什么是SCRM，SCRM和CRM的区别？

要想晓得什么是SCRM，首先必须清楚SCRM和CRM的区分。

1、界说分歧

CRM全称：Customer Relationship Management，中文叫“客户关系治理”，是指社会化客户关系治理。CRM一词风行至今已有20余年，是企业治理系统中专门针对客户治理一环的工具。

SCRM全称：Social Customer Relationship Management，中文叫“社会化客户关系治理”（即Social+CRM），是指企业用CRM技术来治理与客户之间的关系。这是比来几年才风行的概念。我们可以将它看做是交际型客户治理工具。

2、功用分歧

功用区分，也是这两者之间焦点区分。

今朝而言，CRM作为客户治理系统，市场上的制品大部分都是表单类系统，这类系统的产物功用很多还逗留在传统软件业的时代，数据获得照旧仰仗内部的输送，没法自动地获客，只能作为电话回访大概短信营销的方针。

而SCRM加倍以消耗者为中心，而且以若何充实发挥每个消耗者的交际代价为营业流程创新的重点。SCRM所构建的也是一种网状的相同关系，从而自动影响用户，把握用户的需求。每一个消耗者的交际收集数据都可以沉淀在SCRM中，然后再由企业来分析他的本性化需求。这样，不管企业和消耗者之间，还是企业合作的KOL和消耗者之间，都可以实现相互连通的效应。

3、代价分歧

CRM由于定位简单，功用单一，所以对于企业的代价也就相对有限，更多只是作为一种整理和贮存客户信息的工具而存在。同时，CRM在销售端驱动的两种最重要的方式——电话回访和短信营销也已经在移动互联网的冲击下日渐式微。

而基于Social的SCRM，可以帮助企业让这个进程的效力变得更高。SCRM的上风就在于操纵交际数据的挖掘和整合分析，调和企业与用户的交互关系，终极有用实现提升用户活跃度与虔诚度的方针，增强企业和用户的关系。

4、用处罚歧

CRM是挑选和治理有代价的客户，以及对客户关系的一种贸易战略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有用的市场营销、销售与办事流程。

而SCRM则能让用户加倍具有归属感、兴趣感和成就感。互动的双边关系，让消耗者的需求和想法同品牌的定位的成长慎密连系，品牌和消耗者真正融为一体。

5、总结

传统的CRM将领会用户需求作为实现企业方针的手段之一，重点是用户间接消耗以实现销售目标。但这类链接在现今社会情况中很是懦弱，用户已经对单向出口式的“强迫消耗”发生了免疫，留住客户的结果远远不如前。也就是说，CRM的治理工具是单一的消耗者，用户就像只是在买卖进程中出钱的“工具人”。

相比之下，SCRM关注的是用户自己，关注的是用户背后的交际收集代价。它可以按照用户的买卖数据和画像自动分析，贴上特定的交际标签，从而在未来推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和邃密化。换句话说，与传统CRM相比，SCRM是一种顺应现代人际交往的工具升级。

SCRM本质上不是CRM，但交际型CRM实在有一定的交际属性在里面，也就是不首要处理治理题目。虽然具有CRM的部分功用，但SCRM更重视营销自动化。简单来说，一个做得好的SCRM软件，可以完成获客和二次销售自动化的功用。

说到营销获客这个话题，这里插一句。

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总的来说，从字面来看，CRM和SCRM的区分就是多了一个S。这个S的意义是Social，也就是将客户治理这个行为加倍聚焦于交际上面。可以了解为整合了交际收集的CRM系统，大概了解为CRM系统的升级版。

除此之外，我们也可以从别的一个角度来看待，比如把CRM比方成：如虎添翼的工具，把SCRM比方成：雪中送炭的桥梁。这样一来，两者之间的代价孰轻孰重，想必大师心中已然了然。