致趣百川：SCRM营销自动化解决方案的领跑者

在大波动中受益，是生物学的终极才能。一头连结稳定，一头在波动中寻觅机遇;一边是个体灭亡，一边是种群进化。交际媒体快速成长，CRM(客户关系治理)慢慢演变成SCRM(社会化客户关系治理) SCRM。”S”自己也慢慢衍生、升级。

Social CRM，社会化客户关系治理，偏重于企业和用户的关系的在线化，全渠道触点成为能够;Stack CRM，即一站式CRM，治理从AdTech(广告技术)到Martech(营销技术)到SalesTech(销售技术)到ServiceTech(办事技术)的一站式营业;Smart CRM，即自动化/智能化CRM，在Stack CRM的根本上，经过AI去停止猜测并加速。

Martech(营销技术)渐入风口，趋向的波动，也让SCRM营销自动化在波动中受益，作为行业领先企业，致趣百川(北京致趣科技有限公司)努力于为企业供给以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为焦点的SCRM营销自动化处理计划，帮助企业全渠道获得客户，自动孵化销售线索，快速跟进高质量客户，并经过数据和算法(营销AI)不竭提升获客和孵化效力，从而实现营销协同。

致趣百川，要走出一条分歧的路

致趣百川CEO何润，典型的理工IT男，用理性的营销科技，助力感性的营销艺术，将SCRM营销自动化落地，于2016年9月建立致趣百川，用致趣百川的产物赋能企业，进步营销效力。

经过一年多的成长，致趣百川的团队已经具有四十多人的范围，包括产物研发部、市场部、销售部和客户成功四个部分。其中，客户成功部跟产物研发部高度合作，配合完成客户的需求，办事好客户，将客户好处放在第一位。

专注于B2B和B2大C

营销凡是把群体分别为三个种别：

1. B2C：决议流程较短的产物，比如快消品一类的消耗群体。企业可以经过各类有创意、风趣的营销或是采办流量的方式快速获得到这类用户终极变现。

2. B2小B&大C：小B包括合作伙伴、渠道、saas公司等等，大C包括教育、金融、汽车、医疗医美，是客单价比力高的消耗群体。

3. B2大B：比如微软这类的企业。这部分只占比力小的一部分，全中国也不跨越1000家，也是比力顶尖的营销地区。

按客户采办流程的是非，可以分为两类：

1. B2小B&大C、大B，可以视为高客单价企业。客户在挑选一种产物的时辰不会从某一个打仗点轻易做出决议，决议者常常是一个团队，决议流程相对较长。

2. B2小C，就是企业端，客单价很低，比如快消零售。

“致趣百川的重点办事范畴是客单价比力高的B2B和B2大C”，何润先容说。B2B的软件行业，B2大C的教育、医药、金融等，都是致趣百川今朝偏重的行业。

深入解读致趣百川SCRM营销自动化 2.0

致趣百川的SCRM营销自动化 2.0产物模块分四个环节：内容、获客、线索孵化和销售跟进。

SCRM营销自动化对营销结果的促进，不但表现在获得客户，也在于培育客户。

高客单价企业(B2B和B2大C)的营销，是围绕销售线索的获得到转化。对SCRM营销自动化，可以经过“鱼池养鱼论”来了解，从内容、获客、线索孵化和销售跟进四个环节切入，打造营销闭环。

鱼池养鱼论”，把客户比方为一条条游动的鱼。经过内容打造怪异饵料，在微信端搭建鱼池，完成之内容为焦点的链条根本。营销全渠道打鱼，获得客户，大鱼在营销闭环中间接出池，小鱼则留在鱼池，完成用户的长大。经过营销自动化，完成用户打分，评价能否可以出池;对于还未长成的小鱼，不竭供给营养，实现销售加速;而作为支持的行为解构，则可以不竭领会鱼的情况，实时做出池大概加速的预备。

一 内容

与C端企业偏向折扣或兴趣性分歧，对于B2B和B2大C企业，由因而高客单价定位，需要突出差别化，这对内容提出了更高的要求。

假如将客户比作鱼，内容就是对鱼有吸引力的饵料，要经过内容去吸引那些潜伏客户。

为销售线索供给针对性内容，销售机遇可以增加20%以上。在合适的时候，供给针对性内容，则可以为权重增加办事。内容简直定可以按首先肯定内容形式，然后按照成交客户特点，自动推送同范例客户类似诱饵两步走。

致趣百川的内容平台供给很多内容模版，同时客户也可以自界说H5、直播、白皮书等内容形式。同步婚配工具、活动，如调盘问卷、约请函、模版消息等。线上、线下同时发力，针对分歧属性人群展开对应的营销战略，进步营销转化和成单率。

二 获客

获客，是今朝中国客户最为关注的一点。一般有两种方式，一是经过 Adtech(广告技术)，来获客，可是对于高客单价企业，获客流程偏长，一般会履历“陌生人-访客-注册-市场成熟线索-销售成熟线索-成交”进程，广告技术没有跟踪到终极成单，就需要，MartTech (营销技术)补充，SCRM营销自动化，则可以贯串全部采办流程，将获客落地到具体场景，提炼对应机制，完成获客。

致趣百川营销自动化SCRM支持三个重要获客场景：全员营销、会销加直播、资本中心。

三 线索孵化

鱼池养鱼论的前两步“内容和获客”，是市场部在做，当销售线索获得以后，间接给到销售，并不科学。养鱼理论，市场去养鱼，销售去收割。在获客以后，很重要的一点就将数据沉淀下来，所谓沉淀，不是数据的聚积，而是，将获得的潜客信息，停止定性和定量分析。

定向分析，主如果目标签化，当用户发生某种行为大概阅读某些内容时，会自动打上标签。定量分析，主如果经过营销自动化，停止线索打分。经过线索打分，能间接出池的鱼，间接交给销售，停止转化;还不能出池的鱼儿，则要经过销售加速，不竭培育。

关于自动养鱼的套路，可以从以下斟酌：

客户关系从建立到停止，分歧阶段有分歧特点，供给针对性的内容，可以促进鱼儿长大。致趣供给自动化营销工具，追踪用户线上线下行为及传布途径，自动完善用户画像，不中断停止用户行为猜测，自动触发有针对性的营销行动，不竭供给营养，促进鱼儿长大，增加优良线索转出数目。

致趣百川的SCRM线索评分机制就能自动识别出转化能够性高的线索，对分歧的行为停止打分，识别出关键时辰，停止销售跟进，实现线索孵化，增加优良线索转出。

四 销售跟进

养鱼理论，市场去养鱼，销售去收割。销售跟进，首要讲求市场跟销售的协同。

两个部分之间协同工作的首要关键点，还是销售能否以为市场能否输出了有用的线索，以及这些线索的流转与跟进。市场部分获得到销售线索以后，需要由销售部分停止立即响应跟进，才能有用下降线索的流失，提升线索转化。

致趣的自动化营销工具，可以追踪用户线上线下行为及传布途径，自动完善用户画像，自动触发有针对性的营销行动，不竭供给营养，促进鱼儿长大，增加优良线索转出数目。

致趣百川*微软加速器

致趣百川是微软加速器·北京十期校友企业，在加速器时代，成为微软金牌合作伙伴，和微软有很是多Co-Sell的机遇，比如已经完成的沃尔玛营销自动化项目中。而且致趣还经过摆设在Azure上，更好地办事沃尔玛万万级的客户峰值响应需求。

微软加速器帮助致趣百川间接打仗零售行业Top客户，比如可口可乐、百威、宝马等，还有加速器的合作伙伴中国连锁经营协会，这些都使得他们在新零售中具有更大影响力。

致趣百川与微软的合作比加速器更早，由于微软是致趣百川的客户。在何润看来，微软加速器就像一个黄埔军校。“在国内，IT技术型的、创新性的公司都应当来加速器走一趟。”何润倡议。

转载自51CTO 赵立京