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从战略到打法，下文以8500字停止梳了解读，由于内容较丰富倡议先收藏，并梳理了要点框架以便大师更好地了解全文思绪，Enjoy~
一、私域增加下的“数智化”升级对于大大都企业构造来说，夏历新年龄后才是新一年的营业启动点，我们在与品牌客户实施数字营销征询进程中对照过往集约式的GMV，用户增量等的传统北极星目标外，今年品牌方在私域贸易或数字转型方针上，有了更明白和邃密的北极星目标。 比方：企业微信私域用户增加数较2020年翻一倍、企业微信私域用户保存及转化率提升20%、私域电商/买卖成交占比提升至30%、多渠道会员微信有用绑定率达80%等等。 这KPI向微信贸易生态倾斜的趋向下，作为数字私域项目征询方，我们可以实在感遭到品牌主对企业微信私域贸易数字化投入也在不竭加码，不管是数字技术加持、微信数字团队拓展（自建或外脑）、还是说微信私域内容打造上，都明显有分歧水平的需求增加。 从私域数字化升级转型的市场层面中，数字新基建、私域新触点、私域一体化，这三个表示最为突出：
从平台层面观察，我们不难发现腾讯在微信大生态上不竭地在完善用户“流量”和“留量”的这张触点链路大网，并不竭在每个触点上做迭代补强。 我们正在见证着视频号的贸易生态慢慢完善，从到视频号+小商铺，到MCN+KOL/KOC+用户的新贸易关系，再到比来视频号与公众号主体关联等等行动的All in。2021腾讯加速All in步伐，正印证着平台方在私域流量和公域流量之间围绕链路、效力、产物支持上的不竭加码。 除此我们还留意到企微平台的延续开放性，不管从买通微信，连通内部员工和内部客户，大概说技术层面企微本身开放的接口系统，这可以让大师对操纵企微做私域贸易运营撤销疑虑。
如上图，企微在触达、互动、分享、行为数据的方面临照公众号、小法式和个微有自己的整体上风，且开放的API和企微SCRM的配合利用，这就很合适去做立即相同、办事办事、用户行为分析的私域运营内容。从合规平安、自动化营销才能看，企微今朝会是私域运营最合适的底层平台。 从微信贸易大生态毗连来看，以企微私域为流量到留量的焦点节点，构成了微信贸易生态的完整链路网。【微信公域组+品牌私域组+品牌CDP赋能反哺】这组微信触点组合，是今朝从全局范围内可延续重点构建的私域触点组合（以下图）：
所以，企业微信私域运营新趋向，带给我们3个关键启迪：
从流量到留量，从交际到办事，会是2021年企业微信私域运营的思考重心，而企微在其中饰演的脚色与发挥的感化更聚焦在“用户毗连和办事”的代价之上。 二、微信私域增加的底层思考我们在公然平台上整理到这样一组私域数据：
很多企业做私域都转向企微为切入点，今年重点更多在斟酌做优化及提升，这让我们直观感遭到企微赋能品牌，毗连用户，发生办事代价的私域运营增加理念愈发遭到重视。 在办事和征询的客户傍边，虽然大师都进入私域贸易的摸索，但仍有部分品牌大概项目人缺少系统的私域贸易增加的全局思考，小我以为从两个方面去整理私域贸易对于本身营业成长的意义和偏向： -微信私域贸易增加底层逻辑是什么？告竣GMV转化前，先围绕“人”的交际出圈。 平台型电商大概短视频平台电商带货转化的逻辑，焦点目标是“加购物车”，中心化平台必定致使转化逻辑会以先做采办转化再做用户保存，用户链路即“广告投放>带货钩子（短视频、直播、活动商详页）>转化采办（新客、老客）>关注店肆>会员系统保护”。 而微信大生态去中心化的交际分发的逻辑，则有更多能够性实现交际出圈。更重视关注/加粉结果，再做销售转化，用户链路即“朋友圈投放/门店流量/视频号出圈>企细小我号/社群>接待语自动下发小法式链接>私域频频触达运营”。 所以，两种平台获客或运营差别下，在用户链路的设想上就不能复制粘贴其中形式。 我们比来在与一日用快消品牌做私域办事中对此也探讨过，假如用平台型电商的打法（即单一投放导向到小法式采办落地页），微信私域电商获客本钱太高，由于家庭式日用品低毛利支持不住投放ROI。 而连系企微+裂变工具，先做微信私域用户池的增加，经过社群/小我号的接待语，消息群发、活开工具等才能带动转化到小法式商城，慢慢把流量转化GMV比例慢慢提升。 这是微信私域贸易增加，从“人”到“场”再到“货”的底层逻辑。 ——微信私域运营“数智化”思维是什么？做到心中稀有，把握心智。 理清本身营业在微信私域的经营逻辑后，则第二步需要建立起私域“数智化”的运营认识，之前也说起到2021年已经进入私域运营的优化与提升阶段，更是运营深水期。走过2019年的尝鲜试错，到2020年的结构切入，而2021则是数智化的认识的全员升级，这里说起“数智化”包括两个重点：
1. “数”，心中稀有：数字工具的应用打法首先先讲数字工具的应用打法，现在仍然有品牌在挑选企微还是个微做私域运营上纠结，焦点来说企微及个微的私域运营挑选上，要按照营业特点自己来挑选和切入。 比来有相同的地产掮客公司案例，他们希望经过前端销售职员，从个微的获客与相同转向企微来联系，去实现客户的公司资产的线上化，而不是员工的小我资产，可是他们在前端员工调研发现，全员销售企微覆盖存在很多困难：
在这类依靠强好友关系，且总部把控力不敷的销售型经营逻辑，顿时实施全员企微工具化存在较浩劫度。所以，个微更合适以下两种“好友关系”的私域经营形式
当经营范围扩大，需要对用户做邃密化运营的时辰，以“办事关系”为导向时辰，会发现企微继续了个微的低门坎互通性之外，并处理了个微大部分过往对它以为的题目。出格企微具有的接口才能开放性，让精湛企微SCRM的办事商打磨出更高效的企微私域运营助手型产物。 【企微+企微SCRM】的产物组合，形制品牌方做私域的底层工具组。下面连系市道企微SCRM工具的产物才能来拆解下企微+企微SCRM组合对个微大概单一企微运营的提升点。
这里对企微SCRM作一个补充阐释，小我归结为基于企业微信开放API，以Saas化的产物集成方式为主，为品牌方供给企微私域运营的一体化营销工具。企微在处理了个微大部分运营上的痛点题目之外，企微SCRM工具更是为私域运营的数字化为列位品牌主迈出最低本钱且最高效的一步。 对企业内部，处理私域运营底层工具到底选用外包还是内部搭建的困惑，而且可以自上而下实现构造数据化、自动化、标签化、流程化的私域贸易运营。 对客户内部，可以搭建多个企微私域+产物办事的组合玩法，比如：
固然还有更多组合打法可以去做，上述各种私域打法，连系企微+SCRM工具，做到可追溯、可提效、可裂变、可治理，在微信私域贸易中发挥“用户办事”流量与留量的桥梁代价。 2.“智”，把握心智：用户心智的品牌战略企微SCRM的工具预备，是数字底层运营才能准备的第一步，连系品牌营销，场景内容创意捉住用户心智，进而发挥数字工具的运营功效是重点。 私域自动化营销技术+用户心智品牌战略，在私域运营中都需要有所兼顾，究竟假如把私域酿成单一广告促销推送渠道，用户对品牌私域的代价认知就会亏弱。 但常常出格是零售品牌面临的痛点，如我们在做美妆用户调研的时辰发现，完善日志社群也偶然辰不那末完善，天天高频促销推送，除了进群时辰转化过一单，更多时辰看到小红点都不会翻开，由于不竭的促销推送，让顾客对社群和小我号内容定位同质的题目。 我们可以操纵企微SCRM工具的才能，例如：可以基于聊天触发关键词打标，然后爱好和活动的标签方式组建社群，然后在社群中基于同好话题连系商品来做内容和活动活跃提升社群的归属感与代价。 我们在办事一日用纸品牌的私域电商项目中，就会倡议策划各类跨场景合作活动，经过活动场景和合作方中获得私域用户流量同享，再经过自己的私域再做品销一体的转化。 例如，我们曾为日用纸品品牌结合策划与茶饮品牌门店展开私域活动合作，以春日樱花季为结合主题，按照活动定制樱花纸巾产物，带出纸巾柔嫩如樱，后调樱花幽香的新款纸巾，而茶饮品牌则带出春日特调樱花茶饮爆款新品。双方品牌私域线上线下相互联动引流，终极告竣双方客群的同享。
具体营销链路如图，基于合作方（茶饮品牌）的线上线下用户场景，搭建震动用户心智的品牌活动，从而引流到己方（纸品品牌）用户流量池，再经过结合活动帮助茶饮品牌做用户导流，或到电商小法式转化采办。 上图私域打法的设想，包括两个焦点逻辑：
这样，不竭经过大巨细小的结合活动积累，把活动SOP总结下来，并利用于分歧品牌合作中，获得私域流量同享合作，实现私域用户增加到私域电商转化。 可是场景、品牌、创意，则需要基于用户心智去做分析和捕捉，在做贸易转化之前秉持与用户交个朋友才是私域运营的内核与主旨。 三、三步搭建企微“数智化”运营系统在项目实施进程中，我们会碰到很多客户存在“若何连系企微工具来利用到数字化的运营傍边？”的迷惑，相信你我都不破例。 现实上要把战略落地到打法，需要连系前面报告的技术营销思维+用户品牌认识的双加持，先要去建立起企微私域运营的运营系统。经过三步工作法，我是若何定制企微私域的运营系统： 1. 第一步，拆解和了解对企微SCRM的产物才能没有金刚钻，不揽磁器活，我们把企微SCRM产物才能拆解出它能带来的私域运营才能有哪些，并把产物功用拆解为以下6大维度：
别离为：品牌信赖提升、客户画像洞察、邃密化运营、行为机会追踪、私域相同提效、系统化治理6个方面。这六风雅面组成了从私域团队工作治理到私域用户运营的工作内容，周全了解企微SCRM首要赋能私域运营哪些节点上。 2. 第二步，细化6大维度下的产物功用，分阶计分别歧功用适用的运营阶段我会摘录构成该工具运营才能的评价表，把焦点才能描写、重要性、利用环节（拉新，促活，还是转化等），以及对应场景做细致梳理，类似以下表：
我们会对分歧功用对应的运营权重停止分级，慢慢迭代运营SOP傍边。当运营要求更多维度的时辰，再选用重要性水平相对没那末高的功用，慢慢优化运营工作。 3. 第三步，连系企微SCRM，梳理本身营业的私域运营触点，KPI和运营前中台的战略结构
四、分化私域GMV，制定企微运营打法前文说起微信私域GMV先找到用户建立关系，再延续触达完成GMV转化。是以在现实运营操盘中，我们可以拆解GMV的公式（GMV=用户量x采办转化x客单价x复购频次），寻觅企微SCRM工具在分歧运营环节中的处理计划。 不怕没工具，就怕没思绪，我连系大师私域运营中无踪可循的痛点，梳理了从运营方针到企微运营工具里的重点功用，帮助大师可用到现实操盘傍边：
连系上图公式拆解，将分为四个实操思绪停止要点提炼，可带着以下4个疑问往下阅读：
1. 用户流量与留量的增加对于用户量这个二级目标来说，一般可拆解两方面停止用户增加的运营，别离为“存量用户”和“增量用户”： 1）存量用户，可分为“跨系统存量转私域”和“私域存量带增量”两个引流形式： 系统存量转私域： 由于平台系统封锁等身分，我们的用户能够存在分歧的系统平台上，如电商平台、线下门店pos、营销活动表单等，假如没有搭建企业CDP并和企微SCRM系统做互通，则我们就需要把在分歧触点中的客户留资转化为企微私域用户大概定单信息合并。 经过企微SCRM才能，批量增加客户为好友产物才能，自动分派至前端对客团队停止老客转化。此外，我们还可以把淘宝、有赞、小鹅通等定单数据经过导入或API方式停止与现存私域用户做绑定，把已经的老客户重新盘活引入私域中。 私域存量带增量： 基于已有的企微私域用户，借助连系企微SCRM的使命宝，我们可以策划专属新人礼等活动主题，做裂变使命活动，实现企细小我号裂变、群裂变、企微+公众号裂变，实现存量带增量的用户增加。
2）增量用户，除了存量转先容外，广告投放与线下渠道转化也是重要的方式，而其中“活码”则是企微在做私域才能上最大的亮点。 微信生态中，我们可经过自平台公众号推文推行带企微活码，互动H5带企微活码，停止推行，则可连系多样活码形式来优化新客加小我号和社群的体验，包括渠道活码、无穷拉群、自动拉群。 活码功用还能对渠道用户停止打标和统计，比如可以连系前文说起的跨界场景，基于茶饮门店活动带来用户标志“茶饮爱好者”“下午茶”等用户标签。 线下地区扫码的才能，则基于客户扫码时的LBS来增加小我号或社群，对于多门店的品牌方如零售商超、餐饮有地缘营销特征的业态是很是合适的，则可以建立分歧门店的店长群和门店群，后续实现地理位置特征用户精准内容营销，实现千店千群营销。
2. 用户生命周期的转化当用户量池子大的时辰，我们面临客户即使不异产物大概办事中也会有需求差别，个微做私域的时辰在这方面很难做到有用的用户生命周期的运营，而企微在影响采办转化环节上，则供给比力好的处理计划，具体分为“生命周期数字治理”和“消息触达自动化”。 1）生命周期数字治理 对用户做销售转化时辰，先要熟悉用户，同时用户也在对你的产物和办事也在熟悉进程中，这时辰用户标签系统建立与用户分层的工作，显得特别重要。 按照本身营业的“支出-消耗”模子去搭建用户标签系统，经过企微SCRM工具的背景建立标签，同时可以同步企微自己的标签内容。再者我们可以对现存分歧用户实施分歧场景的打标设置和生命周期的界定。 ① 意向客户的相同阶段，做邃密化阶段定向 比如在1V1聊天中界说为新客户，则我们可以经过客户阶段治理看板中标志新客户，假如已经发生付费意向，则可重新客户转标到付费客户中，这样可以高效快速实现生命阶段分层治理。 ② 企微会话、互动行为自动打标治理 我们只需要连系背景设置自动打标法则，可以经过会话聊天触发的关键词打标。别的可以智能识别用户的行为行动轨迹，比如用户翻开我们发送的各类材料、链接、文件，微伴会发送提醒，捕捉客户意向，也是AI在客户治理上的表现，同时提升标签运营效力。 2）消息自动化触达 有了标签系统和自动打标的才能，我们可以连系消息自动化才能做更多千人千面的运营。 这里就包括，针对拉新客户后小我和群的自动答复才能，这也是对照个微做私域来说，拉新后立即激活转化是较其他方式转化更有用，所以连系分歧渠道标签过来的新用户，我们可以设备分歧接待语内容，引流用户到小法式并实施下一步激活运营。 其次，微伴的小我SOP和群SOP的才能也是可以连系标签和定制推送的。例如，我们可以制定消息群推送法则，只要提早肯定好推送的群聊、时候周期和内容，就会到点提醒群主，需要在哪个群发送什么消息，群消息推送城市有序停止，实现消息触达的自动化。 3. 营销活动提升客单采办转化影响用户为你的产物和办事付费，除了在产物层上有怪异的卖点和代价，让客户值得采办之外，还需要配合营销活动和工具进交运营实施，一般我们转采办会以小法式采办落地页转化，但除此之外，我们基于社区还可以连系分歧营销工具，来活跃采办来提升客单。 比如，我们可以应用这三个活动范例小工具停止社群活跃度运营：群打卡、抽奖活动、红包活动。 我们以群打卡的运营计划为例，我们可连系促销活动，停止分阶嘉奖活动设备，比如之前我们曾做过一个21天夙起自律群打卡活动，每完成7天则可以获得一个1元钩子商品专属券，完成21天后可以获得0元礼物，经过群打卡来制造活动，终极这些钩子商品则经过到小法式商城停止买赠和加购方式停止兑换，这样活跃社群同时，也带动活动促销。
一样抽奖活动和企业红包除了单一用于群活跃，我们在设想运营计划中去寻觅与商城小法式的连系，把营销工具的联动代价发挥。经过营销活开工具还可以对意向客户停止打标，标志分歧活动的爱好者，这样对后续促销活动和标签群发消息停止后续的运营。 4. 复购频次比拼邃密化办事老客复购，除了需要的老带新活动，复购专属活动的才能装备之外，办事力与邃密化的运营才能也是需要补强的行动，究竟老客愿意复购是初度采办体验上对你认可才有能够做复购行动，而朋友圈运营和1v1聊天这样的精准方式显得尤其重要。 1）朋友圈运营，实在做的是润物细无声的精准内容，微伴供给的带标签展现朋友圈与模拟历史朋友圈才能，很好地提升企微朋友圈在精准展现，历史展现上的不敷，让朋友圈运营成为提起老客记忆点和爱好点的场景。 2）聊天邃密化才能，则表现在操纵企微开放API供给的会话侧边栏才能，让前端员工与用户在会话进程中提升办事才能，操纵话术库、素材库，聊天增强才能，搭载小法式推送、链接推送、文档pdf推送、标准话术推送等。在提升效力同时，提升对客办事内容的标准化，按照分歧客户需求痛点停止有用转化。 在复购的层面，与老客户交朋友的办事心态才是内核，在利用工具运营战略的时辰，兼具品牌正向成长，削减过度高频的私聊直发和高频低质量的朋友圈内容，才是提升老客信赖和代价的底子。 五、私域终章是品牌、人性与场景的根源思考企微私域运营，将成为常态化工作一部分，区分于纯真电商平台式的客服运营，由于私域流量下是我们的客户朋友。 就如蔚来一向秉持与客户交朋友心态做客户办事，除了高客单的车企需要这么做之外，各行业私域运营者上都需要秉持对用户的畏敬与负责，究竟我们都不希望在微信好友列内外躺着一个间隔感激烈的陌生人大概冷冰冰的广密告布机械。 读懂企微SCRM产物才能和逻辑，帮助我们了解私域运营数智化的重点，我们平常可以经过度歧产物调研、客服征询、产物试用来告竣对企微工具背后的运营逻辑和了解。 最初，企业微信也重界说与用户之间的关系，不以需求调集去相同，不以单一低价爽点来运营。更重视品牌形象的全盘问虑，以延续的活动与内容融入到私域运营中。所以工具加持之外，根源还得需要从品牌、人性、场景的三为一体思考。 本文由 @峰 原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 |
