【科普】一文读懂CDP与CRM、SCRM、DMP的区别

数字化浪潮之下，客户数据中台（Customer Data Platform, 简称CDP）成为企业增强数据资产才能的利器。而在CDP出现之前，CRM、SCRM、DMP等数据治理工具早已存在，并随着私域经济的突起日益被营销人熟知，它们与CDP的界限和差别极易混淆，致使企业在搭建系统时会出现“挑选困难”。是以本文我们将先从CDP与CRM、SCRM、DMP的差别动手， 分析CDP的内核。

CDP与CRM的区分

从界说来看，CDP是获得、治理、 利用企业一方全域消耗者数据的系统，首要利用于企业的后链路营销和运营，焦点代价是数据利用，将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构，做针对性的、本性化的消耗者触达、相同和互动，支持流量运营、用户运营、客户运营、潜伏客户运营，帮助企业以数据驱动全链路营销和运营。

而CRM是企业的客户关系治理系统，寄存的主如果客户相对静态的数据，首要代价是围绕买卖的相关营业数据治理。CRM有益于停止营业记录和客户治理，避免出现争抢客户的紊乱，还支持权限一视同仁，经过信息化方式停止高低级客户治理对接，有用帮助销售团队将工作标准化和流程化，提升内部的合作效力。

相比而言，传统CRM较为封锁，从内部系统获得数据的本钱较高，数据触点来历主如果转化和售后类触点，专注于客户和潜伏客户，获得其采办商品和办事进程中与企业打仗和互动的数据，代价是围绕买卖的相关营业数据治理，只基于少少许数据来构建客户画像。

而CDP治理的则是第一方全链路消耗者数据，数据触点可扩大到各类营销前言，比如微信公众号、小法式、企业官方网站等，数据整合才能很是强。

概况而言，CDP的数据是CRM用户画像的杰出补充。可以经过CDP汇集CRM中没有的数据，并传递给CRM，完善CRM中的画像。也可以经过CDP，将CRM中的数据传递给背景的BI、客服等系统。

CDP与SCRM的区分

SCRM的全称是Social CRM（交际化客户关系治理），首要用于微信和微博为首要阵地的用户运营，属于营销自动化的范围，能依照人们预设的法式自动停止消耗者触达、相同，更多是营销利用工具。

对照来说，CDP是数据治理系统，属于营销根本设备，而SCRM是营销利用工具，属于营销治理的利用软件。在现实运作上，CDP与SCRM是高低流承接的关系，CDP输出人群包给SCRM，履行自动化运营，比如推送本性化短信、私信等。

值得一提的是，SCRM产物的设想目标是在触点上和客户停止交互，并非为了毗连各类数据源，是以其虽然具有根本数据模块，有一定数据收集才能，可以离开CDP零丁售卖和运转，但没法快速对接大量各类系统。

SCRM部分根本数据模块与CDP的差别首要在触点及数据上：SCRM触点首要在线上，集合在交际自有媒体；而CDP的触点更普遍，除了捕捉交际自有媒体的互动数据，还可以经过转化和售后类触点，以及CRM系统获得更普遍的消耗者数据。

CDP与DMP的区分

DMP的全称是Data Management Platform（数据治理平台），与CDP很轻易混淆。 但DMP和CDP在触点、 收集的数据以及利用方面都有明显的区分。

在触点与数据方面，DMP的数据首要来自媒体本身的数据与第三方机构的数据，其触点主如果媒体供给的公域触点，数据首要面向广告投放触达的人群，涵盖大量广告投放真个监播数据和广告交互行为数据。DMP定位于为广告供给办事，特别是经过Cookie实现重定向广告，其大部分信息为匿名，会在cookie保存生效后过期。

而CDP首要从私域触点获得数据，面向在企业自有触点上有更深入交互的人群，获得的是消耗者互动行为数据，以及来自于CRM系统的数据。由于CDP目标是建立持久的客户记录，是以其存储数据并保存历史记录，再与客户所稀有据连系利用。相比DMP，CDP会同时关注匿名客户与实名客户，客户信息更加细致周全。

在利用方面，DMP偏向于为各类广告投放供给数据，而CDP则偏向于为营销自动化、销售自动化、办事自动化等利用范畴供给数据。相比DMP的前端，CDP更偏向于后链路数据资产的收集整合。

总结

经过以上分析，我们可以发现，CDP治理的是第一方全链路消耗者数据，数据整合才能相对更强大， 首要利用于后链路的消耗者运营，和其他几个工具存在不小的差别。当前，企业数字化转型正如火如荼，各企业构造要按照地点的行业、深耕的场景、本身的需求，理性挑选合适的数据治理工具，才能事半功倍。

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原文题目：《一文读懂CDP与CRM、SCRM、DMP的区分》
作者：孟欣
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