用户亲密关系，经营私域超级用户的核心关键

前面有和大师交换过，企业做私域，本质上都是经过私域和用户建立加倍密切的关系。借助更深条理关系、信赖的建立，促进用户的复购，以及转先容。

那末，若何经过私域，与用户建立密切关系呢？这一节，我们围绕这个话题和大师聊一聊。

2022年，见实科技CEO徐志斌教员，出书了交际盈利系列4.0的著作《关系飞轮》。在这本书中，徐志斌教员精选了39个分歧范畴的品牌运营案例，提炼总结出了3种常用的密切关系形式。书中提出了很多有洞见的概念和猜测，和我们明天要交换的话题恰好符合，所以接下来，我们就围绕着这本书中的概念，做一个简单的交换。

一、关于超级用户

在《关系飞轮》这本书中，徐志斌教员指出，用户密切关系，才是左右私域及未来增加浪潮的关键地点。企业只要跟用户发生深度关联、构成密切关系，才能真正借助私域，实现跨越性长大。

品牌只要被用户认可和采取，才能慢慢挑选和培育出实在的超级用户，而这些超级用户，明显具有以下“四高”的特征：

1. 转化率高：用户取出真金白银来支持；
2. 复购率高：延续黏着，延续复购；
3. 分享率高：积极分享并辅佐构造活动；
4. 转先容高：用户延续影响亲友的采办决议。

这些超级用户和品牌之间有着更密切的关系。相比于其他用户，超级用户响应企业事务的速度更快、付出金额更大、对产物的进献更大。而超级用户的培育，关键就在于关系的延续鞭策和增强。

而对于品牌来说，有三种密切关系的应用方式，可以帮助鞭策用户成为超级用户。

第1种：间接应用和引入用户现有的密切关系。比如公司的办事，可以帮助增强夫妻之间、怙恃之间、朋友之间的关系。举个例子来说，假如怙恃可以经过线上，经过远程视频的方式，实时关注到幼儿在幼儿园的情况，那末这类办事，就是帮助家长维系与孩子密切关系的桥梁。

第2种：在自己的产物中鞭策用户之间构成和增强密切关系。比力典型的就是游戏里面的小队系统、师徒系统、夫妻系统。经过这些玩法，让游戏玩家之间，模拟建立起各类联系。

第3种：在品牌和用户之间，模拟构成份歧维度的密切关系。比如蔚来汽车的车主社群运营，就是让车主介入到蔚来汽车从0到1，从1到10的不竭完善与长大傍边。车主把蔚来汽车这个品牌，当做自家的孩子一样来看待。而这类玩法，只是品牌与用户模拟建立密切关系的其中一种形式。

二、品牌与用户之间的三种密切关系

《关系飞轮》这本书中，将品牌和用户之间模拟构成的密切关系，分为了3大类：尊长关系、平辈关系、以及晚辈关系。

1、平辈关系

在现实生活中，最多见的就是“平辈关系”，也是很多企业挑选的经营战略。在这个关系模拟傍边，焦点关键词是“靠谱”与“信赖”。企业经过供给超高性价比的产物和优良的办事，与用户建立超强信赖。夸大的是用户的投入产出比，也就是说用户以最低的本钱获得最好的收益。

这类合适绝大部分企业，可是一旦由于运营、产物、办事等题目，形成了信赖崩塌，那末用户与企业之间的关系很轻易一去不复返。

此时，品牌必须充足靠谱，而且可以承载用户的信赖，让用户在向好友保举的时辰，可以提升自己的可信度。

2、晚辈关系

对于一些草创品牌来说，常常会挑选把自己模拟为“晚辈”。约请用户从0到1，介入到品牌的全部成长进程傍边。就像是一个养成类的游戏一样，品牌就是阿谁被用户”养成“的后代。用户会介入到“品牌养成”的进程傍边，对品牌会有一种视如己出的感受。

此时，相比于产物的完善水平，用户更在意自己与品牌之间关系的密切度，以及自己在全部品牌的成长进程傍边的介入水平。

在品牌快速长大进程傍边，用户会感知到品牌是在自己的庇护下长大的，这是一种超级强的正向反应。是以超级用户更会在品牌从诞生到增加再到支出变现等环节，停止尽力支持。

由于用户把品牌当做自家的品牌，所以对于品牌在成长长大进程傍边出现的小毛病，用户也有更高的容忍。偶然辰哪怕是品牌本身出现的题目，这些超级用户也会自动站出来，为品牌发声，甚至与那些站出来指责品牌过失的用户停止辩论。全部表示，就像是一个尊长对晚辈的无微不至的庇护一样。

3、尊长关系

对于那些占有一定市场职位的大企业和著名品牌，大概利润率比力高的企业，合适从“尊长”角度动身，无微不至地为用户着想、帮助用户，侧向于本性化的重度办事。在平常打仗中，不竭构建感动和欣喜的瞬间。

在与用户的打仗进程傍边，特别合适从客服的角度来动身来构建。经过革新和优化客服的办事流程，经过客服为用户供给专业的办事，让用户感遭到向尊长一样无微不至的关切。

晚辈关系、平辈关系、尊长关系，这三种密切关系，为用户在分歧事务背后所能饰演的脚色供给了参考：

• 在企业自居为晚辈的密切关系中，用户可以介入“养成”这个品牌；
• 假如企业以为和用户是“兄弟”，用户在强信赖下，愿意提早付费预订某项办事；
• 企业假如自居尊长，则要时辰陪伴自己的用户。

三、经营密切关系的六大要素

对于企业来说，经营私域，并不是借助电话、短信、扫二维码的方式，把客户的简单重新导入到新的私域平台这么简单。而更应当关注在这个进程中，若何借助新的互动方式，与用户建立合适的密切关系。首要可以从以下六大要素动手：

• 关键要素1、随时随地可触发关系的事务
• 关键要素2、随时随地可以互动的场景
• 关键要素3、让用户明白自己是不成或缺的脚色
• 关键要素4、充实应用地域和爱好这些要素
• 关键要素5、设想让关系延续进阶的方式
• 关键要素6、品牌和用户构成分歧的代价观

具体内容就不再停止具体展开了，感爱好的伙伴可以自己采办一份《关系飞轮》进修。

四、经营密切关系，先动手为强，后动手遭殃

可是在这个进程中，还隐藏这一个应战。那就是企业必须学会“先动手为强”。

按照一份小范围的调研数据显现，71.88%的用户只接管不跨越5个商家成为自己的微信好友；19.79%的用户接管6-10个商家；愿意接管11-15个商家的数目最少，只要1.04%；7.29%的用户愿意接管15个及以上商家成为自己的微信好友。

虽然这份数据只是一份小范围的调研，可是也指出了一个现状，在越来越多企业起头入局私域确当下，在接下来，用户对于品牌的私域运营，会越来越警戒。对于品牌的私域办事质量，期望值也会越来越高。

假如其他品牌先你一步，和用户建立起密切的关系，那末在后续，你将需要支出更高的本钱，才可以挤入到用户的生活圈里。

此时，我们已经晓得了，企业经营私域，需要和用户建立密切关系。也清楚了，在密切关系的建立进程中，按照企业的现真相况，有3种形式可以挑选：平辈关系、晚辈关系、尊长关系。

可是，若何更好的经营与用户的密切关系呢？非论挑选建立哪类密切关系，品牌总需要一个合适的场域，与用户停止关系的一步步培育战争常的维系。而这个场域，今朝看来，最合适的仍然还是社群。

这里说的社群，并不是拉一个微信群那末简单。而是要从我们的行业动身、连系我们的品牌、围绕我们的用户，打造一个有温度、有调性、有活力，带着使命、愿景和代价观的社群。用社群的内容和文化，吸引同频的、精准的方针用户。用社群陪伴用户、培育铁杆，培育密切关系！

那末，若何构建一个这样的社群呢？下一节，和大师具体交换和探讨！

出格声明：本节关于密切关系的焦点概念，援用自《关系飞轮》