企微私域第三年，scrm们已把功能堆成了垃圾场

文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方式更重理论的私域运营摸索者

营销范畴、IT范畴，这哥俩历来都是盛产新概念、盛产大忽悠的地方，既擅于把简单题目复杂化、高峻上化，又擅于制造新瓶装旧酒，搞的您云里雾里，飘然入坑。

“私域”就是一个典型，既属于营销范畴、又属于IT范畴。从企微供给毗连小我微信的才能起头，它就为企业品牌供给了最强的触达和互动联络才能，给这类带有品牌身份的互动联络才能戴上一个“私域”的名头包裹一下，再叠加上疫情、内卷所催生的各类焦虑，因而乎曩昔的两年来数百公司成为企微scrm厂家，融资烧钱打广告。

腾讯也恰似乐见此状，销售焦虑如火如荼，scrm自己也是稀里糊涂像一群无头苍蝇，一个个你抄我抄狂造800功用点，由于功用多了好叫卖，也由于发现客户都用不起来所以感觉应当是功用做的还不够。

时候缓慢，企微私域运营现在已迈入了第三年，捋一下各大头部scrm厂家网站上的客户案例很轻易发现，一些案例你连他们把企微放哪儿了都找不到，更多的案例呢是你加上了他们好友后既没有发现对方有行动在识别你的身份，也没法感遭到对方在把你当私域用户停止培育等运营工作，更没法在办事响应方面临其有好感，时不时群发点福利带个链接就是较好的了，实在就是企微原生功用就能处理了的事儿。

大师各自采办的那800项功用点打印出来也得好几页纸，又全无中心机惟与焦点逻辑，试一遍下来吧就一年曩昔了，只不幸了这些企业的私域操盘手们把时候浪费在这些功用点的迷宫当中堆集经验值，不外幸亏奔向下一家时也能将其包装为经历值，只把凉凉留在这些企业的私域里。

时候缓慢，企微私域运营现在已迈入了第三年，想来大师应当需要回归做这事儿的初心了，应当可以抛弃对于私域这类纯概念层面的兴奋，也不再被scrm厂家价格廉价量又足的800个功用点所带偏，可以回归到企业营销和办事工作的根基常识上来了。根基常识能告诉我们什么呢？实在就是从常识动身，我感觉您终能有以下两点发现：

1、企微首先只不外是给企业品牌供给了一个可以毗连十几亿用户的联络渠道（固然这个渠道的互动联络才能很是强大，比曩昔的短信、邮件都要强大，甚至于电话渠道）。加上客户的微信，只是同即是拿到了客户一个新的联系方式......

对于企业而言，实在现在说的公域现实指的是内部推行渠道，现在说的私域本质是用户联络渠道，把这两个分歧维度的概念包装摆放在了一路是致使了很多紊乱的根源（比如企业在加入一次展会推行后，经过企微加上了一些客户微信，那末公域指的实在是展会曝光，而私域指的是企微客户，把这两个分歧维度的工具并列摆在一路能否是蛮晕的？）......

联络渠道就是个联络渠道，并不是被叫成私域就能发生什么特此外意义，新概念新名字自己对于企业而言实在毫无代价。

2、企业若何借助于企微这个强大的微信联络渠道，优化自己的营销和办事工作呢？

实在就是操纵好企微这个渠道的特征（触达才能强、触达形式丰富），还是要基于客户分层去做好精准营销和分级办事的事儿（这方面根基逻辑和电话、邮件、短信毫无区分），所以您应当寻觅的支持工具（假如我们称之为企微scrm的话）也应当是要去围绕着若何处理好这三个焦点题目才对头啊：

（1）若何帮您做好客户分层——各类传统的crm软件已经很擅于此道了，企微各类引流方式都应当要斟酌能经过跟尾上您的crm来晓得他是谁、来做客户分层

（2）若何在客户分层的根本上，帮您做好营销自动化——Martech类产物这方面有成熟的理念，出格是国外基于邮件渠道做客户培育和激活方面做的很好，实在也就是sop

（3）若何在客户分层的根本上，帮您做好办事自动化——callcenter更早已是一个很是成熟的范畴了，自动办事和指导、办事请求的分派、坐席值班和运营治理等

假如一款企微scrm工具的中心机惟不是在为你斟酌处理若何做好客户分层、若何做好营销自动化、若何做好办事自动化这三个题目，那末即使它有800个功用点，而且还有大量的功用只是逗留在与侧边栏、雷达、会话存档之类去增强企微原生联络功用的如虎添翼层面，那末所制造的也只是一个大型渣滓场。

固然很多人会说他关注的实在是更靠前真个引流（比如裂变），而不是若何对引流来客户的做分层。抱歉：

第一，引流加上了很多好友与你获得了一堆带电话和邮箱的名片本质上是一样的，假如他们不是你的方针客户对你产物没有需求则根基同即是渣滓，浪费精神，所以引流的焦点是要获得你的方针客户。

第二，说真话关于引流那实在主如果BAT、TMD们所占据的范畴，要依托和擅于操纵他们的系统而不是与他们斗法，小小的scrm们能有啥本事，在大佬们的灰色地带不竭试探经常会引火上身，所以妥当的scrm厂家们没什么动力搞这些个，若何高效引流题目更多还是您自己的营销和办事系统扶植题目，响应的公域推行投放工具也大都由大佬们供给了，scrm厂家真正能做的实在还是帮您利用好企微这个联络渠道自己的功用（比如供给各类便利加微的方式）以及对引来的用户做好分层而已。

所以，时候缓慢，企微私域运营现在已迈入了第三年，假如我们要选型一款scrm软件，应当可以不要再去看谁家的功用列表长了，而是应当很简单地去问他们这三点：

1、你若何帮我做好客户分层？

2、你若何帮我基于客户分层做好营销自动化？

3、你若何帮我基于客户分层做好办事自动化？

然后呢，更重要的，别听他嘴巴干说，也别听他忽悠案例（由于真假难辨、黑白难分），就直勾勾地问他们自己公司具体是怎样干的，让他翻开自己的企微和scrm系统、登陆自己的账户，让他对着系统给你讲讲他自己天天是若何在企微和scrm上工作的、是若何跟踪你这个客户的，让你能实在地感遭到他确切做到了这三点：

1、他们公司在企微这个渠道，确切很好的做到了客户分层

2、他们公司在企微这个渠道，确切很好的做到了基于客户分层的营销自动化

3、他们公司在企微这个渠道，确切很好的做到了基于客户分层的办事自动化

一家企微scrm公司，假如不能自己利用自己的产物，处理好了以上几个焦点题目，您能相信他可以帮您处理好这几个题目吗？800个功用点再double一下，1600个功用也帮不上！

所以，时候缓慢，企微私域运营现在已迈入了第三年，我们不应当再被“私域”这类概念所嘲谑、甚至成为概念的炮灰。我们晓得企微只不外是一种客户联络渠道，我们重点还是要在做好客户分层的根本上，操纵它做好营销自动化和办事自动化。

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