社群分享和采办母婴产物,这也是大大都母婴品牌把私域运营的重点放在微信生态的缘由。 明天,我们就一路来看看母婴品牌合生元,是怎样借助私域运营实现逆袭的? 一、活动流程详解第一步,渠道引流2016年的时辰,合生元为了更好地办事用户,就起头动手搭建自己的会员系统「妈妈100」。 凭仗本身品牌的影响力,在这几年时候里,合生元已经在微信公众号矩阵、小法式商城等平台上堆集了700多万会员。 而到了搭建私域流量池这一步时,这些老会员就是合生元需要第一时候激活和保护的种子用户。 1)微信公众号推送 合生元的微信办事号今朝首要有2个,「合生元官方商城」+「合生元妈妈100」,这两个号都是用来做私域引流的重要渠道,但后续的运营方式却又不尽不异。 「合生元官方商城」推送的内容是指导用户增加「合妈福利官」的企业微信,然后再进入「闪购福利群」,群里面首要以公布各类拼团优惠、活动促销信息为主,进步用户的付费转化。 「合生元妈妈100」推送的内容则是指导用户增加「会员资深运营专员」的企业微信,然落后入到「敏感抚慰7天班」社群中。 这个群首要以育儿常识科普为主,用户需要对峙打卡进修,以及把自己的打卡海报朋友圈,才能支付对应的奖品,目标就是提升品牌影响力,扩大私域用户数目。 2)官方小法式商城 除了微信办事号之外,合生元的小法式官方商城也是一个重要的引流渠道。 在小法式商城首页,可以很明显看到「会员群」、「限时闪群」等字样,用户点进去以后,可以很清楚地晓得自己进群所能获得的一系列福利。 固然,基于企微的私域运营中,一切用户进群之前都需要先增加企业微信好友,然后才会被约请进入企微社群。 这也是企微的一个上风,不像小我微信增加好友有着严酷的限制,企微动辄几万的好友上限几近不需要担忧运营本钱太大。 当用户增加了企业微信好友以后,即使那些社群闭幕了大概用户退群了,品牌商也不用担忧用户流失。 3)用户关系圈 还有一种引流的渠道,就是操纵老用户的分享来停止拉新,比如常见的拼团活动,让老用户拉身旁的亲友爱友一路拼团。 荣幸大抽奖抽到优惠券以后,也可以分享给身旁好友,让他们介入进来。 除此之外,在7天打卡进修的社群中,合生元的「育儿顾问」还会经过发放奖品的方式,指导用户在朋友圈晒打卡文案+海报,吸引更多新用户介入进来。 这类常识打卡的玩法,在母婴行业的社群运营中,实在还是很少见的,不外对于很多新宝妈来说,在育儿方面确切需要增加一些经历。 经过这类方式,既能堆集一批忠厚的用户,也可以很好地进步合生元在用户心中的专业度,从而扩大品牌影响力。 第二步,流量的承接至于挑选什么载体来搭建私域流量池,实在前面也能很明显地看出来,用的是企业微信。 用户在想加入任何一个社群支付福利之前,都需要先增加合生元的官方企业微信号,而且按照分歧的用户需求,采办优惠商品和进修育儿经历,合生元设定了分歧的人设。 在拉用户进群这一步,合生元不再是随意放个入群链接大概二维码,而是放的「用户福利挂号表」链接,用户只要填好信息以后,才会出现入群二维码。 进步了入群门坎,让进来的用户变得加倍精准,而且即使加高了门坎,也并不影响用户进群的速度,很快群聊人数就由于被动增加跨越200人,只能经过约请进群。 对于消耗高频的母婴行业来说,不成能转化每个用户都去一对一私聊,是以,借助私域社群运营来进步付费转化,是今朝最好的方式之一,而且在社群中可以采纳的运营行动也很多。 第三步,运营转化在运营转化环节,合生元虽然也是以社群运营转化为主,但它的做法和其他大大都品牌纷歧样,采纳了「闪购群」的方式:周一开群,周五大促,周六闭幕,而且每周都有。 这样做有几个上风: 仪式感更强,能在短时候把一群有配合需求的用户聚集到一路; 紧急感更强,时候有限,方针明白,用户进群以后会更顾惜; 运营本钱更低,以往的社群为了连结持久的活跃度,需要投入大量精神,而且时候一长,转化结果微不敷道,但这类几天的闪购群则几近不用斟酌。 基于企微私域,合生元做了很多运营行动来促转化。 1)企微朋友圈推送 「闪购群」生命周期短,频次高,不成能完全靠内部引流,这个时辰之前加过企业微信好友的用户,便可以很好地操纵起来。 经过企微朋友圈,把之前加过好友但没有大概还想进群的用户,再次激活起来,而且由于企微号昵称自带企业标识,会显得比那些微商广告更有可信度。 2)入群专享福利 入群最大的福利就是能享遭到各类专属优惠折扣,可是「仅限1天」,加大了紧急感,从而进步用户感动消耗的几率。 3)指导自觉拼团 群里推送的很多商品都是需要拼团的,是以福利官会积极激励用户把自己的拼团链接转发到群里,甚至还会帮助用户做转发,目标就是为了进步单个用户的消耗额。 4)金币兑好礼 合生元还激励用户多消耗堆集金币,而这些金币可以调换礼物,促进用户的消耗积极性。 在金币兑换界面,也有专门的链接指导新用户增加企业微信,进入私域流量池。 5)荣幸大抽奖 很多用户都喜好的抽奖活动,可以抽到优惠券、金币、实物,又可以在进步群活跃度的同时,促进用户再次消耗。 6)好物保举视频 假如图片看不外瘾,群里还会推送专门的好物演示视频,而且都是用户到达一定消耗金额赠予的礼物。 7)小法式直播带货 除了间接下单之外,合生元还预备了明星小法式直播带货,在明星效应和感动心理的驱使下,用户的消耗积极性会变得更高。 8)附加尊享福利 在闪购活动行将竣事时,福利官还会推出附加的新客专享福利,捉住这个最初的时候点,再实现一波转化。 第四步,裂变增加到了用户增加这一步,合生元实在做得并不多,首要有两种方式可以实现。 1)好友拼团 很多优惠商品都需要拼团才能下单,是以大部分用户必须把拼团链接分享给身旁有需求的好友才行,这样就相当于用户自觉实现了裂变。 2)抽奖分享 别的,在荣幸大抽奖活动中,用户中奖以后还会弹出一个可以分享的弹窗,假如用户感觉某位好友有需求的话,就会把它分享进来,这也实现了增加的目标。 3)朋友圈打卡分享有礼 介入打卡进修群的用户假如想要获得嘉奖的话,就需要把自己的打卡海报朋友圈并截图,而海报上带有活动的二维码,这也是一个很好的增加方式。 二、活动亮点全部合生元的私域流量运营活动分析下来,其中还是有很多亮点的,我们来总结一下。 第一,几天即闭幕的闪购群,制造了紧急感。 关于闪购群的亮点,我们在前面已经提到过,这里再简单说一下,首要就是增强了仪式感和紧急感,以及下降了社群运营的本钱。 第二,实时互动答疑的福利官,增加了社群的温度。 之前的大大都品牌社群中,福利官总是让用户感觉就是一个发活动链接的机械人,可是合生元的福利官却纷歧样,除了一般公布链接之外,随时城市与用户停止互动。 比如用户在群里提出任何和母婴产物大概育儿有关的题目,福利官城市第一时候做出解答,既显得专业靠谱,也让用户有很好的办事体验感。 甚至到了早晨10点左右,福利官还会好心提醒用户自己需要休息了,有什么题目可以发私信,办事相当贴切,人设也比力立体,让用户感觉很有温度。 正是借助这类有温度的人设和积极的互动,可以看到群里随时都有用户@福利官提出各类百般的题目,大师的下单积极性也很高。 第三,针对分歧的引流渠道和用户需求,制定分歧的社群运营战略。 在私域流量池的搭建进程中,合生元首要设定了两类社群:「6天闪购群」+「7天打卡进修群」。 闪购群首要就是经过制造紧急感,进步用户的付费转化;而进修群则是经过供给育儿常识的方式,增加用户对品牌的粘性,并进一步扩大私域用户的数目。 两种社群运营战略,从产物和内容两个方面都给用户带去了代价,让用户不但能采办优惠商品,还能享遭到品牌的内容办事,同时由于办事体验好,用户的复购几率自然也会随着进步。 三、待优化倡议关于这个活动需要优化的不敷之处,有一点可以说一下,就是在用户增加这方面,做得不够周全和高效。 比如「荣幸大抽奖」以后的分享,由于对于用户自己来说并没有什么益处,分享进来的志愿就会很低。 完全可以设备成「好友助力,双方都能获得优惠券」的方式,这样用户才有更积极的分享志愿。 别的,合生元还放置了一些小奖品,用户需要消耗到一定额度才能获得,由于很多母婴商品价格并不低,是以门坎还是挺高的,这就会冲击很多用户的积极性。 假如改成「用户约请一定数目新用户扫码增加好友,就能获得小礼物」的方式,对于增加私域用户的数目就会很有用,这些进来的用户还可以在后续的活动中不竭转化。 四、结语实在和大大都品牌一样,合生元也是由于疫情时代线下销售遭到庞大冲击的情况下,才真正起头大力结构私域的。 在此之前,合生元首要都是靠线下的「互动妈妈班」,来保护用户关系和进步转化。 但当合生元起头把这些转移到线上,并围绕着「社群+直播」的方式起头打造私域流量运营时,不但成功把疫情时代的应战转化成了商机,甚至还实现了近13%的增加,月均销售额破4亿的逆袭。 现在,围绕着微信生态打造的私域流量运营形式,已经成了合生元实现增加最重要的方式之一。 本文由 @种草式销售 原创公布于大家都是产物司理。未经答应,制止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 |