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之前我说过，做私域跟工具关系不大，现在我必须改正下，关系很大！ 是工具城市有它的感化，但毛病的工具的风险是会把你引向毛病的偏向，致使毛病的成果。 很多人不斟酌私域怎样赢利，有没有益润，利润何来，而是把关注点放在工具的功用上。 运营这么做无可厚非，由于他只关心工作能不能更轻松，能不能完成KPI，能不能拿到提成，但老板假如你也这样，就危险了。 放在功用上又分几种情况： 第一种，效力类功用：快速答复、自动答复、自动标签、聚合聊天、自动拉群 降本增效本无可厚非，我也不能说提效力没用，只是不会根赋性改变营业成果，由于提效提的是客服的效力，运营的效力，客服消息答复慢一点，运营手动操纵效力低一点，这些在不赢利没利润的私域前面，无关紧急。 第二种，营销类功用：好评返现、红包、抽奖活动、拼团、分销、好友裂变、群裂变 明眼人一看就晓得，这些是奉迎小运营的，一个一般的老板，再怎样不懂私域，也不会把希望依靠在这些运营小技能功用上。 第三种，治理类功用：行为监测，客户雷达、删人提醒、离职继续 这些功用很有“杀伤力”，它捉住了一些老板的痛点，那些由于缺少平安感所以想要把一切工具掌控在自己手里的老板。不外说真话，我没法设想当一家企业的私域把留意力放在管人防人上，能有什么前程，是做很多大了需要管需要防，还是内部有多乱，需要管需要防。 率直讲，以上这些功用，各有各的用处，但无一破例，都不是在把人往正确的，阿谁能标准化营业流程、能放大人的才能、能真正处理细分行业焦点题目上面指导，而只是为了好卖，甚至决心包装得好卖。 所以，相比一上来就去领会工具有什么功用，我劝你先领会清楚合适你行业的私域怎样做能赚到钱，这个清楚今后，才是在做的进程中，需要什么工具支持。工具是用来处理题目标 ，假如题目都没找对，怎样期望工具处理正确的题目呢？ 比怎样赢利更具象一点的是，标准化营业流程若何构建，内容若何写客户愿意看、愿意回、愿意买，固然这是老板你该琢磨的题目，别期望底下的人。 我偶然辰在想，为什么很多企业买了工具私域普遍做的不太行，很重要的一点，工具卖的是功用，它不为经营的成果负责，但恰恰工具厂商要经过各类包装，决心地“证实”用自己工具可以做好私域，这是工具厂商的原罪。 纵观全部SCRM工具市场，不是追求治理，就是追求快，快速洗粉快速变现，也不晓得是工具带偏了人，还是人影响了工具？ 本文由 @大江吴 原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
