体验社区全新上线 | 深耕企业私域用户体验，快速开启二次增长 ...

随着互联网红利消失，公域流量本钱水涨船高，越来越多的企业将构建线上线下一体化的、全渠道的、品牌自立经营的私域阵地作为企业的计谋重点。在私域运营数字化转型中，企业对客户体验治理提出了更高的要求。

一、企业对体验治理的诉求和期望

1、客户体验治理数据来历多维化

客户体验治理数据来历多维化。除了满足度调研、大数据舆情份析之外，客户反应是重要的企业资产。客户体验治理软件或平台需要可以支持客户反应的立即分析和预警以及延续追踪。

2、企业不竭扩大私域用户的范围

比如，快消、家电企业的私域用户已破万万，但缺少私域用户体验运营的经历。企业亟需高效实现私域营销千人千面的分发。

3、用户的数据平安越来越重要

个保法的出台，让企业加倍重视自有用户的数据平安；用户画像信息治理软件需要当地摆设，同时保密级别也要进步。

4、客户体验治理的目标之一是体验营销

指导用户介入产物和办事的反应，并在私域流量中发挥营销代价，客户体验治理部分跃跃欲试。

可见，随着企业私域流量的增加，提升私域运营的投入产出比，优化私域客户体验，成为企业的重要计谋之一。数字一百为处理企业这一诉求与痛点，在体验宝CEMPRO体验治理平台出格新增了私域体验社区版块。

二、体验宝CEMPRO平台：私域体验社区

体验宝私域体验社区采用轻代码形式，一天即可搭建终了。除了搭建快，体验社区还具有多重功用：

l 支持企业展开视频、语音等多媒体，短信、AI外呼等多渠道的客户体验反应活动；采用NLP技术，支持客户赞扬信息的立即分析和可视化。

l 支持第三方的定量项目和定性项目标通明式分发、多渠道分发；

l 预置用户画像话题组，并可同享数字一百延续追踪样本的标签库；以及数据生态伙伴的标签库。

l 具有强大的用户标签治理功用，其中包括手机号脱敏等小我信息保密功用。

企业的客户体验治理团队早已厌倦单一的问卷收集等客户体验反应履行方式。数字一百私域体验社区的各类功用，能让客户体验反应更具有现场感、更直观。

三、人性化的体验洞察

只要建立邃密化和多维度的标签库，才有能够实现私域运营的千人千面。私域体验社区的会员治理版块以及数字一百构建的标签资本生态，可以助力企业打造加倍人性化的私域用户互动。

除了产物功用研发，数字一百的体验社区运营团队已建立9年，在用户运营计划上具有丰富经历。数字一百重视人性化的调研计划设想。传统调研公司的计划设想以研讨职员为唯一主导，题量多、题目怪等晦气于答题用户体验的计划设想层见叠出。数字一百的社区运营团队多年来一向在钻研运营方式和调研方针的融合，并构成了行之有用的计划。比如，奥秘客项目升级为体验官处理计划，特别样本的多媒体招募方式，在线直播的产物留置处理计划，获得汽车、家电、快消等行业大客户的喜爱。

四、私域体验社区案例解读

| 案例1：一大型连锁零售企业采用私域体验社区，将奥秘客项目升级为体验官处理计划

某连锁零售品牌终年经过职业奥秘客检查全国商场，但该企业治理层逐步起头质疑这类检查的经营代价。其运营负责人暗示，职业奥秘客没法具有真正消耗者购物时的情感，检查成果难以使人佩服，需要升级创新的检查方式，并要求下降检查用度，检查次数连结稳定。

数字一百供给了私域体验社区产物计划，将奥秘客检盘问卷简化成大家都可以介入的体验活动问卷。同时，将商场办事体验策划成有品风趣的体验活动，约请品牌私域用户介入。别的，借助数字一百体验治理平台体验宝CEMPRO，利用问卷版块、社区版块和NLP分析才能等功用，消耗者在体验商场办事的同时，分析报告马上显现。

| 案例2：物流品牌汇总企业内调研需求，集合在体验宝体验社区履行，同一治理、快速收集

某物流品牌近几年营业大幅增加后，对于客户体验治理加倍重视。不外，传统市场调研公司的数据收集速度和资本才能没法满足该企业的高频需求。其客户体验治理部分暗示，需要客户体验治理征询公司供给综合处理计划，而非一次性的NPS个案办事。

数字一百的私域体验社区是优良的客户体验治理综合处理计划。体验宝的体验社区轻代码搭建，支持多种功用和页面的自界说。1天搭建，即可利用。企业内各部分同事都可以登录体验宝背景公布问卷和话题，与消耗者互动。定量定性个案项目也都可以在社区履行。同时，支持消耗者办事反应的立即NLP分析；大型的NPS项目，经过体验社区激活私域消耗者介入外，也可以经过体验社区的数据收集分发版块，分发给数字一百的数据收集生态资本。

金融、地产、家电等更多行业的企业都在和数字一百积极相同私域体验社区综合处理计划的落地。与用户一路缔造提升客户体验的方式，向用户展现企业提升客户体验的行动。从只关注数据转向将洞察方针作为用户、而非样原本关注，是数字一百体验社区团队多年的追求。