SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系治理的简称。特点是基于互动的双边关系。

传统CRM客户关系治理是一种经过系统和技术手段实现的办事和贸易战略，目标是进步客户在与企业交互时的体验。那末，是什么催化了CRM的社会化趋向呢？

交换:

随着社会化媒体的诞生、成长，越来越多的消耗者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户治理也随之发生了改变。交互形式的变更：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着交际媒体的发生，客户之间、客户与企业之间的关系扑朔迷离。传统的crm需要顺应这类变更。企业需要倾听客户、与客户交换

大数据的到临:

传统的企业经过调研等牢固的方式领会客户，而交际媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、定见等等。这时，企业就需要一个顺应这类趋向的分析、治理系统，从形色各异的交际用户中寻觅企业的方针群体。

社会化合作：

Social CRM的两个首要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业合作。未来，随着交际化的成长，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现交际化，可以实现多渠道的无缝合作。

要了解SCRM的界说，首先方法会CRM系统是什么?

CRM是一项营商战略，经过挑选和治理客户达至最大的持久代价。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有用的市场推行、营销和办事进程。企业只要具有了合适的带领、战略和文化，利用CRM可促进具效益的客户关系治理。

CRM是经过系统和技术等方式进步企业情况中与客户的互动，是一种获得、连结可增加可获利客户的方式和进程。而SCRM（Social CRM），它的最大特点则是“社会化”和“双向性”， SCRM供给了一个相互支持和值得相信的通明贸易情况以吸引顾客彼其间互动，以顾客的需求作为企业的方针，重视企业和营业伙伴与顾客的一切的交互关系，为客户缔造新的代价的一种SaaS系统。

总结：

SCRM是一种专注于交际媒体的CRM系统，其目标在于帮助企业实现客户治理和营销数字化转型。SCRM和CRM的首要区分在于，SCRM更重视交际媒体渠道的互动和相同，以及客户数据的挖掘和分析。

企业在挑选SCRM处理计划时需要斟酌企业的范围和需求、SCRM系统的功用和性能、SCRM系统的易用性和用户体验、SCRM系统的平安性和牢靠性等方面。而微炬云SCRM可以帮助企业实现客户数据数字化、客户互动数字化、营销数字化、治理数字化等方面的数字化转型，进步企业的工作效力、合作力和客户满足度。