未几前，百果园团体正式登陆香港联交所，上市首日市值最高破百亿，正式成为中国水果零售连锁第一股，其成功背后离不开一个关键词——私域。

我们不由猎奇，水果商与消耗者之间的联系本就淡薄，复购率低，缺少忠厚顾客；疫情的冲击下电商平台又纷纷与原有水果店抢占市场，百果园凭什么能交出这份满分答卷？又有哪些经历可以从中进修？明天我们就来解读一二。

经历一：捉住线下流量快速扩大私域流量池

对于具有5000+线下门店的百果园来说，线下门店不但有着自然的地理位置上风，更是绝佳的引流地。

百果园在线下采纳了分阶段引流的方式，提早获得门店四周的种子用户，为以后的线上裂变供给用户根本。在新店装修时代就提早结构，摆放宣传小桌子，放一些水果、品牌周边作为小礼物，指导消耗者扫码增加好友进去支付，提早堆集周边种子用户；有了前期的根本客群后，店长在新店开业时代会在群内公布开业倒计时以及开业优惠活动，吸引客户前来门店消耗；到了正式营业阶段，伙计也会在结账时指导顾客进群支付优惠券，或定期举行社群促销活动，并指导顾客注册会员并加群。

经过这样的引流形式，百果园成功实现了用户在线上线下两真个相互导流和反哺，有用提升了到店率、转化率和复购率。

小Tip：对品牌来说，若何有用经过全链路停止客户洞察和营销，是亟待处理的题目。LinkFlow CDP 供给了ID拉通、数据洞察等办事，可以把公域和私域数据停止完善联动，帮助品牌实现进一步的客户洞察和分组分群。

经历二：重点运营线上社群提升整体营收

社群是百果园营收的重要组成部分，在堆集了大量高虔诚度的消耗者后，百果园每个门店都建有专属社群，辐射周边三千米内的方针用户，这些社群首要分为三品种型：

• 福利群：常用作公布福利活动等；
• 会员群：针对于费会员，大多公布专业内容、宣传品牌，从而告竣让客户持久延续复购的目标；
• 达人群：经过前两类群的挑选，找出对百果园的产物、品牌、办事、流程等都很是满足的客户，经过团购等形式做分销活动。

百果园在社群中设备了很多常规玩法，每周一砍价、每周二拼团、每周三抽奖、每周四免费送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等，此外也会不定期做一些带动空气的活动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等，以此来增加群内用户的活跃性。

用户在进入百果园的社群后，可以实时检察当日低价产物，随后间接在小法式下单即可。下单后，用户可以挑选到门店自提大概送货上门，门店自提又能把顾客导流到线下，既有能够发生新的消耗，又可进一步指导未进群的自提顾客进群，有用增强用户与品牌之间的粘性，耽误保存周期。

经历三：“精准营销”是会员运营的关键

招股书显现，百果园在一切分销渠道中堆集了跨越7200万名会员，其中付费会员数跨越91万名。由于生鲜会员自己就具有高频消耗、反复消耗和口碑传布的特质，是以有了针对会员的分级分层和分类，精准营销才会有更好的抓手。

为此百果园设想了完善的会员品级制度：普卡会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员，用户经过积累消耗金额升级会员品级，为会员供给本性化办事，以此刺激用户屡次复购。此外，百果园还打造了全新的会员形式——心享会员。心享会员的设想起头参考了 Costco 的付费会员，但又停止了一些外乡化的调剂，不再斟酌经过卡费来赢利，而是将收到的卡费全数转酿成优惠券、心享会员专属优惠价，让利给用户，再加上一些特别品类的消耗权益，从浅度用户和非虔诚用户里，挖掘可以转化为虔诚用户的潜伏人群，从而拉高用户的消耗频次，强化他们对品牌的认同感，进而带动客单价、消耗额的提升。

另一方面，百果园也从经营产物向经营顾客转型，经过消耗者画像分析消耗者采办水果的频次以及果品去判定消耗者的爱好，在产物包装、份数巨细等细节上停止了人性化的改良，推出试吃果品、小份果品、组合果品等销售形式，并基于手机APP、微信小法式、社区微信群、微信朋友圈及短信等多渠道实现对用户的精准触达，满足分歧消耗者的多元化需求。

这类差别化的精准办事结果明显，2021年，其付费会员在月度采办频次与消耗额方面别离比非付费会员横跨140%、160%，并在成熟地区有着近70%的复购率，在水果专营零售经营商中位列第一。

小Tip：针对全域时代下的营销数字化需求，LinkFlow CDP除了支持群发消息、定阅告诉等消息触达，菜单会话、带参二维码等本性化设备以实现千人千面的运营战略。此外还增强了公众号标签与群组的双向同步才能，买通粉丝和用户数据，实现粉丝群体的精准营销。

经历四：为顾客供给比合作对手更高的代价

作为水果连锁零售的龙头企业，百果园从创建早期，就希望能打造属于中国的水果品牌，并多年来一向践行。百果园从“好吃”动身，按照糖酸度、鲜度、脆度、细嫩度、香味、平安性等分歧维度，设立了首套基于口感的全品类果品标准分级系统。在门店销售时，更是进一步量化标准将水果分为招牌、A级、B级、C级四个品级，让“好吃”有了更加明白的评判标准，保证商品力的上风，另一方面，百果园引进了BLOF技术，经过数据、可视化的生产治理方式帮助农户领会土壤、改良土壤，从而助力农户提质增效，围绕消耗者需求进一步拓展上风品类。

除了培育优良水果，百果园也扶植了优良的销售渠道，建玉成国性的切近社区、线上线下联动、店仓一体化、实时达与越日达一体化的水果专营零售收集。在运输的进程中，也对在途水果的温度、湿度、卫生及物理条件严酷规定，为消耗者供给更好的办事。值得一提的是，百果园多年来一向践行“三无退货”办事（即顾客对产物不满足，可以无小票、无实物、无来由退换货），且这一办事理念，也从线下同步迁移到了线上，处理了用户线上买水果时的心理门坎。是以，即即是在疫情的冲击下，百果园线下门店不减反增，实现了对公共水果市场的周全覆盖。

小结：

百果园的私域扶植凭仗间打仗达用户这一上风，重构了人、货、场的贸易化关系，不但更切近消耗者的心智，同时在这个时代也迎来了更多能够性。对其他品牌来说，百果园的打法极具鉴戒意义，可连系本身特点，缔造出更多能够。而在构建私域进程中，LinkFlow也将延续为品牌保驾护航，想要获得更多私域扶植经历以及品牌打法可私信探访更多处理计划！