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「河狸家」是今朝国内范围最大的美业O2O平台之一。创建于2014年3月的它，用9年时候，从最初的上门美甲平台，进化为了几近覆盖一切美业办事的综合性平台。 但近几年流量盈利日渐衰退，若何做好用户增加和用户保存，是一切企业需要面临的困难，河狸家一样也是如此。 所以早在2019年，河狸家就起头尝试私域流量的运营，完成从拉新、转化到复购的闭环链接，并沉淀出了自己的会员系统。 下面就为大师具体拆解河狸家的私域运营是若何做的。本文目录以下：
01 案例布景1、品牌简介河狸家创建于2014年。为用户供给美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化装外型等“泛美业”办事。 今朝河狸家注册技术人数超6万，在全国12个城市，为跨越1000万用户供给美业办事。
2、市场范围数据显现，2022年，以美容、美发、美甲等为代表的中国生活美容市场范围约为8000亿元。大略估计，2025年中国生活美容市场将冲破“万亿”范围，供需两头延续兴旺。 3、用户画像河狸家的方针用户是爱美的、中产阶级女性，具体年龄在25岁到35岁之间、月支出1.5万元以上的女性。 02 私域IP拆解河狸家对客服微信停止了邃密化打造，企业IP的脚色以品牌宣传、发放福利、活动预告为主。 下面以我增加的企业IP为例，停止具体拆解。 1、人设定位昵称：河狸家福利官呼呼（10-19点） 头像：女生头像（形象比力新潮、爱美男孩子的形象） 脚色定位：品牌福利官
2、自动接待语第一时候发送群链接，先容自己、自动询问生日，建立专属会员档案（前期可在生日当天发送响应的福利）并奉告群内福利，让用户实时把握一切的代价信息。
3、朋友圈运营内容频次：每周2-3条 公布时候：不牢固 朋友圈内容：首要内容以促销活动、直播预告、优惠福利、平常生活为主。
03 流量渠道拆解河狸家建立以微信平台为焦点的私域矩阵，在小法式和APP建立私域引流渠道。 别的在抖音、小红书、微博等平台都停止了分歧水平的私域运营电子转化券。 下面临各个渠道的引流方式及内容停止具体拆解： 1、私域平台1）小法式 今朝，河狸家只要1个小法式，供给美甲、美容、美发、美睫、化装、家政预定、会员充值、积分兑换等功用。 引流途径1：首端功用按钮–微信粉丝会员福利先容页–点击免费成为粉丝会员–加企微–约请进群
引流途径2：支付优惠券飘窗–粉丝福利先容–增加企微–约请进群
2、公域平台1）视频号 河狸家在视频号主页放置了企微的信息，点击即可增加。视频首要内容以护肤常识科普、优惠活动宣传，医美项目种草为主。
2）小红书 河狸家在小红书共公布200多篇笔记，首要以美甲定制、爆款、潮水款保举为主，共2万个粉丝。
3）抖音 河狸家在抖音建立了3个账号，3个账号总粉丝量跨越2.4万。其中两个账号以美甲定制、爆款保举为主。 别的一个账号以技术人在河狸家创业的故事为主，首要目标是为了提升品牌曝光。
4）微博 河狸家在微博的粉丝数为13.6万，其微博公布数目到达1000+条。今朝河狸家的微博更新频次较低，只要在节日或有促销活动的时辰才会公布相关内容。首要内容以爆款美甲种草、医美项目保举、活动内容为主。
04 社群运营拆解下面以我增加的社群为例，停止具体拆解： 1、社群根基信息群昵称：薅薅狸毛变美群 群定位：变美群、福利群 社群代价：直播预告、医美常识科普、活动预告、优惠预告 2、自动接待语及群规用户入群后会在第一时候收到入群接待语，奉告社群福利及最新活动，今朝河狸家在群通告里，只标注了社群活动，相关群规并未停止说明。
3、社群内容河狸家的社群内没有牢固的内容输出，首要以促销活动、促销商品内容为主。 例如天全国午4点有互动游戏，游戏可赢取响应的积分，累计兑换奖品。
05 会员系统拆解现在“会员”形式在私域运营中早已习以为常，不但可以更好地办事优良用户，还能锁住用户未来一段时候的消耗，特别在美业企业中，付费会员也正在成为趋向。 河狸家顺应时代成长，建立了品牌专属的会员系统。下面简单拆解河狸家的会员系统，首要包括三块：长大会员、付费会员卡和积分系统。 1、长大会员河狸家的长大会员共有12种，消耗额度分歧品级分歧。 V1-V5属于普通会员，V6-V9属于致美会员，V10-V12属于甄美会员，会员权益逐级递增，长大值=现实消耗金额（1元=1长大值）。 分歧品级享有的权益分歧，具体权益包括专属客服、H豆回馈、免费保险、办事保障（上门修补、吃到升级等）、新人礼等。
2、积分系统河狸家的积分获得方式比力多样，积分可以兑换万店联名卡、可零元兑换商品、可兑换美妆产物、美甲、套盒等。 具体玩法以下图：
3、付费会员河狸家的付费会员叫做“医美省钱卡”，定价99元/年，享授权益包括：医美单单9.5折，月月领红包，省钱卡专享，超值福利，专属客服。
06 亮点与不敷最初，总结一下河狸家在私域运营上的亮点及待优化的点： 1、会员系统比力完善：河狸家设备了丰富的会员系统，有付费会员、积分会员、长大会员。每种会员都有明白的会员权益可享用，不管哪类形式都可以刺激用户在平台的累计消耗。 2、私域引流渠道较少：今朝河狸家只在小法式和app商城做了引流，这两个渠道也是他们首要的客户聚集地，引流的触点较多。公众号、微博、抖音、小红书首要以曝光为主，没有做引流的行动。 3、社群活动形式单一：相比多品类的消耗品、快消品牌。河狸家的社群活动形式比力单一，互动率较差（但不解除他们首要在已采办过的社群发力）。 专栏作家 晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文由@晏涛三寿 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
