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零食行业现实上是很是合适做私域的行业。单品代价低、客单价低、用户复购率高、用户覆盖广。但也正由于用户数目庞大，很多品牌想做私域，却不知从何动手。 良品铺子作为行业头部企业，早早地开启数字化的进程，特别在私域和会员运营上都小有成就。 据2021年年报数据，良品铺子营收93.24亿元，其中61.16%是由会员进献的，包括门店会员、电商会员、微信会员等在内的全渠道整体可触达会员已经到达了1.2亿人。今朝，良品铺子私域已堆集沉淀跨越8000万私域用户。 那末良品铺子是若何做私域的？下面就为大师拆解。 本文目录以下： 01 案例布景1. 案例简介良品铺子，创建于2006年，已构成覆盖肉类零食、坚果炒货、糖果糕点、果干果脯、素食山珍等多个品类、1400 余种的产物组合，有用满足分歧消耗者群体在分歧场景下的多元化休闲食品需求，持续7年高端零食市场终端销售额全国领先。 4月28日，良品铺子公布了2022年第一季度财报，财报显现公司实现营收29.42亿元，同比增加14.3%。 2. 市场范围数据显现，从2010年到2021年中国休闲食品行业市场范围延续增加，从4100亿元达11562亿元，时代复合增加率约9.9%。估计2022年增速达7.2%，市场范围达12391亿元。 3. 用户画像良品铺子用户群体主如果23-28岁的门生群体和一、二线城市中的白领群体。其中80%都是女性。 02 私域引流拆解1. 线下门店良品铺子有3000家线下门店，8000+门店导购。导购可经过优惠权益，吸援用户增加企业微信号，再指导进入社群。
2. 公众号引流途径：点击公众号菜单栏【299-200】中的【新人礼|领340元】，跳转到相关页面，扫码增加企微【良小美】，再指导进入社群。
3. 视频号途径1：视频号首页设备了企微增加进口，点击【增加微信】即可跳转到企微增加页面。
途径2：视频号天天会停止直播，直播页面有社群指导二维码。扫描二维码即可进入直播社群。
4. 小法式在小法式首页，设备了社群增加进口。具体途径：小法式主页面 –点击【社群福利】 –扫描二维码–增加企微– 企微发送社群二维码–进入社群。
5. 抖音良品铺子在抖音建立了账号矩阵，总粉丝数跨越1000万。其中账号【良品铺子旗舰店】，有268.1万粉丝；账号【良品铺子】，有411.9万粉丝。 视频内容首要包括产物先容、福利活动先容、直播推行等。几个首要账号天天城市开启直播，由主播口播指导用户下单。
6. 微博良品铺子在微博有139w粉丝，主页面内有粉丝群的指导，用户可申请加入。微博首要内容包括品牌宣传、活动宣传、产物推行等。
03 员工IP拆解良品铺子对客服微信停止了邃密化的打造，建立了实在IP的形象，下面以我增加的客服为例子停止拆解。 1. 人设定位
2. 自动接待语增加企微后，企微自动发送接待语，先容账号的定位。发送入群二维码，指导用户加入社群。
3. 朋友圈内容
04 社群运营拆解据统计，良品铺子具有210万的社群用户，下面临良品铺子的社群停止拆解，以我增加的某个社群为例。 1. 社群定位
2. 社群入群接待语+群通告用户入群后会第一时候触发自动接待语，先容社群福利活动以及社群法则。别的，自动接待语中附带小法式链接，指导用户跳转到活动页面。
3. 社群内容社群内天天发送的内容都有牢固的放置，以社群某日sop为例：
4. 社群分层良品铺子的社群，分红福利群和直播群。
05 会员系统拆解今朝良品铺子在微信小法式和电商平台中有会员的系统，两者都是长大型会员+积分的系统，福利的内容稍微会有分歧。 1. 小法式会员系统1）长大型会员 良品铺子的长大会员分为5个品级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消耗160元升级）、金卡*3（消耗400元升级）、钻卡（消耗1000升级）、黑钻（消耗3000升级）。 会员品级越高权益越多，具体权益包括：入会礼、周一霸王餐、外卖免运费、生日礼（2倍积分）、购物返积分、充值返利金、积分当钱花、大额优惠券等。
2）储值会员 用户可挑选200、300、500三种档位停止充值，充值会获得嘉奖金，充得越多嘉奖得越多。储值金额可在良品铺子线下门店、小法式等渠道利用。
3）积分系统 良品铺子经过消耗（1元=1积分），大概完成使命获得积分。利用积分可以兑换代金券、换购产物、抽奖等。
2. 电商平台会员系统良品铺子的会员分为5个品级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消耗160元升级）、金卡*3（消耗400元升级）、钻卡（消耗1000升级）、黑钻（消耗3000升级）。 具体味员权益包括：新人礼包、消耗返积分（1元=1积分）、17日会员活动日、抽奖活动、新品争先尝等。
积分系统：用户可以经过消耗、签到、约请好友等方式获得积分。积分可兑换优惠券以及会员专享产物。
06 亮点与不敷1. 案例亮点1）全渠道私域引流 良品铺子在全渠道运营私域，有着公域+私域的运营形式，买通了视频号与微信公众号、社群、企业微信等各个渠道停止转化。 2）邃密化运营 良品铺子的社群分为福利群、直播群等范例社群。分歧的社群应用分歧的运营战略，将用户延续的留在群内。 2. 案例不敷1）IP运营不敷 企微朋友圈根基上满是产物相关的广告内容，缺少一些“人性化”的内容。 2）裂变活动较少 小法式缺少裂变活动，用户不能在一般流失的情况下快速获得补充。 专栏作家 作者：晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文由@晏涛三寿 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
