SCRM与CRM到底有什么区别？尘锋CEO蔡质彬深度分享

来自家居家装、教育、消耗医疗、大健康、制造业、3C电子等行业企业的超30+企业开创人、高管、营业负责人受邀参会，尘锋开创人兼CEO蔡质彬连系多年的创业经历、尘锋作为首席SCRM办事商的行业洞察与心得，从SCRM的底层逻辑、认知了解与落天时用等层面，与列位参会贵宾停止了深度分享。

尘锋·星尘计划-行业增加最好理论案例交换会

据领会，尘锋CEO蔡质彬蔡总，首先分享了小我的创业过程与开办尘锋的思考：“之所以二次创业起头做尘锋SCRM，是我们在上一次做电销和客服系统的创业进程中，发现销售和客服最首要和客户相同的工具实在不是电销系统和客服系统，而是微信。恰好那时企业微信起头跟微信买通，很是符合我们对未来销售客服系统的设想，所以感觉是个很好的机遇，就挑选二次创业，做了尘锋SCRM。”建立于2019年的尘锋，恰逢国内企业办事需求迅猛增加，在领先的产物才能和专业的办事口碑支持下，今朝尘锋已经成为SCRM行业领军企业。

尘锋开创人兼CEO蔡质彬在星尘计划交换会现场分享

很多企业都以为，SCRM就是做私域的，蔡总也在分享中梳理了私域与SCRM的关系。作为可以覆盖获客、转化、买卖、办事、运营全营业流程、帮助企业营业提效的专业SCRM系统，很多企业在挑选SCRM产物时总会与私域办事商选型混为一谈，而这正是一个常见的误区：SCRM并不是专门用来只做私域的。

蔡总分享道：“私域是相对公域而言的一种运营形式，私域和粉丝的概念很类似性，作为企业可以频频利用的流量，没有获客本钱，而SCRM是一个工具。私域并纷歧定要SCRM，SCRM也纷歧定要用来做私域。只是SCRM系统里面的运营板块适适用来做私域运营。SCRM更偏重于CRM，企业可以经过SCRM来做线索治理、客户治理、销售治理、买卖治理、项目治理，帮助企业提升营业效力。”。蔡总指出，“实在，在尘锋提出SCRM之前，私域办事商并不叫SCRM，大都办事商叫助手、管家、营销。只是昔时私域太火了，大师感觉SCRM就是用来做私域的。这个实在差池，我们尘锋客户里面只要一少部分是纯洁做私域的。”。

尘锋开创人兼CEO在星尘计划现场分享

而企业挑选SCRM时的另一误区，则是对SCRM与CRM的概念区分并不正确。SCRM与CRM到底有什么区分，很多企业都搞不清楚。

传统的CRM可以帮助企业统计线索治理、客户信息数据，也可以实现销售治理大概是定单治理，可是CRM的数据只能自力记录、自力存储，不但依靠于销售操纵，而且不能帮助企业毗连客户。当客户行为发生变化时，CRM没法实现信息的实时更新。受情况变化影响，现今用户的消耗习惯发生深入变化，消越来越多的用户已经完全习惯了线上消耗，企业必必要改变成以用户为中心的办事认识，进一步领会用户、办事好客户。基于企业微信的尘锋SCRM，则可以帮助企业处理这一困扰。

在谈及SCRM与传统CRM区分时，蔡总分享道：“CRM偏重于对内的治理，SCRM更偏重于对外建联。SCRM对CRM是包括的概念。是对CRM原本的线索治理、销售客户治理、定单治理、项目治理停止革新，同时SCRM多了一个有特点的部分：运营。”。

尘锋·星尘计划-SCRM与CRM的区分

若何了解SCRM的运营部分？蔡总分享到，“运营简单来说就是经过1V1消息、群、朋友圈来给客户推送内容，影响客户的决议，到达促进成交、复购、拉新的目标。这也是为什么之前一些绝对不成能用CRM的企业，反而会利用SCRM的缘由。比如KTV是不成能用CRM的，但他们会用SCRM来做老客户的运营，做客情维系、邀约客户到店消耗、指导客户充值。”

尘锋CEO蔡质彬也分享了企业经过SCRM做好运营的方式倡议，焦点是7个步调：

1. 工具：肯定运营的工具是谁，他们有什么特点，怎样把这一类人找出来。
2. 目标：肯定运营的目标是什么，是吸引客户到店、下单，还是充值办卡，还是做好客户关系让他们先容朋友。
3. 战略：肯定经过什么方式能到达目标，要思考“为什么客户会按我们的设想告竣我们要的方针？”
4. 触发条件：肯定在什么时辰做？比如可所以在客户到店时、下单时、本月累计消耗到达几多时、近半年定单数目到达几多时，想要做好运营，要选对机会和契机。
5. 内容：肯定具体要做什么事？运营的内容究竟是给客户一段话术、一张海报、一个优惠券，还是邀宴客户加入一个活动，还是朋友圈发几张照片？
6. 触达方式：肯定经过什么方式把内容传递给客户？触达方式有很多，可所以企微消息，也可以是群发或朋友圈，还可所以短信、邮件大概电话。
7. 履行者：肯定谁来做？是系统自动完成，还是交给销售部还是客服部，要明白运营行动的履行者。

蔡质彬蔡总暗示，企业只要按这个格式，把七个点都填好空，渐渐地不竭尝试，便可以构成企业自己标准的、有用的运营SOP。

尘锋·星尘计划-企业若何做好运营

经过尘锋SCRM，企业可以基于与用户的好友关系，做好客户保护，经过丰富多样的素材指导客户屡次成交，同时自动化地基于客户行为变化，更新企业信息数据，帮助企业实现更高效的销售转化和客户治理，实现业绩增加。

面临市场情况变化，诸多企业都深入感知到了企业营销转型的需要性，也深度认可如尘锋SCRM这样专业的系统工具，对企业升级营业流程，驱动经营提效、业绩增加的代价。但诸多企业在现实理论的进程中，难免碰到因传统营业形式惯性、分歧行业营业差别等缘由，酿成的诸多困难与应战。

针对这一题目，蔡总也分享了尘锋的破局方式：SaaS的焦点在于办事，假如把SCRM软件比作一个乐器，企业实在就是演奏者，尘锋除了要给企业供给乐器之外，还要给企业好的曲谱和演奏方式、技能，这样，企业才可以更好地演奏乐器。而尘锋也正在践行这一思绪。曩昔1年中，在产物易用性、销售自动化方面大幅迈进，同时经过客户成功办事及最好理论的分享，帮助大量企业，从无到有、从有到精，开启了系统化、数字化的效能提升之路。

蔡质彬蔡总暗示，未来，尘锋将在延续丰富产物功用、进步产物易用性与功用代价的同时，为尘锋客户供给加倍专业客户办事，用领先产物与专业办事，与更多企业相互毗连，期待尘锋帮助更多企业走向成功，制胜未来。