融入ChatGPT的私域系统都来了，私域客服要下岗了吗？

调皮的话：

光年尝试室是很多互联网大厂的流量顾问，比来他们推出了一套集成ChatGPT的私域系统。我们特地转载这篇文章。小编被文章中那套集成了ChatGPT的客服聊天系统震动了！出格是可以天天加6万多个私域名客户，以及天天用ChatGPT和一万多个KOL相同需求。

私域的重要性毋庸置疑，居然连几个电商平台（某东、某宝），都起头把用户导入到私域中。还有很多国企，如移动、电信、联通、中石化、银联付出等都在做私域，他们的积极性甚至都跨越了很多民企。

光年尝试室比来几年帮很多至公司做流量顾问的进程中，私域流量常常是第一步就起头做的模块。

在2020年头，企业微信刚和小我微信消息互通，我们就开辟了现在叫做SCRM（交际客户关系治理）的系统。不外现实操盘过私域的人都大白：光有SCRM是远远不够的，还需要一些加倍接地气的、更适用的才能。

而且仅唯一软件也不能处理一切题目，软件的背后更重要的是对行业的了解。很多公司私域做得欠好，归根究竟是对于私域缺少好的洞察和了解。

我们做了很多行业著名案例，对私域的了解还是很深入的。在做这些案例的进程中，都利用了这套《光年RPA机械人系统（企业微信版）》。这套系统是软硬件连系，基于RPA的道理处理私域流量中的很多刚需题目。最大的上风是把在私域流量里的大量理论经历，融入进了这个系统。

以下是这套系统的硬件图片，软件都安装在电脑里：

先诠释一下什么是RPA，RPA是英文“Robotic Process Automation”的缩写，中文全称为“机械人流程自动化”。简单一点, 就是说它可以自动批量操纵企业微信完成任何你想要的操纵。

RPA技术在法令上是完全正当的，它只是把烦琐的野生操纵替换成了机械自动操纵。这个概念近几年很火，俗称“机械职员工”。它能火的缘由，是现在已经是野生智能的时代，机械可以替换人做很多工作。我们也在这个系统里集成了好几个AI的才能，甚至初步集成了比来很火的ChatGPT。

这个系统分红三个部分：

（一）自带系统硬件：

上图已经展现了这个系统的硬件部分，它是由一台高性能的电脑，毗连N台手机的办事器组成，每台手机办事器里有几十部真手机。

这台电脑是用来自动化操纵这些手机的，电脑里面安装了RPA软件和一套SCRM系统。这台电脑本质上也是一台办事器，可以一年365天运转不关机。

系统的道理表示图以下：

手机办事器，是把几十部手机集成在了一台办事器里，这些手机都是真机，不是模拟器。手机办事器里面是把几十部手机去掉一切不需要的工具，然后集成在一台办事器里。这样可以确保手机的稳定性战争安性。手机办事器可以不竭扩大，增加到几百、几千台手机也可以。

（手机办事器内部）

把软硬件整合在一路的益处很多，例如可以节省本钱，手机本钱就大大下降；还可以开箱即用，下降对员工常识水平的要求，有些功用只要点击一个起头按钮就行，不需要这个员工懂私域；固然系统的平安性、速度和稳定性也是没什么题目，这个系统有很多SCRM没有的功用，一些敏感操纵只要用RPA的方式才平安。

（二）RPA软件系统：

这个RPA软件用来批量操纵一切手机履行分歧的功用。它可以依照各类法则，批量操纵这些手机里的企业微信，实现任何你想要的功用。

（软件主界面）

例如：私域在刚起头起盘时，第一个门坎是要处理私域里有没有人的题目。巧妇难为无米之炊，再邃密化的运营也需要一些最根基的根本设备，私域前期可以先把重点放在若何大量地导入用户上。

这个RPA软件有N种把客户导入到私域的做法：

（1）等待形式加人。先检测客户在电商平台、自有APP或门店的行为，等到正确的机会就把客户自动加入到企业微信上。例如在客户刚刚下完单、刚在APP注册成功或刚刚在门店买单，几秒钟后就把客户自动加入到私域里来。

（2）AI外呼形式加人。导入一批CRM里的客户数据，策划一个合适的计划，启用AI外呼功用去激活用户。在刚刚通话完后，就用AI判定适才对话的意向度，有挑选地把高意向客户自动加入到私域。AI外呼和加人的机会要配合好，每提早一个小时能够会下降10倍的成功率。

（3）关联小我微信加人。可以把小我微信和企业微信停止关联，然后把小我微信里的好友批量操纵加入到企业微信来。这类加人的成功率偶然可以到40%，由于会在对方的通讯录那边显现一个小红点，不再是那种“办事告诉”。

（4）自动把微信群里的客户成员都加为好友。相比于加好友，客户常常更愿意加入微信群。可以先让客户加入微信群，然后再用软件批量把群成员加为好友。至于要不要把对手群里的用户加起来，要自己评价一下风险和品牌美誉度。

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这里顺便说一下，要出格留意加人的机会和来由。在自动加人上，“机会意味着一切”，应当有很多人都已经去批量加过人，由于没有好的系统来做帮助，经过率很低，甚至还有不到1%成功率的例子。我们之前的大部分客户案例中，留意机会和来由，第一次加人根基都可以做到近30%的经过率。已经有个著名的客户一天增加6万多个私域用户。我们现在自己就用它帮客户一天加一万多个KOL。

那些不缺私域用户数的公司，痛点是在于若何把用户数转化成买卖额的增加。

我们看到，现在一些做私域的品牌，没有成为他们模仿进修的某某公司的样子。现实上，此外不说，就单单这些至公司内部能实现的技术才能，外界都是没有的。很多才能底子不是花几千块钱买了某某系统就能实现的，都小视了很多私域细节优化和数据买通。

例如大部分人在企业微信的私域里，只能经常做着一些无不同群发的工作。就算有些SCRM做到了有挑选的群发，如按标签、按渠道、按增加时候和客户范例等等条件操纵，实在还有更好的消息发送形式。

例如以下是浙江联通实现了的，完全一对一针对每一小我，按条件自动触发消息：

这个案例布景是：现在手机欠费后，短信催缴的阅读率还不到4%，没有微信的阅读率高。所以系统就实现了在手机欠费的各个阶段，可以针对每小我的情况本性化发微信停止提醒，并自动推送一个续费小法式。

现在，有些其他通讯运营商就摆设了光年的这套系统，实现了一样的结果。

还有大部分私域，基于本钱考量或是其他来由，都是少数几小我治理几百个上千个账号。即使是那种一个员工治理一个帐号的私域范例，在员工忙得没法处置消息的时辰，可以把企业微信临时托管在一个系统里自动答复。

用光年这套系统可以实现以上一切这些需求。它是基于对私域的深度了解而设想的，支流的十几种私域形式都有应对的方式，很接地气和务实。

除了自动批量处置，又引入了AI野生智能的才能保护客户。比如接待好客户的一些常规征询，很多的征询让AI可以答复得很好。例如在上面阿谁天天加一万多个KOL的案例中，把KOL加过来后，也是用AI去自动批量相同，做初步的挑选。对方根基都不晓得前面是个AI在和他们聊需求。

(界面上那些提醒信息仅自己可见)

现在我们也初步接入了ChatGPT的API接口，我们发现只要你用充足的话术去练习ChatGPT，它偶然辰比真人回答得更好。

采办了这套系统的客户，我们城市有一些私域流量运营的轻征询，希望能和大师一路共创，把ChatGPT的利用做得更深入一些。

（三）私有化的SCRM系统

我们的SCRM系统相比其他SCRM系统少了很多不需要的功用，只做最能发生好结果的功用。它为特定的方针而设想。这个特定方针就是：增加优良用户数目、进步良性的买卖额、耽误私域生命周期、扩大品牌影响力。

（软件主界面）

它的第二个优点就是私有化摆设，和很多第三方SAAS平台纷歧样，私有化摆设是你独享全部办事器，在数据平安性上和速度上就很有保障。私域里就算有几万万用户也可以支持，平行扩大机械便可以。

第三个优点是多了很多刚需的功用，由于我们是采用企业内部开辟形式再连系RPA系统的才能。

企业微信的SCRM大致有两种开辟形式，企业内部开辟和第三方SAAS开辟形式。现在大部分人采办的是第三方SAAS系统。企业内部开辟的形式自己就要多一些权限和功用，还省了一些接口用度。又加上连系了RPA系统的才能，两个系统买通又多了很多功用，做到了1+1>3，能实现很是多刚需的才能。

例如，对于微信群的用户，最轻易加为好友的时辰是他们刚入群的时辰，有一个监测功用，等用户刚入群就自动加好友，成功率有60%以上。 还能每隔一两个月再去自动加一次。要这么做是由于大部分微信群的生命周期很短，有些群在一周之内就成为死群，加为好友未来能做更多的工作。

以上是这套系统三个部分的先容，三部分一路协同完成一切的工作。限于篇幅没法逐一讲授一切的功用。

这套系统历经了三年时候、在很多大厂的磨砺下，各类需求根基都能实现。它已经在银行和电信运营商这类国企单元也都利用过，所以在数据的保密性上也经过了很严酷的考核。

针对分歧的企业，在标准版之外，我们可以做本性化定制，和现有的系统做集成也可以，包括其他SCRM系统。扫码联系相同：

再来说一下正当性题目。光年尝试室的很多大客户，大部分都是上市公司，有些还是银行，他们有严酷的法务和内审机制，都已经对这套系统做过考核。这个系统是用正当的RPA技术和企业微信官方的API连系起来实现一切的功用的，所以它是完全正当的。

不外RPA的技术虽然正当，但一些行为不能违法。以今年315报道的抖音为例，假如用RPA技术去抖音批量注册、刷赞等等，由于影响了抖音的排序算法，就是违法的，它是属于行为违法而不是技术违法。

光年尝试室内部开辟了近70套关于流量增加的系统，这套系统只是其中一套。我们开辟这些系统的原则是：只做外界没有做好的系统。别的，这就是在那篇万字长文《我之前在阿里巴巴的流量方式论》中经常提到的私域系统。

我们给很多著名的私域公司做过征询，很多案例的根赋性逻辑，外界是不晓得的，有些案例也没有外界一些课程中说的那末完善。有一个词叫“大力出奇迹”，只需在一些关键的地方大力投入，不需要四平八稳也能成功。

可是现在这个系统我们每个月能销售的数目有限。由于这个系统的硬件产能有限、以及每个客户都要停止轻度的指导，托付才能有限。想领会可以私信小编

文章来历：@光年尝试室