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2020年最热门的话题，是直播。 2021年最热门的话题，是私域。 瑞幸咖啡、元气森林、完善日志、百果园、喜茶、王饱饱、良品铺子、海尔、获得等，都是私域经营做得好的品牌。 可以说，做私域这件工作已经成为众多企业的计谋工程，不管是传统企业还是新兴品牌，随着广告投入比例的逐年升高，不谋而合的都在搭建自己的私域流量，都希望经过保护久远而虔诚的客户关系，用尽能够低的本钱获客成交。 私域应不应当做，早已不值得会商。 若何做，才是摆在企业眼前的题目。 聪明的企业常常会“借重”，借助工具、借助人材、借助经历等来完成私域流量的运营。 此后，我将以案例拆解的形式，跟大师分享全球范围内范围最大的水果连锁企业——百果园的私域运营打法。 一、领跑水果行业的百果园贸易是一个效力游戏，而水果买卖在生产、仓储、物流上的自然限制，使其几近成了一个天堂级赛道。 卖什么都不要卖水果。从盒马鲜生、逐日优鲜到数十家甚至没来得及打出品牌就已经开张掉的地域性生鲜连锁店，近几年国内生鲜行业的合作可见一斑。 但我们来看百果园的一组数据： 百果园现在是水果行业的NO.1，这个第一不是横跨第二一点点，而是压制性的——百果园的营业额是第2到第10名的总和。 百果园现在全国有4800+门店、线上+线下7000万会员，以1个线下门店2-3个微信群，均匀单群300人左右预算，百果园在全国具有快要500万私域社群用户，抖音会员130多万，微信公众号粉丝1360万。 加倍值得一提的是，在无数企业“倒下”的疫情风暴中，百果园却实现了逆势增加，靠着社群运营，其自营电商增加2.5倍，小法式定单增加5倍，线上GMV占整体GMV25%。 今年，百果园肯定行将于深交所创业板挂牌上市，有望成为A股“水果零售第一股”。 这一切都让我们很是猎奇，百果园是怎样凭仗私域流量和营销数字化，笑傲水果江湖的？ 二、百果园若何靠私域在剧烈的水果江湖合作中突围1. 私域搭建与引流获客百果园私域系统搭建离不开公域流量的结构以及私域运营久远的计划，百果园具有跨越4800多家线下实体店，门店覆盖全国80多个城市，为全球2亿人办事过，这是一个庞大的自然公域流量池。 百果园一路头的市场定位就是中高真个水果店,百果园的每一家门店根基上都在40平方米左右,其主打的是中高端水果佳构店。 他们对自己方针人群定位是——受教育水平较高，易于接管新兴事物的年轻人群；工作、寒暄、生活忙碌，平常消耗品的采购喜好集合在节沐日；注更生活质量。 落实到自己的私域IP形象上，百果园选用小店长的形象，建立多个企微个号，承接微信和线下各触点导入的用户。
早期，百果园以门店为引流点，社群为私域运营阵地，覆盖四周3千米内的用户群体，经过门店店长、伙计和老顾客关系网打破门店地理位置的限制，实现覆盖人群最大化。 2. 用户分层与成交复购百果园公域流量不但结构在微信生态（公众号、小法式），还结构在头条系（抖音）和阿里系中，百果园在全国具有快要500万私域社群用户，要想“把握”如此庞大的社群私域流量，除了要制定一套行之有用的标准化运营SOP流程外，还要具有一套可以帮助企业高师法式化私域运营SAAS系统。 前百果科技CMO沈欣曾聊到百果园对用户的邃密化运营，“对一切顾客和会员做观察，发现70%的人关注点在价格上，那使其降价便可以了。假如做进一步细分，比如按客单价、按年龄、按性别这几个维度，我们能够会发现对于30岁以上、女性、客单价在30元以上的会员，这群会员的关注度现实上70%在办事，她们底子不太关注价格，所以当我们把数据做细分、在邃密化运营的时辰，会发现很大都据分析和直觉纷歧样，和整体数据也纷歧样，这时辰就是做邃密化分析的根本。” 百果园用企业微信做一线赋能，4800多个店长每小我都有企业微信，里面可以间接用这些数据帮助经营。店长可以看到哪些是我这家店的会员，哪些会员下个星期年度权益能够到期了，便可以从材料库找到一条信息模板发给这些人，告诉年度会员有什么样的益处和代价，客岁帮你省了几多钱，会员看到消息以后能够更愿意停止续费。 “也可以经过企业微信私域治理的方式，看到哪些人买过A级某商品，可是没有买过更好的招牌级的某商品，这样可以发一张券促进其消耗升级等等。这些都是让一线经营职员可以间接用数据带来的营销功效，是一线营销职员的「数据炮火支援」。”
对于私域的保存，百果园门店每周二会针对社群用户做一个“果粉”日，用88折优惠回馈社群，来连结社群粘性。 为了增加社群的活跃度，群内会不按时做一些活动，玩法有成语接龙、摇骰子、晒单抢红包等，用户可以间接获得现金嘉奖，大概优惠券嘉奖，可以间接用于线上、线下消耗抵扣。 要想实现营销闭环，搭建一个杰出的、可循环的私域流量系统，就要买通社群、小法式、门店三者之间的联系。
首先是社群流量导入，门店自带流量，会延续为社群注入流量，经过互动、内容、分发等方式实现用户保存及转化的目标，经过群内活动（果粉日、群接龙、有奖竞猜等），为线下门店导流。
群接龙 例如群接龙这类玩法，就提早预定了当天的到店采办客户数目，用户在群内获得的优惠券/实物嘉奖等，可以依照活动法则到门店支付，大部分用户会顺道买一些其他产物，此时社群充任的是门店的一个焦点营销窗口。 同时，比起简单同一针对一切用户的新品优惠，这类经过接龙游戏来获得新品优惠的互动，带给用户更多的成就感，且在社群里确保触到达一切在实体店四周的方针用户群。 其次，小法式与门店是毗连的关系，社群运营职员在群内发拼团活动，基于门店地理位置，操纵小法式中的拼团功用，充实发挥群内熟人交际圈实现高转化率，而拼团商品自提再一次帮助门店带来精准的客户，实现二次销售。 最初，客户通太小法式完成线上购物，门店间接履约送到用户家中，这样私域运营的营销闭环成功买通，并相互赋能。 3. 裂变增加私域里做裂变增加是很合适像百果园这样的线下的零售品牌的。私域生态内的裂变活动百果园经常做，比如「朋友圈分享获得优惠券」、「百果园一元吃水果」等。 拿「百果园一块钱吃水果」这个活动来说，百果园从一路头就肯定好了全部裂变的诱饵和裂变的途径。
第一步：明白的告诉、私信客户：只需要一块钱，你便可以任选一款单品（售价10-20元），敏捷完成首单。 第二步：在客户付出的时辰会提醒，满49元/到店自提免邮费，送货上门需要6元邮费，让客户为了凑包邮继续去采办商品。 第三步：指导用户把“1元购”福利分享给好友，好友下单后，已付出的金额原路返现。 很多商家采用的方式是——用户付出终了给用户发红包发优惠券去发生复购；从用户生命周期去看的话，还不如这类间接做裂变，可以裂变更多的用户去介入活动，活动的结果会比间接发红包理想。 可以看到，今朝百果园私域流量的构建，已沉淀出好的根本和有用的经历。快速投入向其他生态扎进，百果园也已有才能接得住任何一个运营环节的畅通和协同。 以上就是百果园私域打法分析，私域的本质实在是对用户做邃密化治理，并供给极致的办事，利用户发生粘度，终极告竣复购和再次拉新裂变，从而进步用户的生命周期代价。企业需要把流量思维转化为办事思维，真正给用户供给有代价的内容和办事。 本文由 @众盟私域增加平台 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自Pexels，基于 CC0 协议 |
