【私域】如何提高社群用户的留存率？

私域营销私域社群 2022-7-2 21:25 10085人围观

若何进步学员在社群中的保存率？关键是让学员在社群中收获有用的常识，被必定的获得感，感遭到有爱的空气以及杰出的进修体验。

有用的常识首先来历于课程，其次是作业讲授，课程内容答疑，话题会商和干货分享；必定的获得感来历于专心完成的作业被认真点评，在社群分享的内容被重视被认可。而有爱的空气和杰出的进修体验则需要经过运营职员在平常成心识地斟酌当下的行为能否能让学员具有好的感受来实现。

不外，更重要的是，要治理勤学员的预期。前期控制勤学员的期待，在进程中不竭赐与小欣喜。比如，一路头没有宣传，可是课程过一半时，忽然约请某行业大咖为学员直播分享；又比如，课程竣事后讲师额外加餐。万万不要一路头为了吸引大师报名而给出太多许诺，以后即使只要一件没完成，学员也会是以发生负面情感。

一、有用的常识

1.话题会商

当令抛出学员感爱好的话题大概介入学员会商，率领学员展开深入的交换。对于学员的讲话，我们要认真凝听，赐与反应。不管学员说得好欠好，我们都要赐与激励和必定，确保每个愿意颁发概念的人都可以充实讲话，并获得认可。刚起头，学员能够比力害臊，更多的处于观望状态，这时便需要我们用多个小号充任水军，活跃氛围，带动大师一路会商。

每次会商完，我们都要将会商的内容停止整理总结，作为精华内容沉淀在社群的文档中，或颁发在交际平台上对外展现。这样做不但能让学员感遭到运营职员的专心，对他们讲话的重视，还能再现大师热烈会商时的场景，吸引其他没有加入的小伙伴加入下一次的社群会商。

2.干货分享活动

展开干货分享活动主如果为了提升社群的内容代价，让学员可以认可社群的质量。首要形式有，约请内部嘉宾分享、讲师课程加餐和学员内部分享。“约请内部嘉宾”这部份内容之前已经写过，便不再赘述，感爱好的朋友可以检察我的公主号。这里首要来说说，若何挖掘学员的代价，并将其代价改变成社群代价。

首先，挖掘学员的代价，学员的代价有：

l 常识，经历；

l 人脉，资本；

l 本身履历对他人的激励感化。

接着，将学员的代价改变成社群的代价：

① 约请同期学员分享常识、经历

每位学员在小我的专业范畴里都有自己怪异的经历和研讨，这需要运营职员从学员的自我先容，大概平常聊天中留心挖掘。比如，之前运营练习营时，有位学员在群里聊天时无意间提到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他学员看到后很是高兴，揪着她一个题目接着一个题目地问，因而，我们便约请她做了一期直播分享。比如，有位学员在自我先容时提到自己最自豪的事是：大学时穷游了18个城市，这一样在社群里激发了热烈的会商，因而，我们后来也约请她做了一期分享。这些活动结果都很是好，介入人数和互动量都远超越预期。

② 约请往期优异学员分享本身进修履历

一期练习营短则21天，长则90天，学员多几多少城市有畏难情感，担忧自己能不能对峙，担忧自己能不能做好。是以，为了让学员能放下心来，我们可以约请往期的优异学员来分享自己的进修心得和经历。

一样，以之前运营过的练习营为例，我们在开营第一周时便发现，学员问得最频仍的题目就是，“自己余暇时候很少，而作业很难很多，假如对峙不下去怎样办？”因而，为了撤销他们的挂念，我们约请了往期的优异学员做了一期答疑分享。活动竣事后，很多学员向我们暗示，自己信心增加了很多。

至于若何激励学员停止分享，之前一样已经写过，这里便不再赘述。

二、被必定的获得感

1.作业被认真点窜、点评

学员提交打卡后，助教需对他们作业停止认真批改，指出学员在哪些方面仍有不敷，并指导他们做出响应的调剂。一般来说，学员对助教的期望值仅次于教员。是以，假如学员对课程内容有疑问时没能获得助教的有用解答，大概提交完作业后没能获得助教有质量的反应，很洪流平会影响到学员对练习营的满足水平。

除了助教批改作业外，还可以指导学员相互点评。对峙天天打卡不是一件轻易的工作，但假如在这个进程中，有同伴的陪伴和必定，学员也会加倍轻易对峙下去，学员之间也会发生更深的感情，愿意在群里展开更多的话题交换和碰撞。像之前运营练习营时，就有很多学员反应说，由于作业被同学仔细点评，让他们感受自己专心输出的内容有被看见和认可，自己并非小通明，而是被很多同学欣赏。所以，有些时辰明显很累，很想放弃，但最初还是咬咬牙对峙。

至于若何指导学员相互点评作业？

假如临时没有条件，那末可以先从学员中招募点评小助手。告诉学员，成为点评小助手并经过终极考核的学员将获得额外的嘉奖。以我运营过的练习营为例，我们那时为小助手供给的是课程主办人的专属直播课程，由于小助手多是主办人的粉丝，所以这个嘉奖对他们来说很是具有吸引力。

倘使有条件的话，可以采用积分激励的方式。学员每点评一次其他同学的作业（固然，点评的字数要跨越80个字）就能获得10积分，积累一定量的积分就便够兑换响应的福利，比如课程，材料，周边小礼物。

2.为优异学员预备颁奖仪式

对于产出优异作业和在社群里分享干货的优异学员，除了对他们表彰，激励，送上小嘉奖之外，假如人力、时候丰裕的话，还可以为他们预备颁奖仪式，并由运营职员指导大师对他们停止热烈地庆祝和歌颂，给到优异学员充足的声誉感和认同感。

三、有爱的空气

1.组建小组群

假如练习营人数过量，可以采用“大群+小群”的形式，就是在大群的根本上再将其分为多少个小组群。小组群人少，运营职员和学员之间离得更近，更轻易领会学员的需求和爱好，方便对学员本性化运营。此外，人少也更轻易营建密切感，更轻易让学员打破心中的胆寒，愿意在群里停止互动和交换。

2.初度碰头时的破冰

和学员初度碰头时的破冰很是重要，好的起头是成功的一半。假如能在一路头就打好豪情根本，我们前面的运营工作便会轻松很多。假如不能，学员加完群后便大要率会潜水，甚至屏障群。

增加学员好友时，要记得备注说明一下身份和目标，“某某同学，你好呀，我某某练习营的的XX，也是你的小组长，麻烦确认下好友申请，一会儿拉你进小组群”。假如加好友时没有自报家门，很轻易被当做骚扰信息处置。

增加学员后，我们要自动地向他们发送接待语，“某某同学，你好呀，接待来到某某练习营，我是你的小组长某某，接下来的90天将由我陪伴你一路进修，一路长大。某某同学，有任何需要都可以来找我喔”。接待语字数不用过量，太多学员便懒得去看。只要表达出我们的热情，同时，告诉学员有什么题目都可以找我们，让学员有充足的平安感就行。

把学员拉近小组群后，首先，小组长要自我先容，让学员熟悉自己。接着，指导学员做自我先容，让学员进群后第一时候有事可做，能介入进来，只要介入进来，才能更好地融入个人。

指导学员自我先容时最好给他们一个模板。有了模板，首先，学员先容起来会加倍方便，不会不晓得自己要说什么。其次，我们也能从他们的自我先容中获得到我们所需要的信息，帮助我们进一步领会学员。

模板可所以：

l 昵称

l 最喜好吃的食品

l 余暇时喜好做什么

模板的内容应切近生活，这样才能让一切的学员都能介入进来。同时，得是小组长擅长聊的，否则，每个学员发完先容后，小组长都回“你太利害了”，“你怎样那末棒”，这样聊天就继续不下去了，达不到互动，破冰的结果。

为了让更多学员都能发送自我先容，我们可以用福利作为激励手段。告诉学员，完成“自我先容”这个小使命后，在群里@小组长即可支付小礼物。一方面，给到学员实时的激励反应。另一方面，经过让学员在群里@小组长这个行动，带动其他学员介入进来。

学员完成自我先容后，小组长可以看情况构造一些破冰小游戏。一样的，游戏应挑选介入门坎低，普适度高，最好是不管谁来都可以介入，不管什么时辰来也可以介入的范例。一方面，操纵学员的合作愿望，激励他们迈出介入社群的第一步。另一方面，经过游戏进程中的合作，交换来建立学员之间的感情链接。关于破冰小游戏，假如读者朋友需要的话，我得闲的时辰会整理一些发到公主号上（公主号发送“破冰小游戏”）。

3.在社群与学员互动

平常在群里要多和学员互动。首先，对他们说的话要实时回应，让一些比力敏感的学员在群里也可以安心地聊天，不用担忧措辞没人理。其次，多关心学员的平常。假如学员在社群里分享自己比来获得的成就，要指导其他学员为他送上逼真的祝愿和激励；假如学员总是起得很早，大概睡得很晚的话，要关心下他的作息，“同学，怎样这么晚才睡呀，要留意身材喔”。

运营职员也可以适当地和学员分享生活中的小事，比如，和他们分享自己的午饭，路上看到的小猫咪，大概比来在看的书。让学员晓得你是活生生的人，而不是只会“更新群通告、催打卡”的机械人。固然，不管技能应用很何等纯熟，更重要的还是，把学员当做朋友，而非韭菜。假如我们可以从学员的角度动身，至心诚意地对他们好，相信他们一定也能感受获得。

4.构造活动

经过构造线上文娱活动，满足学员的感情和交际的需求。活动的内容可以从影视、美食这些公共话题动手，下降介入门坎，进步介入度。活动的形式可以选用你问我答，看图猜词，脑子急转弯等形式，以好玩风趣为主。固然，运营职员也要留意控制好文娱活动的比例，太多文娱活动会下降社群的代价感，让人误以为社群“很水，没有干货”。

假如预算充沛的话，还可以预备一些小奖品，给学员制造一些小欣喜。奖品不需要贵，关键是要专心，不但得是学员需要或感爱好的工具，而且要和活动主题相关。比如说，影视剧类活动可以为获奖学员送上7天的影视会员卡。

假如条件答应的话，还可以定期构造线下沙龙。假如学员可以在线下缔结实在的关系，那末他对社群的信赖度就会更高，在社群里也会加倍活跃。关于这部份内容，我今后会重新写一篇细讲，在这里就不展开说了。