私域社群运营是一个出格细致的工作。做好这个工作的条件，就是用顾客的思维处理顾客的题目。假如只是倾销产物，那末在社群营销中，你只能做一个挂了门头的办公桌。

前些日子，有位百强连锁的掌门人问我，公司近几年重点在做私域社群，建了好多群，可私域却做不起来，天天发生的销售很少，一个月也只要几万的销售。题目出在哪儿呢？

我问这位老总，你连锁微信群及企业微信群、QQ群的具体人数是几多？加了群主好友的有没有跨越2000人？大要年龄段是怎样的？男性和女性的占比各有几多？当地和外地生齿大要各占几多？平常朋友圈怎样发的，频次是几多？微信群怎样发内容，发的是什么内容？今朝社群营销经常卖的产物是什么？托付产物时用什么工具？最初一千米是怎样处理的？高血压、糖尿病人群大约有几多……

这连续串的题目，这位老总根基回答不出，他转而让项目负责人与我交换。一样的题目，这位负责人也只能说个大要。这样的私域社群营销，能够是大大都药店今朝状态的实在写照。

一、社群分层的原则

对于私域社群营销，总结起来实在就四个字：分层养鱼。

怎样了解呢？

为了发挥鱼塘的最大效益，养殖户会按照鱼在水中保存的活动区位，连系鱼的习性，投放上中下层响应比例的鱼苗。前期养殖进程中，也可以最大限度提升饲料的操纵率，从而实现最大收益。而这需要对鱼塘的水深、水质、鱼的习性有绝对领会。

那末，药店怎样做好私域中的顾客分层呢？

每一个进入微信群的人，都是有自力想法的、立体的、多维的人，焦点关键点就是——他是不受你安排的。你不能把痛经药卖给一个汉子，一样的，也不能随意卖蜂蜜给老年人，由于他能够有糖尿病。

所以说，分层画像是私域社群运作的第一步。

1、活动性

为什么这个属性一定要放在首位呢？零售药店做的是药品买卖，活动性大的客户就不是重点客户，他们既难以锁定，更难以跟踪办事，且活动性大的客户相对年轻，虽然轻易接管新颖事物，但不是药店的首要客流，所以不倡议活动顾客占比太多。

2、位置

连锁药店总部要把地区分别好，可以切确到小区，建一个对应的小区标签，也可以做一个小区群。这样做有两个优点：一是处理最初一千米的困难；二是避免一些顾客进入同连续锁的多个群，“串群”是“炸群”的首要缘由之一。

3、性别

药店这个行业，女性用户消耗才能相对弱于男性，出格是在60岁以上的人群中，男性的消耗才能大约占到60％，可是边沿品种女性的采办力又强于男性。对于采办力最强的男性和女性用户，比如TOP100，可以加星标。这样的客户，平常要看的信息更多，按照立体标签，可以更屡次的触达。对采办频次低的顾客，不要过度的信息触达。

4、年龄

我们可以把50岁以上的顾客标志为A类，他们是药店的消耗潜力雄师；用B来标志40-50岁人群，这是亚健康人群，也是感动型消耗者；C类为年轻人，25-40岁，他们采办孩子药品和送人礼物相对会多一些；25岁以下，一般都是用D来标志。万万不要感受麻烦，由于用户的画像越切确，你在群里发消息以及发朋友圈的时辰，就会越方便和精准。

5、消耗频次

对于没有消耗记录的顾客，可以制定为“待消耗客户”。这样的客户90％以上都比力理性，需要一次检验，药店可以用低客单价让其完成第一次预热启动。

每月消耗1-2次的顾客，他们已经体验过你家的产物和办事，这样的客户是能发生复购的，可以给他们一些抵用券，上面放一些简单的小问卷，以便领会药店的产物和办事在他们心中的代价，这有助于药店做出改良，还能帮助我们建立更好的形象。改良完成以后，可以发一个朋友圈，专门对这部分顾客可见，让他们感遭到自己的定见获得了充足的尊重。

至于一个月消耗2次以上的顾客，一定要标注“老客户”标签，这样的客户就是焦点流量，要给他们福利的机遇。现在小法式都带有“积分”、“老粉”等功用，可定期给他们供给消耗享多倍积分或下单积分可抵扣等优惠政策。以此指导、引发下单，借此完成高密度的促销。

总而言之，分层标签是根本中的根本。但现实是，根基没有药店在做。不做，药店的营销现实就落空了靶向性。

二、分层以后咋“养鱼”

很多药店在社群中公布的内容，大多是反复的，没有走心的，随意拍个视频大概图片就公布了，这样的内容是没有豪情的，久而久之，顾客就会退群，甚至屏障朋友圈，由于广告味太重了。

那末，朋友圈的内容大概群里的内容应当怎样写呢？

关键是要有用户思维。

用户希望在他的朋友圈有一个什么样的人存在呢？药店是若何和外卖平台上的人区分隔的呢？是人，是办事，是温度，而非冰冷的产物。

时下，大大都的人都堕入到产物里去了，现在的小红书、抖音、短视频上的内容比你都雅多了，为什么他人要挑选你呢？所以，药店一定要传递温度，先和顾客做朋友。在很多场所，笔者都持这个概念，那就是办事，才是零售业的保存之本。

为此，我们要多设想一些生活场景大概和生活相关的、但又围绕产物的图片、视频等。比如，早上门店很早开门，可以发一张店里很多老人测血压、测血糖的场景照片，可以把血糖一般值的血糖仪数字拍出来，激励病人要继续连结，干万不要小视这些。顾客起床上洗手间看手机的时辰，看到这么一张有温度、阳光的照片，会感觉这小我很棒。

我们还可以多发一些与健康生方式相关的图片。健康是无价的，你卖健康常识，可以把产物档次提上去，卖的是概念。你总说自己的黄芪好，可是顾客纷歧定清楚黄芪是啥，他们感觉各家药店的黄芪都差不多，所以，常识科普是需要的，也是需要持久灌输的。

先洗脑，再卖货；先卖概念，再卖产物，不要上来就是9块9。一定要和收集平台区分隔，一定要告诉户，平台上买到的工具代价感很低。代价感塑造先要转达代价，然后再去诠释代价。

药店的经营者，一定要记着一句话——客户反应是个宝。最实在的评价常常不是自己说的，为什么大师挑选平台商品时会更多关注批评区，缘由就在这。当客户夸你的时辰，要实时分享到朋友圈，并配上自己的感受和祝愿，让他人获得尊重，又能让客户给你点赞。

塑造自己的人设，塑造药店的形象，每发一次朋友圈都是和患者进亍了一次有温度的对话。大大都消耗者买药品时都不会在意几块钱的差巨，他们在意的是品格和办事。比如雨天，假如你冒雨送药到客户家里，可以拍一张布景是大雨的照片及顾客的照片，配上一句：“再大的雨也不能迟误健康的需求”，再加上感激的评价，类似这样有温情的朋友圈，杀伤力是惊人的。

私域社群运营是一个出格细致的工作。做好这个工作的条件，就是用顾客的思维处理顾客的题目。假如只是倾销产物，那末在社群营销中，你只能做一个挂了门头的办公桌。