餐饮行业怎么搭建私域社群？

2017年前，西贝主如果做线下会员运营，那时公司设有专门的销售部和客户部去跟焦点客户群建立相同关系。2017年头，西贝的粉丝数目只要300万，与那时200多门店的客流量差别很大，是以决议起头正式运营公众号。2017年中，西贝开辟出了在线点餐，并操纵微信秒付将线下贱量导入线上流量池。2018年西贝起头建立社群，用“公众号+社群”的方式展开线上与线下的互动。2019年，西贝的门店成长到了300多家，社群真个用户已经累计到达300多万，均匀每个门店与1万多人顾客经过社群互动。社群用户与公众号用户虽然有堆叠，但大部分并纷歧样。社群用户主如果一线的门店同事与顾客一对一增加的，目标也是为了供给一些店内优惠和办事。2019年公众号的粉丝数目堆集到了2000多万。同时西贝也起头与企业微信合作，经过CRM系统将之前累计的粉丝停止数字化治理和利用，并在很短时候内与11万用户在企业微信上建立了联系。

在很多特别情况下，谁具有更多的私域，也就是社群+公众号用户，谁才有最强大的保存才能，就算你的店都关门了，但重启，也只需要告诉一切社群+公众号用户即可做到。

私域对于门店而言，实在意义很重要，在线上大概平台获得流量出格贵的情况下，自己来做私域用户的需求是越来越多了。我比来接的好几个案子，都是希望可以经过私域社群+公众号运营来去削减品牌方的获客本钱，实现用户增加和收益增加的，而这个需求和趋向一定会随着流量本钱增加变得越来越多的。举个简单例子，比如一个到店用户获客本钱是20元，那末能够他来了今后吃完就走了，对这个门店的感受就是嗯还不错的，下次有机遇再来。那末假如是操纵了私域呢？一样是20元获客本钱，进店后我们操纵方式加上微信，进群，用户感觉门店还是不错，下次有机遇再来，但你在群内推送了优惠信息跟秒杀，分享活动今后，用户极能够就由于这些消息的刺激，很快就发生了2-3次消耗，甚至给你带来了他的朋友反复到店，这时辰，你的获客本钱虽然和之前一样，可是用户的二次到店和复购率就增加了，同时还带来了更多的收益。这就是为什么要做社群私域的缘由。

买卖的本质就是物和物的代价交换。我卖的工具，你感觉值得买，这个交换便可以成交。我们用社群，实在就是在宣传一个点，我的工具，值得你买，值得你保举给更多人买。

明白了这个点，你能否是会感觉转化成交更简单一些了？

经过这一点，我们再延长一下，怎样样让对方感觉你工具值得买呢？我们会商的这个题目，就应当晓得，你的用户是谁，用户多大年龄，他为什么要买，买的来由是什么，保举给其他人的来由是什么？

把这些都弄清楚了，你才可以起头第一步的尝试去建群。

假如不去想好目标就去建群，极能够你的群就会建一个死一个，而且还浪费了很多时候。

（不过就是撤销挂念，针对每个分歧的点做设想）

所以，假如你要做一个群保举自己的产物，请你先想好，你的用户是谁，喜好什么，为什么要买，为什么会保举给其他人。

比如我之前做的一个产康门店转化卖卡的销售案例，我会先观察用户是谁，用户是0-6个月孩子的宝妈，那末就会喜好宝宝的工具，那末为什么会买卡呢？是由于卡优惠，以及卡项的工具她恰好需要。再然后为什么保举给其他人？由于店内体验不错，同时分享进来我能获得额外收益。

这样，你就会发现，本来做一个社群，搞清楚用户是谁很重要。

弄清楚这个是做社群的第一步。

比如一个居酒屋的用户，那末能够就是：

用户是谁：四周办公和职场白领

为什么要买？由于集会需求

群里能给我供给什么？折扣促销信息

若何刺激用户下单？红包和套餐活动

再深一点剖析到社群落地

在做社群的时辰，就会先以日系文化来做群主题，把交际、拼团、分享的玩法用进来，促进用户可以自觉组队、分享、介入这个社群，然后再操纵试吃、聚集会的玩法，让用户相互之间发生联系，从而对店有更深的感情。我们常说，先交际再成交，就是这个以思。这是我们在做一个社群一路头的根基运营方式：也就是，想好自己的用户方针，群目标，用户采办缘由分析，以及若何让用户链接对方。

在做了第一步的分析今后，我们可以采用一些根基的营销活动来去套用活动目标，下面我给大师一些社群常用的方式：

促销战略：限时特价，限额特价，价格锚点，发送优惠券，涨价战略，配套赠品，拼团折扣

在做活动的时辰，可以经常去采用这些形式对社群停止激活。

这里可以给大师提一下，不要去经常发红包，我会看到很多做社群的门店一路头就进群不竭发红包，然后也不措辞，最初我们红包是发高兴了，热烈也热烈过了，成果呢？没发生任何收益大概成果，这个就发的不值了，纯洁是做了公益。

我们一般做社群的时辰，只要活跃社群的时辰才会用到红包，而发红包实在并纷歧定要大，一定要有目标的去发。实在红包感化一般就是两个，一个促进活跃，另一个就是签到。我们不是吝啬，一般发签到红包，都是1元100个这样发~首要还是为了确认有几多人在线。假如促进活跃的话，便可以包多点，然后发几小我，形成顿时抢完的感受，这样促进用户延续关注和活跃，假如会带氛围的，还可以来点抢不到、再来再来之类的话术，可以让用户感觉热烈，对前面的营销成交行动有很是大的帮助。

我已经做过一个社群里面，原本是品牌方下红包雨，成果后来大师玩高兴了，自己在里面发红包接龙，我估量发了5个左右，他们自己发了十多个，成果群里氛围很是好，大师也都熟悉了起来，第二天做成交转化行动的时辰，这个群的成交率明显高于其他没有自觉构造发红包的群，这就是发红包的魅力。

那末，我们究竟若何策划一场社群活动呢？

做活动前先想方针，一个活动只管只要一个方针。比如你就是为了做用户活跃，大概做社群保护的，那末便可以依照这个方针去肯定你的活动设想，下面有一个案例是我为一个居酒屋来去做的社群计划，可以给大师一些启发。

那这个居酒屋由因而在办公写字楼旁边，客单价大要100-200左右，是属于消耗还比力OK的一个价格，需求就是建立线上社群和停止一些线上相关产物的销售，那末这套计划我帮他做了一个拆解。

居酒屋案例的活动计划：

针对现有流量停止转化和引流到微信建群

活动运营：

操纵秒杀、套餐形式吸援用户，拼团和分享

佣金形式停止裂变

内容运营：

对日式文化的陶冶和传布，海报、文案设想，门店静态、活动预告、产物优惠、调盘问卷

以及团购需求的产物挑选

社群运营：

会员群定期选品，秒杀团购接龙，社群定期

嘉奖构造活跃

这套计划首要目标就是经过根本的流量运营作为肇端，然后操纵活动促进用户进群，持久靠内容+活动+产物来去保护用户。固然这只是一个初步的架构图，但在建群之前只管大师就一定要提早做好，想好后续的每个部分，这里面每一项城市是一个很是专业和需要做到位的工作。究竟社群运营是细节活儿。

1、常见促活方式。包括有制造话题、介入话题、改变话题、

聊天中放诱饵、借助通告活跃气、点赞抽奖、接龙、红包手气王等。

2、实操促活。对于群里的客户，我们停止了情形聊天设想，

主如果用门店静态、活动预告、产物优惠、调盘问卷来激发他们

对群里内容感爱好。

3、免费试吃也是一个很是好的餐饮交际方式，免费试吃新品对于维系老用户能发生很大的代价。

4、用户分销是餐饮行业中可以尝试利用的方式，老用户分销一个套餐获得佣金，老带新的方式停止拓客和裂变也很是有用。

5、餐饮行业假如要做好社群保护，一定要做邃密化运营，用户分层，IP定位打造都很是重要，专心保护用户，用户就会带给你更多的回报。

作者：椰子青青 红师会实战营主办人;多年美妆、连锁、常识付费、餐饮、社群团购等私域项目实操者,擅长私域流量增加裂变,企业品牌社群项目定制培训及指导，大盘操盘增加顾问。