私域社群用户分层如何精细化运营

社群今朝已成为各大企业深耕的范畴，对于社群运营一定要有一个清楚的构造结构和脚色合作，今朝的企业微信社群首要分为福利群、快闪群、付费社群这3大类，对于福利群和快闪群的代价就是促进转化。

下面以母婴门店福利群为例，来说明下社群的构造结构和脚色分别，一般来说大致有7个脚色，其中前3个脚色是社群内部构造成员，属于社群内部治理的结构。

1、主导者

群主，凡是由门店店长担任；

最好也能兼任群内KOL的脚色，比如宝妈社群，可以实时并专业的解答群内宝妈的大部分题目；

感化：保护群内次序，倡议话题，构造活动，群成员保护。

2、治理者

门店伙计可以担任，假如没有伙计，可以找两个自己的好朋友大概亲人，但条件是他们喜幸亏线上聊天，比力活跃，最好也是宝妈，大概已经是宝妈；

数目：倡议2到3个，今朝微信群最多可以设备3个治理员。

感化：

A、保护群规，保护群内一般次序，对于违规者提出警告大概移出群聊；

B、指导话题：倡议与群主题相关的话题，配合群主的话题和活动，积极互动。

3、分享者/KOL

可以在群里输出专业代价的人，比如可以分享相对专业的母婴常识，大概输出其他跟宝妈、宝宝相关的有代价的内容，可以帮助群友答疑解惑；

数目：倡议在一个群里找到多个这样的人。若何操纵呢？

放置自己人做这样的脚色；

寻觅群里经历丰富的宝妈担任这样的脚色；

特征：他们的特征就是有专业的某方面的技术或是经历；

感化：增加群里有代价的干货内容，可以帮到群里的宝妈，建立宝妈对社群的依靠感和信赖感。

4、活跃者1——活跃份子

数目：在一个群里只管有多个这样的人，最少在10%左右吧，比如你的社群有100人，倡议在群里找到10个这样的人；

特征：

A、认同群主，认同群里大师做的工作；

B、比力积极，群里的话题和活动她们可以积极响应，当群里出现反面谐的声音时，她们还站在群主一边；

感化：活跃社群氛围。

5、活跃者2——注水者

数目：社群里也需要这样的人，可是不倡议存在太多这样的人，3%左右吧，由于他们偶然过量的活跃反而会对社群成员形成骚扰，比如经常发一些跟大师无关的链接；

特征：比力认可群主和社群，积极介入群里活动。乐于分享，聊天活跃，可是没啥干货；

感化：促进社群的活跃度。

6、潜水者

社群里的大大都人实在都是潜水者，这属于一般现象，大部分社群都这样；

数目：能够会占社群的80%左右；

形象特征：能够工作大概生活比力忙，也能够性情使然，在群里很少冒泡，可是很多人喜好围观；

感化：假如你的活动对他们代价，他们也会介入，而且如需要付费的事，能够是这部分人付费的还是最多的。

7、否决者

少少数群体；

数目：能够一个群就那末一两个

形象特征：思惟行为比力偏激，以自我为中心，偶然布满负能量

感化：对社群的空气会起到破坏的感化，可以挑选私聊警告大概移出群了

主导者、治理者、分享者/KOL、活跃份子、注水者、潜水者、否决者，7种常见的社群脚色，领会这些，可以帮助大师更好的熟悉社群，组建自己的社群构造结构，运营好社群。

讲完了上面这些内容，最初连系门店的现真相况，给大师一个倡议。在门店的社群里面一定要有的三个脚色：

A、群治理：帮助你做社群次序保护，倡议话题，衬托社群空气等；

B、群内的KOL：不管是经过私聊还是群内观察，朋友圈分享观察，一定要在群内找到几个这样的人，他们乐于分享育儿常识，喜好分享生活点滴；

C、社群活跃份子：也就是积极介入群里话题和活动的人。这三类人，大师也可以组建一个小圈子，建个小群，比如策划活动时大师可以一路商讨。条件是这三类人一定要认同你，认同你的社群，认同你的门店。

下面分享给大师3个方式，帮助大师找到上述的母婴门店社群必备的三个脚色：

1、专心观察群内信息，甚至还要做一些记录，比如当天，哪些人在群里措辞了，发了那些内容；

2、点开某位宝妈的朋友圈，看她平常在分享哪些内容。比如，能否有宝妈会分享一些育儿的小技能，倘使有，想法子把她撮合到自己这边来，激励她多在群内分享，同时给到她专属的门店福利报酬；

3、经过私聊，深入相同。宝妈擅长什么，宝妈的爱好爱好是什么，在连系前两个方式的分析，看她能否喜好分享，能否在喜好杂社群里活跃。

看完文章，大师可以对自己的群成员做一个分析，哪些人合适做群治理，哪些人平常在群里比力活跃，哪些人在育儿方面相对专业一点，可以把她打形成群里的KOL。

实在，假如你平常也喜幸亏群里跟大师聊天，也经常在群里发一些对大师有帮助的内容，大概是大师感爱好的内容，空气变更起来了，就很轻易找到这些人。

别的由于母婴群体的生命周期有限，所以需要不竭的拉新更迭用户，可以企微第三方插件利用红包裂变、使命宝裂变、引流获客这些功用，帮助门店不竭的拉新，还可以经过素材中心，实时答复用户题目，提升客户满足度。

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