一、概述

互联网慢慢由蓝海市场往红海市场走，互联网增量的盈利根基到顶了。营销层面曩昔要获得新用户，现在需要斟酌用户的保存、活跃、复购等，重心从拉新向保存用户的邃密化运营转移；当生齿盈利渐渐消失，本钱也在逐步走高。曩昔，将广告展现给一千名用户旁观，能够只需要支出几十元本钱，这类盈利形式在当下已经不建立。所以数字化的营销形式是现有企业必须具有的才能。

数字化的营销系统在中国有两种：

• CEM(客户体验治理，Customer Experience Management), CEM以客户的视角动身，夸大客户在产物体验流程中的感受。经过捕捉、收集、调研客户的体验反应，CEM系统可对客户体验的全流程停止优化改良，从而为客户带来更好的消耗体验。
• SCRM(交际客户关系治理，Social Customer Relationship Management)，SCRM以客户互动为中心，用户需求就是企业的方针。

营销系统的两大焦点点是：人群邃密化的分别和触达通道，

• 人群邃密化的分别，CEM和SCRM系统都是是可以连系CDP系统利用，在CDP中给人群建立标签，经过标签分别人群。SCRM由因而自力的企业微信的生态，自己就支持标签，所以对于CDP的依靠不是很强，完全可以在自有生态中便可以完成用户的邃密化分别。
• 触达通道，CEM的触达通道是单向的、弱关联的。比如短信，邮件，APP推送，APP内弹窗等传统方式；SCRM的触达方式双向的、强关联的，比如私聊、社群、朋友圈，以上的通道有两种形式，一种是群发（企业微信对群发有次数限制），一种是员工使命（没有限制），一切的通道发送都是需要经过关联客户的员工简直认，才能触到达客户。

MarketGo在SCRM中供给以上两种方式的触达通道，一种是营销计划，一个是使命中心，下面简单先容一下功用；

二、功用先容

1、群发功用

群发功用只支持建立单次使命，立即发送大概按时发送；可以检察群发的统计数据，假如员工长时候没有履行，可以经过提醒发送的功用，提醒员工履行响应的使命；

2、使命中心

使命中心功用不但是支持建立单次使命，还支持建立周期性的使命，可以检察使命的统计数据，假如员工长时候没有履行，可以经过提醒发送的功用，提醒员工履行响应的使命；

三、后记

开源SCRM平台MarketGo企业理念是做小而美的公司，专注于产物和办事，让客户享用优良的营销产物和售后办事；

专注产物是重视客户的利用处景，一是希望每一个功用都可以给客户缔造代价，不做华而不实，大而无用的功用。二是中国营销场景变化很快，只要深入营销场景中，MarketGo才能延续给客户缔造代价。

专注办事是MarketGo希望和客户一路共建合适企业本身的营销平台，办事是MarketGo对客户的许诺和态度。连结长效的相同，获得到客户对营销场景的需求，这样才可以快速的响应客户并保证营销场景快速适配市场需求。