SOP功能在SCRM平台的实际应用

企客宝SCRM上线客户SOP功用，明白工作流程、步调及要求，帮助企业更好地控制时候节点，保证工作的持续性，进而进步企业工作效力。

前言

对于企业而言，非论企业所处行业是什么，也非论企业经营范围有多大，最重要的工作就是工作效力，只要员工的工作效力高，任何项目的工作才能在预期内高质量完成，企业才能去捉住能为企业增加经济效益的机遇。

企客宝SCRM新上线客户SOP的功用，就是为了进一步进步企业的工作效力，明白工作流程、步调及要求，帮助企业更好地控制时候节点，保证工作的持续性，避免大的失误和遗漏，也是企业连结长大性和营业持久健康成长的重要保障。

一、什么是SOP？

在说企客宝SCRM的客户SOP功用之前，我们先来聊一聊SOP，很多人对于SOP比力困惑，到底什么是SOP呢？它的利用处景又是什么呢？

所谓SOP，即Standard Operating Procedure的三个首字母大写，就是标准作业法式的意义，这是指将某一事务的标准操纵步和谐要求以同一的格式描写出来，用于指导和标准平常的工作。SOP的精华是将细节停止量化，浅显来说，SOP就是对某一法式中的关键控制点停止细化、量化和优化，但在现实履行进程中SOP的焦点是合适本企业并可履行，是实实在在的，具体可操纵的，不流于形式，也不是理念条理上的工具。

从治理学的角度来说，标准作业法式既可以为企业员工节省时候，又能为企业削减资本的浪费，保证营业的稳定延续性。标准作业法式是经过不竭理论总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操纵法式设想，即即是企业新员工在面临不熟练且复杂的事务眼前，也可以依照步调指示完成响应的工作，收缩进修时候，避免在工作上的失误和疏忽。

二、客户SOP功用概述

企客宝SCRM的客户SOP功用，可以帮助企业按照本身营业流程制定响应的SOP，比如：外贸企业可以按照营业流程为销售制定一套SOP：潜伏客户－来往相同－询盘报价－互动-出单客户，以使得员工在运营跟踪客户时有一套可履行的标准和标准，从而便于企业大幅提升客户运营效力，激活企业增加动能。

企客宝SCRM的客户SOP功用，覆盖了营销、销售、客服等重要部分的工作场景，企业可以按照各部分的现实营业内容提早设备SOP法则和触发条件，并界说响应的使命节点，关联对应的触发条件和告诉逻辑，系统会在指定的时候内提醒员工履行响应的工作使命。同时，企客宝SCRM在最洪流平上满足了企业自界说的本性化需求。

三、若何在系统内设备客户SOP呢？

1.建立客户SOP

企业治理员登录企客宝SCRM系统后，进入“系统设备”页面，在“营业相关”一栏找到“客户SOP”，点击“建立客户SOP”，企业可以对称号、适用员工、适用部分、说明、客户阶段停止相关设备。客户阶段的设备支持新增阶段、删除阶段和拖拽排序阶段。

建立好后，就会出现在页面中，以下图。假如企业想要对已建立好的SOP停止点窜、删除、设备和拖拽排序，只需点击对应的按钮便可以实现相关操纵。

2.为客户阶段增加新的推送内容

当建立好客户SOP后，企业治理员可以为客户的分歧阶段增加新的推送内容，操纵也很简单。点击建立好的客户SOP称号，进入页面后选摘要设备推送内容的客户阶段，点击“增加新的推送内容”，可以设备推送时候和推送内容，而且支持增加分享文章或文件。

设备好后，将会在页面中显现，而且系统会依照设定好的时候提醒申请人履行相关的工作使命。

3.为客户设备SOP

当设备好推送内容后，便可以给客户设备SOP了。企客宝SCRM给客户设备SOP有两种方式，一种是在客户列表勾选要设备客户SOP的客户后，点击“设备SOP”，在弹出来的方框内为其设备响应的SOP即可。

另一种方式是在客户SOP功用栏，挑选客户SOP称号，点击客户阶段右侧的“＋”号，经过客户检索的方式将其加入该客户阶段。

4.SOP使命提醒

当企客宝SCRM系统在指按时候内提醒员工履利用命时，系统会有SOP使命提醒，避免员工遗漏和疏忽。SOP使命提醒会在企客宝SCRM界面右下角以一个黄色小框的形式弹出，假如员工的企客宝账号与小我微信相关联，则在小我微信上也会有SOP使命提醒。

假如客户增加了员工的企业微信，员工在企业微信的侧边栏点开企客宝，便可以看到SOP一栏，间接点击右侧的“发送”按钮便可以一键发送给客户。假如客户没有增加员工企业微信，只增加了员工小我微信，那末员工可以在“SOP使命一览”页面，找到该客户后点击最右侧的“具体”按钮，进入页面后，再点击“复制”，即可将此内容粘贴到微信输入框里，实现快速发送。

而且在SOP使命一览页面，可以看到客户SOP使命的完成状态。大概点击客户称号，在客户一览页面也可以看到SOP使命的完成状态，倘使有未完成的，系统会提醒“您有几个未完成SOP使命”，非凡人性化。

总结

企客宝SCRM的客户SOP功用，对应分歧状态的营销行动和触达内容，帮助企业员工时辰把握客户的意向变化和转化机会，帮助企业更好地控制时候节点，大幅度提升工作效力。

客户治理需要挑选靠谱的平台

经过以上先容，您应当清楚了企客宝SCRM上线的客户SOP功用。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户治理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不但在OA治理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功用。出格在企业微信办事商的扩大开辟，企客宝SCRM 系统周全满足您对客户治理，营销治理的周全需求！

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