SCRM与CRM到底有啥区别？从含义、特点、功能、作用 ...

SCRM是交际客户关系治理（Social Customer Relationship Management）的缩写，它夸大了交际媒体在客户关系治理中的感化，首要偏重于经过交际媒体平台与客户建立联系和互动，以进步客户介入度和品牌虔诚度。

而CRM是客户关系治理（Customer Relationship Management）的缩写，它偏重于对客户的小我信息、买卖历史和办事记录停止跟踪和治理，以便更好地领会客户需求和行为，并经过供给更好的办事和产物来增加客户虔诚度。

可以说，SCRM是CRM的一个扩大和升级，它经过操纵交际媒体的上风，使客户关系治理加倍本性化和互动化。是以，SCRM加倍重视交际媒体上的客户互动和反应，而CRM则加倍重视客户信息的治理和分析。

SCRM和CRM是两个分歧的概念，下面从寄义、特点、功用和感化等方面具体论述它们的区分：

一、寄义

CRM（Customer Relationship Management）指的是企业经过对客户停止信息、买卖和办事等方面的治理，以实现客户虔诚度提升、客户满足度进步等方针的一种营业战略。CRM偏重于对客户的信息、买卖历史和办事记录停止跟踪和治理，从而领会客户需求和行为，以供给更好的办事和产物，增加客户虔诚度。

SCRM（Social Customer Relationship Management）指的是企业操纵交际媒体平台建立和保护与客户的关系，以实现企业与客户之间的互动和交换。SCRM夸大了交际媒体在客户关系治理中的感化，重视客户在交际媒体上的互动和反应，以进步客户介入度和品牌虔诚度。

二、特点

CRM的特点是夸大客户关系的治理和成长，重视对客户信息的汇集、整合、分析和利用。CRM的方针是进步客户虔诚度，进步销售额、削减客户流失率等。

SCRM的特点是操纵交际媒体平台建立和保护与客户的关系，夸大客户的介入和互动，重视在交际媒体上的相同和反应。SCRM的方针是经过交际媒体平台进步品牌著名度、虔诚度和销售额。

三、功用

CRM的功用包括客户信息治理、客户买卖治理、客户办事治理等。它可以对客户的信息、买卖历史和办事记录停止跟踪和治理，以便更好地领会客户需求和行为，并经过供给更好的办事和产物来增加客户虔诚度。

SCRM的功用包括交际媒体监测、交际媒体治理、交际媒体营销等。它可以经过监测和分析交际媒体上的信息，领会客户需求和行为，与客户建立联系和互动，以进步客户介入度和品牌虔诚度。

四、感化

CRM的感化是进步客户虔诚度，进步销售额、削减客户流失率等。经过对客户的信息、买卖历史和办事记录停止跟踪和治理，领会客户需求和行为，以供给更好的办事和产物来增加客户虔诚度。

SCRM的感化是经过交际媒体平台进步品牌著名度、虔诚度和销售额。经过在交际媒体上建立和保护与客户的关系，领会客户需求和行为，与客户停止互动和交换，以进步客户介入度和品牌虔诚度，从而进步销售额。

五、总结

综上所述，SCRM和CRM都是客户关系治理的一种战略，可是它们的重点分歧。CRM首要重视客户信息的治理和分析，经过供给更好的办事和产物来增加客户虔诚度；而SCRM则夸大交际媒体在客户关系治理中的感化，经过交际媒体平台与客户建立联系和互动，以进步客户介入度和品牌虔诚度。企业应当按照自己的营业需求，挑选合适自己的客户关系治理战略。

领会了SCRM与CRM的区分以后，假如您的企业还想进一步领会可以看看：

EC SCRM的功用简介：

→做业绩，用EC!