私域虽好，SCRM太独了不好

文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方式更重理论的私域运营摸索者

搞了二十年的IT系统，不管是曩昔叫信息化也好、现在叫数字化也罢，搞来搞去感受最大的题目就是数据孤岛题目，越大的公司系统越多、然后他们会越疾苦。

现在大师做私域运营，企微原生的很多功用确切有点欠好用，可是接口开放设想的还不错，所以很多有点开辟才能的企业在自己现有系统上连系企微做些开辟扩大，由于门坎确切不高，实现一遍活码、扩大个侧边栏、处置点会话存档真的算不了啥，但更多企业终归还是少不了要斟酌买套scrm工具的，因而完了，系统又多了一套。

系统多了假如只是利用起来麻烦，忍忍也就算了，最可悲的是底子用不起来，企业微信自己估量能用起来，对企业而言好歹多了个比微信更合适于办公相同的工具而且还是免费的，收了你钱的scrm却反而用不起来。

很多大的公司买scrm用不起来，情况缘由比力多，但普遍存在的一个题目常常是与现有系统跟尾的题目。

固然现在scrm工具一般都能跟尾一些商城定单系统，但这些系统根基开放了接口，对接也都大差不差，但更多的企业又不是零售电商型企业所以也不需要这工具，很多公司城市有上线了多年的crm或会员治理系统、有熟练利用这些系统的员工、公司营业流程与这些系统交织在一路，如果不能很好的跟尾，等大师苏醒过来就会发现，离开企业现有营销办事系统去斟酌私域运营实在不太合适。

兼顾推动是应当的，太独实在是没需要的。

一是私域运营假如不以这些系统的数据作为根本想自己再闭环堆集一套，太不靠谱也太不应当了。

二是私域对每个企业而言实在都并不是什么新工具新概念，大师只是被漫天的吐沫星子搞糊涂了临时还没来得及苏醒过来。（下图是我们之前画过一张私域的剖解图，大师有爱好可以再看看）

总之，运营私域是很有需要的，但scrm太独了欠好，太独了大要率运营不起来。

能够是由于我们做软件这么多年办事的大客户比力多，很多客户都是有crm系统，没有crm也能够有类似的系统。（会员、BSS、ERP、定单之类的，究竟CRM概念是个框，只要系统里有个客户啥都能装成CRM）

所以为了应对这个题目，我们从一路头想的就是要能让客户在继续利用自己crm系统的情况下也能很好的展开私域运营，响应在产物架构上斟酌了很多针对性的设想，去处理快速有用对接的题目。

跟尾好现有IT系统的数据、跟尾好现有营销办事职员的IT利用习惯，这类工作看起来比另起炉灶新造个烟囱要麻烦的多，却实则又是企业做私域最有用的落地途径，固然这对于焦急签单收款向投资方交代的scrm厂家而言确切有点太麻烦了。

可是我们是不怕麻烦的，所以当我们说scrm时，通常为说能socialized你的crm，而不是说要新卖您一套socialCRM，除非您还一无一切。对接分为两个层面：

1、数据要对接

否则以私域里聊天堆集的那点数据做客户画像客户分层我以为是纯属忽悠，而做不了有用的客户分层，私域运营也有点扯淡了。（只会搞搞群发在我们眼里底子不能叫私域运营，由于这类工作历史证实毫无前途，换了个企业微信也不会破例）

固然数据对接也不是个轻易的事儿，由于数据是不竭变化的，触及若何关联数据、若何同步变化的数据、若何整合多渠道的数据、除了整合还要能把有代价的数据变化供给进来等等。这些题目我们会给您处理的途径。

2、操纵也要对接

否则人家销售原本在crm系统里一点按钮就能给客户打电话发短信，你要不能让他在crm系统里一点按钮也能加好友做聊天，却又给了他一套新的scrm，成果会若何呢？

成果最初固然销售必定是不会解体的，由于要与客户相同也会为所欲为的利用企业微信，只不会利用的就是scrm，什么素材库、侧边栏、雷达......城市酿成无关紧急的安排，没几小我会自动去用。

实在单从功用而言，私域运营最根基的功用需求人家企业微信自己都已经供给了，我们一向以为企微scrm厂家首要的代价应当是可以给企业员工供给类似于我们sop的接收告诉、被动履行的使命操纵为主，一切需要员工自动推动的事儿都应当尽能够继续其原本的it习惯，这样落地难度才是最低的。

一个需要经过让员工大量改变利用习惯才能实现落地的系统，怎样都应当是百万级起步的，可是看看现在scrm软件的价格吧，所所以完全不敷以支持大师一路去走这条途径的，同时缺少也没有需要。所以，scrm的落地还是不能以需要员工改变很多习惯为条件，否则能落地了反而是希奇的。

scrm假如只求廉价，那必定是越独越好；但假如要追求可以落地，太独了是很欠好的。

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