探马SCRM案例 | 内卷严重，医美行业如何通过私域运营摆脱 ...

随着人们审美趋向的变化，越来越多的人愿意而且有才能在“变美”方面延续投入。“颜值经济”延续兴旺，求美者对“美”的要求越来越高，逐步从“医”到“潮水美”到“自然美”，医美项目逐步邃密化，医美办事逐步升级。

但营销用度本钱高与客户信赖缺失等题目，影响着医美机构的客户转化。探马客户——某医疗美容机构，集整形外科、皮肤美容、微整形、抗老化即是一体，展开多种医美项目，满足分歧消耗者需求，为广大求美者供给由内至外的美丽健康专属处理计划。

他们也正在面临着一样的题目，在探马SCRM的支持下，基于该机构现有的营业流程全环节停止赋能，帮助医美企业营销获客，获得客户的信赖，做好术前、术中、术后的贴心办事，提升医美产物办事的复购与转化。

该医美机构经过在百度、抖音、小红书等平台投放广告获得线索。先由在线客服承接，并指导加企业微信，领会根基诉求后约请到门店体验，再将客户交给门店顾问办事。

但是，该机构在现实运营中，各个阶段存在以下这些题目：

① 获客阶段：野生手动分派线索，存在漏分、错分、分派不公等情况

② 转化阶段：客户挂念多、决议周期长，医美机构与客户信息差池称，对伙计缺少信赖

③ 治理阶段：纯野生治理，内部对接紊乱，客诉率高

探马SCRM在深入领会该医美机构的营业场景后，按照营业流程及题目，供给了专属的私域运营计划。

一、高效分派，捉住每一条线索

该医美机构的首要获客方式有：线上经过百度、抖音、小红书等营销推行获客；线下经过周年庆、营销活动获客。由于其是野生分派线索，缺少法则限制，存在漏分、错分、分派不公等情况。经过利用探马的线索分派法则，有用避免了线索分派不均带来的题目。

医美线索进入探马 SCRM 系统后，依照指定例则分派线索：

• 自动分派：制定好分派法则，分派给指定的人。比如, 分派医好心向度为“高”的客户给 A 销售。
• 手动分派：治理员手动分派线索给指定销售，可按顺序轮流分派、保证公允公道。

还操纵了拉群自动分派客户功用，自动建立并自动分派销售入群，操纵趁热打铁，进一步完善线索分派场景。

此外，门店医美顾问经常会碰到为难的情况—客户撞单！不管终极客户归谁，城市严重影响同事之间的关系，晦气于公司的久远成长。

探马SCRM的反复跟进提醒功用，医美主管可经过识别客户电话号、微信号等关键信息，实时提醒，智能分派，避免撞单。

二、构建求美者客户画像，做精准营销

在与客户相同后，要求客服或顾问在企微侧边栏记录客户信息，包括姓名、行业、年龄、需求等字段，构建客户画像，再按照客户的根基诉求停止营销。

该机构在探马SCRM背景发送营销内容，比如求美者的需求是美白，就推一些美白的小妙招，以及公司的美白产物先容等。当客户阅读时，拜候雷达会提醒员工，客户读了哪些内容、读了几多，帮助识别意向。同时，设备内容标签，领会客户对皮肤美容感爱好，还是对微整形感爱好，从而供给更精准的办事。

此外，在变美顾问与客户相同中，若聊天射中聊天关键词，还会为客户自动打上标签。比如，在聊天中提到“枯燥”，会自动标志“补水”的标签。

医美消耗逐步趋于理性，把握住求美者实在的需求很是关键。探马能按照客户标签和客户详情，逐步构建出客户画像，挖发掘户的需求，向客户保举合适的产物和办事，让客户感遭到顾问是领会自己的，提升信赖感，精准营销下的客户转化率才会高。

三、智能话术标准答疑，提升跟客速度

变美顾问在与客户的企微相同中，分歧的客户总会有一些配合的题目，顾问回答的内容都是一样的，天天顾问都要反复回答数十遍，极易影响跟客效力。

该机构把常见的医美题目，录入到探马的智能话术和问答库中，这样假如客户征询医美题目，员工可以在最短的时候内找到答案，一键发送给客户，收缩客户的期待时候，提升答复客户的速度。同时，还能标准员工话术，表现专业性，获得客户的信赖。

四、客户SOP，做好客情保护

医美并非一次性消耗，这就要求医美机构在邃密化治理客户的同时，持久保护客户关系，促进客户转先容及复购。但某些时辰，顾问客户太多，能够会忘记按照客户的分歧阶段，发送分歧内容给客户。

该机构就操纵探马的客户SOP功用，自动提醒员工跟进客户的时候节点，在对的时候把医美术前术后常识、新品套餐等信息发送给客户。（SOP范例多样，包括群发助手SOP、按时提醒SOP、生日SOP、新增好友SOP、群发活动SOP。）

比如，打完水光针后，操纵按时提醒SOP功用，第一天提醒客户不要洗脸；第二天敷面膜，第三天询问客户状态等等，标准办事流程，提升客户满足度。

五、敏感词/敏感行动预警，保护公司权益

医美行业，变美顾问的形象代表了企业的形象，因心情欠好，工作懒惰，答复客户不实时，客户表达不满，就和客户对骂。倘使客户把截图发到网上，言论一发酵，势必会影响公司业绩。

针对于此类现象，该医美机构会对说起敏感词的顾问，根据严重水平，赐与扣分或罚款的惩罚。可是，野生统计敏感词的难度高，很轻易引发不需要的胶葛。

探马SCRM可以设备敏感词，提早将医美机构规定的敏感词录入到系统中。当员工在聊天中说起到敏感词后，系统会自动提醒不让发出，并告诉下级主管处置，进一步标准销售的相同行为。

还对员工的敏感行动停止预警，避免变美顾问因一己私利删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操纵实时躲避风险，避免形成不需要的损失。

存量时代，玩好私域运营是关键。假如说一家医美机构保存的底子是新客的吸引和获得才能，那末若何保存老客和提升客户代价的才能更是医美机构延续良性成长的焦点。

该医美机构接入探马SCRM，经过线索分派、智能话术、客户标签等功用提升线上征询的承载才能和用户运营治理才能；经过敏感词预警对客户资本停止庇护，有用避免客户流失、私单飞单等现象的发生，实现了对医美客户的邃密化运营。