探马SCRM ：CRM和SCRM到底有什么区别？

首先看一下这两个名词的全称

CRM：Customer Relationship Management —— 客户关系治理

SCRM： Social Customer Relationship Management ——基于交际关系的客户关系治理

固然这两个名词大师都晓得，我也就不抠这个全称的字眼了，针对“区分”我来为大师具体说明一下。

1）CRM 更重视信息化，SCRM 更重视交际场景

CRM 这一概念最早是在国外用的比力多，用来将客户档案归类整理，再通太短信、邮件和电话间打仗达客户。

可是随着时代的成长，这一触达客户的方式渐渐被交际场景所取代，用户们接管信息的方式也在改变，所以这一种间接通太短信大概电话触达客户的方式被判定为“骚扰”居多。

而 SCRM 是企业和用户可以经过交际平台间接停止联系和互动，所以渐渐利用交际媒体平台搭配 SCRM 来治理和保护客户关系就渐渐成了趋向。

2）更重视高效

CRM和SCRM系统都是谁在用？销售和运营。这两个脚色最垂青什么呢？效力和业绩。由于他们的工作效力间接决议了业绩。而CRM的弊端就是需要销售手动录入客户信息进系统，可是作为销售根基不会将自己的贵重获客时候浪费在与系统的死缠烂打中，渐渐地CRM系统渐渐的被销售们所“厌弃”，也就落空了其存在的代价。

可是 SCRM 系统更合适销售和运营所需要的才能，那就是效力。SCRM 的功用根基上都是半自动化的，设定好内容和时候后可以按照各类场景设定SOP，而且对于客户的标签和画像也都可以停止同一的整理计划，让销售更领会自己的客户，更懂该发送什么内容给客户。

既然相同进程更高效，那必定会使开单速度更快，也就间接影响到了业绩。销售和运营也就太喜好用了！

底层逻辑就没需要细说了~ 归正总结：SCRM 比 CRM 更合适销售和运营，而且更合适中国市场。接待大师来利用探马 SCRM 哦！