「中式快餐No.1」，千家门店的老乡鸡如何靠私域实现业绩 ...

数据显现，今朝在我国的快餐市场中，中式快餐终年占据70%以上的市场份额，品牌连锁化率更是逐年提升。

但因疫情影响，以“老乡鸡”为代表的中式快餐品牌都遭到较大的冲击。但是老乡鸡近几年却能频频出圈，更欲冲击“中式快餐第一股”。

老乡鸡成功背后，除了自己的高品格和成熟的营销及治理形式，还有其怪异的私域运营形式。

2019年老乡鸡就起头结构私域，2020年在一切门店推行企业微信，停止今朝已累计跨越300万企微用户。2021年，老乡鸡开启数字化转型，其计谋方针是实现用户数字化占比到达30%的水平。

那末老乡鸡是若何结构私域的？下面就为大师拆解。

01 案例布景

1、品牌简介

老乡鸡是近年来中式快餐的全国榜首品牌，停止2021年，老乡鸡营收破40亿，全国直营门店超1000家，总计办事消耗者6亿，日均进店50万人次。

老乡鸡采用的是一体化的产业链形式，即企业实行自繁、自养、自宰、自销的形式，把握每个一体化养殖关键品控环节，在中国餐饮行业开创了一个全新形式。

2、市场范围

前瞻产业研讨院估计，未来几年我国中式快餐行业市场零售范围仍将连结高速增加，到2027年，全国中式快餐市场范围将到达1.4万亿元左右。

3、用户画像

老乡鸡用户以男性为主，年龄在24-35岁之间，首要散布在新一线及二三线城市，其中安徽、广东、浙江和江苏的用户数最多。

02 流量渠道拆解

1、门店

老乡鸡全国直营门店跨越1000家，在门店内到处可见小法式的会员福利，以门店为单元，吸引线下消耗者扫码加入会员，慢慢引流到私域流量池中。

2、私域平台

公众号：在「老乡鸡」公众号菜单栏中有对小法式和会员系统的引流，吸援用户进入小法式点餐以及加入会员。以及公众号文章经过福利对小法式停止引流。

小法式：用户点击小法式首页中「领特权」，跳转到企微增加页面，页面中先容入群的4大福利，吸援用户扫码增加店长，由店长约请加入社群。

3、公域平台

抖音：老乡鸡的抖音也极具特点。它与别的品牌分歧的是，官方账号更像是小我账号，以员工的角度公布吐槽、玩梗、跟用户互动的内容。

一样定位的还有老乡鸡董事长的账号，会公布一些生活平常和种草视频，赋予诙谐、亲民的感受。

别的，老乡鸡也专门设备一个直播账号「老乡鸡咯咯间」，首页有团购和门店的触点，点击跳转到相关页面，指导用户发生转化。

微博：老乡鸡在微博有87.9w粉丝，转赞评701.6w。除了逐日牢固栏目标“咯咯哒”，老乡鸡还会分享工作平常、品牌静态以及福利活动宣传。

首页有粉丝群的触点，没有设备入群门坎，用户申请即可进入。

小红书：老乡鸡在微博有20.4w粉丝，转赞评63.7w。账号主如果停止品牌形象宣传、福利活动推行、产物先容等内容。

首页设备有明显的社群按钮，关注账号即可加入群聊。

03 IP人设拆解

老乡鸡的IP同一以店长寿名承接用户，主如果宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。下面停止具体拆解：

1、人设IP打造

昵称：杭州MCC店店长

头像：男性店长的动漫形象

脚色定位：福利官

企微名片：在每个店名片里，都能看到老乡鸡的视频号，以及「超级会员」的链接，公道操纵资本，多维度停止引流。

2、自动接待语

增加企微后，企微自动发送接待语。接待语中以「88折」和「周三免费菜品」为诱饵，指导用户成为超级会员或加入社群。

3、朋友圈内容分析

内容频次：内容公布较少，无纪律

公布时候：天天上午10:00-11:00左右公布内容

朋友圈内容：主如果宣传福利活动。朋友圈宣传时，也会附上二维码，吸援用户扫码加入。

04 社群运营拆解

社群作为私域中促活最有用也是最多见的场景。下面临老乡鸡的社群停止拆解，以我增加的某个社群为例。

1、社群定位

群昵称：老乡鸡杭州MCC店2群

群定位：福利群

社群代价：主如果公布售前售后的同步最新福利活动、菜品展现等内容。

2、社群群通告

老乡鸡社群没有设备社群自动接待语，只在群通告处先容社群的营业时候和功用定位，削减对用户的打搅，但也在一定水平高低降了重要信息的曝光度。

3、社群内容

老乡鸡针对用户画像公布社群内容，天天11:00和18:00左右公布菜品展现内容，一方面迎适用户午饭和晚饭的需要，另一方面提到提醒感化。

周三是社群福利日，介入活动可以获得优惠券，促利用户停止转化。别的，每周还有红包券和互动答题内容。

05 会员系统拆解

今朝老乡鸡在微信小法式/付出宝小法式都设备了会员系统，首要包括付费会员、储值卡和积分系统，并没有长大型会员。

1、付费会员系统

老乡鸡的付费会员有两种，别离是超级会员卡和超级加享卡：

超级会员卡分为持续包月、持续包季和月卡。开通即可享用吃饭8.8折。
超级家享卡239元/年，享授权益一，336元套餐免费提；权益二，代价144元全年超级会员；权益三，送亲友3张超级会员月卡。

2、储值卡

老乡鸡的储值卡分为三档：100元/200元/500元，整体优惠在95折左右。

3、积分系统

用户可经过消耗（消耗1元=1积分），完成活动使命获得积分，积分可用于兑换优惠券以及实物奖品。

小结

最初总结一下老乡鸡在私域运营上的亮点和不敷：

1）本性化运营：老乡鸡经过在交际平台的本性化运营，建立“接地气”“亲近”的人设，敏捷拉近和用户的间隔。同时也吸引了大量的粉丝，扩大品牌声量，为产物的转化和复购打下根本。

2）实时定位社群：可以按照地理位置，让用户加入间隔比来的门店社群，这点比力人性化，也有助于社群复购率的提升，以及线上线下销售的买通。

3）社群运营内容少：社群运营是个很好的转化场景，但老乡鸡很多细节没有做到位，例如部分社群缺少入群接待语，内容公布较少等。

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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，专注客户经营，助力企业增加。