腾讯陈菲：百亿级5个十亿级40个他们的私域做对了什么？

社群管理私域案例 2023-7-25 09:22 1089人围观

私域加速零售数字化，正在快速为商家带来新的买卖增量。

据腾讯公布的消息，已有超1000个商家结构微信生态，私域焦点阵地微信小法式日活冲破6亿，买卖范围同比增加40%，5个小法式销售范围达百亿级，40个达十亿级。

腾讯聪明零售是私域业态的幕后推手，助力并见证了商家对私域从摸索到周全拥抱的进程。5月23日-25日，2023中国国际零售创新大会时代，腾讯聪明零售副总裁、腾讯云副总裁陈菲列席并就《进化的气力零售企业数字化转型再升级》主题颁发演讲，从经营形式、品牌和消耗者关系、技术才能三风雅面，论述了零售进化趋向，并就具体案例做了分析。

“自立经营的买卖形式，让企业把买卖握在自己手上；人与品牌的共生，建立信赖和感情；技术进步，让企业更接近数据真相。”陈菲说，“对于心胸进取的经营者而言，永久没有最好、只要更好。投身进化与变化，是通向更好的唯一门路。”

以下是经过编辑的演讲实录：

两年前，我站在CCFA的讲台上，跟大师一路探讨怎样样经过私域为买卖带来增量。两年后，明天回看那时的判定，我们看到：虽然履历一些困难，但私域的成长比我们设想的还要快。

从腾讯最新公布的财报和今年微信公然课的数据来看，微信月活已达13.2亿，同比增加2.4%，视频号用户粘性明显增加（利用时长同比增加3倍），直播带货兴旺成长（销售额同比增加8倍），小法式成为国内领先的买卖生态之一。

第一，经营形式的进化。

在很长一段时候，商家都是被流量裹挟的状态，被卷入一场场大促和合作。经过几年成长，商家已经普遍了解要做私域，但能打破内部壁垒，果断鞭策全域的，还是少数。

从这几年的理论经历来看，我们越来越确信，私域是广义的，不是狭义的。

第一，只做线上的狭义私域，很快会碰到天花板，只要充实撬动线下导购、激活线下门店，才能最大化私域的代价；

第二，一些依靠线下渠道的行业（比如快消），很难介入传统的线上私域，比起小法式商城的销售转化，他们更需要借助对私域的全新熟悉和数字化工具，让庞大的会员不动产酿成能畅通的、有代价的资产。

这是经营形式进化的两个明显特征。只要站在全域视角看私域，才能跑得更快更远。买通线上线下，一件“牵一策动满身”的工作，究竟有没有更简单快速的方式？答案是有。

客岁，我们跟一家头部活动品牌做了很多摸索。在一年的时候里，这家品牌的小法式用户体量很快就做到2000多万，小法式GMV同比提升177%，其中门店导购进献的小法式支出占比高达60-70%。

他们开创性地改变了线下门店的收银流程，通太小法式收银，买通门店POS和小法式会员系统。之前，消耗者需要做4-6个行动，才能完成门店体验，现在只需扫小法式码这一个行动便可以了，既进步门店效力，又完成门店客流数字化。

在离店和闭店的场景下，导购便可以停止用户触达，引流会员回店大概通太小法式采办。这类方式很是适用于线下门店多、希望快速沉淀并集合线下用户资产的企业。

和消耗品牌相比，零售商实在做的更早。我们合作很久的一个商超客户，他们将APP和小法式系统完全买通，方便消耗者在分歧场景下移动下单，全部全域链路也计划得很完善：

小法式基于LBS定位到全国门店，承载抵家的O2O营业；门店运营则经过老带新等方式为私域输送流量；再用各类触点工具做好用户保存，提升复购。

经过这些方式，累计了过亿的线上用户，每个月私域社群GMV可达亿级范围。

第二，品牌和消耗者的关系正在深化，向人与品牌共生成长。

怎样了解“共生”？我以为这是一种相互满足、相互信赖、配合长大的密切状态。

之前采办是靠价格和渠道驱动，现在是品牌认知和信赖驱动。每一个商家都需要思考，在消耗者眼里，你是谁，他记着了你什么。做好自己的品牌力和商品力，在练好内功的根本之上，进一步思考怎样去了解你的客户、办事客户，怎样才能让他认同我、信赖我，构成一种双向奔赴的关系。

母婴是一个典型赛道，新生儿妈妈是一个对产物要求很严苛的群体，需要品牌有获得信赖、建立感情毗连的才能。有一个热门的母婴品牌在这方面做得很好，他们买通了线上线下的会员和CRM系统，实现24小时陪伴式办事。私域社群里，也会针对宝宝月龄和分歧阶段的需求，供给分类运营。

有一个点，让我记忆深入，是他们的一个“落地报喜”活动，用户生了宝宝以后，品牌会送出试用产物。除了精准办事，他们还操纵私域反哺产物设想，做好每一个细节，真正地做到“以报酬本”。现在，它的私域已经有了超500万人，小法式销售额实现超100%增加。

可以看到，当品牌专心关注每一个消耗者的需求时，也会获得消耗者的认同和跟从，为品牌力的扶植和品牌虔诚度供给了更多空间。

美妆渠道类企业的消耗者关系也做的很好，不管在线上还是线下，死力缔造出沉醉式的消耗者体验。比如我们的一个美妆零售商客户，在门店与消耗者完成毗连后，变身为消耗者最相信的美丽顾问，经过企业微信等数字化工具，在消耗者离店场景下，也可以在线供给专业征询和会员办事，将与消耗者的关系从纯真的带货转化转换为持久的互动陪伴。

现在，他们已经经过企业微信毗连了跨越4500万的消耗者，增加BA企业微信的顾客，消耗金额是普通顾客的3.8倍，消耗频次是普通顾客的3倍。

第三，技术才能从数字化进化到智能化。

我们在跟零售企业推动数字化转型的进程中，看到两个题目：

第一，缺少顶层设想。这致使一方面内部有很大都字化工具，但没有从营业层面驱动，没法落地带来现实收益；这些系统/工具有的是用自己的IT，有的是用分歧的伙伴做的产物，不成避免会致使在内部的流程割裂和数据孤岛，一个个系统都在孤登时跑着，难以对整体营业增加发生鞭策。

是以这几年我们也做了很多理论，去帮企业一路做顶层设想，拉通流程、买通数据，同时去优化这里面触及到的历史遗留的构造架构和好处分派题目。

第二，在会员治理升级上普遍存在迫切需求。不管是品牌商还是零售商，大师都晓得会员资产很重要，晓得全渠道的会员代价要高于单一（线上/线下）渠道的代价，可是怎样样从传统的CRM升级到会员数智中台，盘活原本的会员资产，识别并扩大方针会员，然后跟私域的场景做无缝的对接，提升精准营销，提升复购。在这个需求上，方式是什么，工具有哪些？是零售商家高频关注的重点。

我们的一家头部客户，他们顾客很多，但相关数据都散落在分歧的触点和系统中，缺少同一的ID识别和标签系统，致使对顾客的需求和行为了解也很是浅，难以停止基于用户生命周期的自动化运营，甚至很多运营工作都只能依靠低效的手工履行。

在这样的布景下，我们帮助他们做了周全的梳理，经过CDP（客户数据平台）等数字化工具实现对用户资产的沉淀，同时借助腾讯的数据和算法才能，帮助企业更好地识别这些用户，并做用户资产的分层分类治理。在这个踏实的根本之上，经过邃密化的运营和有温度、懂客户的办事，提升用户复购和LTV，最大化变现用户资产代价。

别的，随着线下实体消耗的反弹，很多企业（特别快消、餐饮行业）越来越关注渠道数字化的题目。若何去识别、开辟、治理线下渠道，提升终端活力，提升业代效力…等等都是大师很关心的话题。

很多先行的头部企业已经在渠道数字化分歧阶段停止了摸索尝试，根基完成了包括C端码营销、终端数字化、业代数字化在内的渠道数字化结构，逐步步入数智化的高阶摸索，在BC一体化、终端精准运营、以及门店/导购私域等方面，有激烈需求。

在这些范畴我们也沉淀了较为周全和成熟的处理计划，经过腾讯独占的数据才能，帮助大师看清市场，挖掘更多潜伏售点，做好线下高质量渠道的渗透，提升业绩。

可以看到，进化的浪潮已经囊括到我们行业的每一小我。

(完)