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私域运营如社群运营、朋友圈运营等，如何才能真的将其做活 ... ...

私域营销私域社群 2023-2-28 12:45 10060人围观

私域运营可以相对加倍间接地触达用户，进而拉动流量增加，促进变现。但是，私域运营如社群运营、朋友圈运营等，若何才能真的将其做活？运营团队需要避免的一些误区，读完以后，也许你可以更好地了解私域运营，避免踩坑。

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我有话说......

亮亮 2023-2-28 12:48

私域运营可以相对更加直接地触达用户，进而拉动流量增长，促进变现。然而，私域运营如社群运营、朋友圈运营等，如何才能真的将其做活？虽然私域和社群运营大家都已经司空见惯了，但最近陆续和一些团队在交流的过程中发现，还有一些人对此存在认知的误区和不足，从以下7个方面和大家聊聊。
一、社群不等于人群不管是引流用户添加微信好友，还是做群里面的团购，有时候过于追求人的数量不是好事情。比如一个裂变活动有1000个人入群，但最终下单的不足20单，大部分用户领完免费的资料、红包、样品就潜水了。其实相比很多的用户进群，你需要的是很多精准用户进群。很早之前也有人问过我有没有免费的粉丝群，我直到现在都没有创建。因为免费的群没有价值，大家都是来薅羊毛的。只有精准用户才有价值，而筛选精准用户最好的门槛就是贡献。其一可以根据用户的消费金额来定，比如只有消费满3000、5000之类的才可以加入VIP群，许多酒店、母婴店、茶室等都是这种做法。其二是收费，尤其是做付费社群的，通过基础会员、私董会等收费标准来筛选。其三是拉新，邀请了多少用户注册、消费、推广可以获得对应的等级奖励。只有精准的用户入群，我们才能把服务、资源的价值最大化，否则费时费力费钱。
二、私域是终身价值为什么要把用户添加到微信里？不就是希望能持续地为用户提供服务吗？以前不管是线下客户到店还是在淘宝天猫开店，我们对于用户是无法把控的。我们不知道用户什么时候会来，不知道用户对于我们新品的反应，甚至都联系不到用户。但添加了用户的微信，我们既可以知道用户的一些动态，用户也可以通过朋友圈了解我们。所以把用户添加到私域，个人微信就变成了一台流动的宣传器和SCRM。把用户添加到私域的目的就是为了打破传统的一次性获客方式，从而为了服务用户一生。哪怕店铺不在了，客户还在，下次还能起盘。在私域的长久经营里，既要把一件产品卖给用户1000次，也要把1000件产品卖给同一个用户。
三、朋友圈不仅是货架添加微信的目的是为什么卖货吗？当然是！但绝大多数人都犯了一个错，就是直接把线上线下的产品直接搬到朋友圈和微信群，每天准时准点狂轰乱炸，刷屏朋友圈。这是典型的货架式销售，以为只要自己发了，用户就一定会看，看了就一定会买。可想而知这么做，最终的结果就是被拉黑，用户退群，极大浪费了流量。朋友圈不仅是货架式电商，更是内容电商、信任电商。用户通过你在朋友圈的各种动态展示，对你的产品、服务、技术、口碑等有了了解，逐渐对你产生信任，最终才会产生转化，这是一个持续循环的过程。只是单纯地堆积商品，就是碰运气。
四、私域团队不是客服而是销售为什么许多私域团队无法变现，没有业绩？因为虽然把用户添加到了微信里，但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。典型的客服思维，就是用户有疑问才解答，用户没疑问从不主动去和用户互动，连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。而销售思维就是主动曝光、主动服务，和用户在朋友圈、微信群进行互动、答疑，为用户提供福利，定期为用户提供服务，不定期向用户提供惊喜。我之前有个客户是做奢侈品箱包租赁生意的，手机里面加了3000多个好友，但是一年的营业额才只有一二百万，因为他就是发朋友圈等客户来咨询。后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销，现在一个3000多精准客户的微信，一年至少可以做一千万以上的生意。
五、朋友圈都不发做什么IP？有许多企业老板想做私域IP，也请教过我很多回，但我看过多次他的朋友圈，总是舍不得发。设置了三天可见；没有规律，有时候发有时候不发；总是发心灵鸡汤，比如一些管理的文章。作为一个企业的老板只要你决定了要做私域IP，就要放下所谓的脸面。其实朋友圈就是你的脸面，以前你想装神秘装低调现在行不通了。你必须有规律的、有计划的、有内容地把朋友圈发起来，让别人全方位地了解你的为人和产品，你才有机会和别人产生资源的链接和生意的成交。
六、私域运营的四个指标在进行私域经营的时候，我们需要关注一些指标来判断运营工作的好坏。1. 通过率这里分为两个方面，其一是每次通过裂变进群的新用户，我们最终添加了多少人。其二是用户添加我们微信，我们多久之后会通过。个人建议白天不超过30分钟。那为什么不用免审核通过呢？因为这样的仪式感和信任感会极大降低。2. 回复率在微信中，用户一般会通过朋友圈互动、一对一私聊以及朋友圈@。没有特殊原因，以上和用户的互动都不要超过10分钟，更不能忘记。3. 互动率你添加的微信好友，有多少人和你有一对一私聊过？有多少在朋友圈互动过？以朋友圈互动为例，我会要求运营人员每天从好友的A字母开始，一个月以内必须给所有的人点一次赞做一次评论。同时把有过互动的好友，进行备注。4. 转化率你是如何发朋友圈的？你发的朋友圈哪些是已消费用户可见的？哪些是未曾消费用户可见的？如果现在在你的微信里面没有做这样的区分，说明私域运营精细化的程度还有待提高。虽然私域流量已经做了一道筛选，但依然不是做大锅饭，还需要对里面的用户进行分层。要能够区分新老客户，也要能够区分SVIP客户和普通客户，更要清楚每个用户的消费喜好。私域运营的可持续性在于如何做好精细化。
七、一个微信号就是一个最小的经营单位私域运营的载体虽然是一个小小的微信号，但想要做好却不是一件简单的事情。不是安排一个客服或者运营就能搞定的，私域运营需要一个团队的作战。大家仔细思考一下，一个微信号相当于是一个KOL、一个品牌、一家店铺。在整个运营过程过程中，不仅有引流，答疑，朋友圈的包装，还有选品、活动，用户的组织、复购、裂变，它是一个完整的商业闭环。所以私域运营最大的误区，就是把它当成一个客服部门，然后交给客服团队来管理。私域运营应该是一个单独的部分，需要有客服、活动、设计、文案、运营以及技术等多方面的参与，否则添加到微信里面的好友永远无法发挥他的最大化价值。

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六翼天使494 2023-2-28 12:47

一、私域运营——社群运营
社群运营要明确本次的建群目的是什么？目标人群是什么？运营者一定要在搭建社群前确定本次社群活动目的，一定要清楚本次社群能解决用户什么问题，给用户提供什么价值。明确社群目的，确定运营方式01 以获取数据为目的：利用群裂变，在社群内扩大群成员基数，通过在群内推广活动信息即利用第三方平台迅课学堂平台的测试或问卷、活动页面等获取线索。02 以用户增长为目的：利用群裂变，为社群增粉，并通过群内话术及活动运营，引导用户加官方微信号/企微号。03 以产品自销或活动推广为目的：根据推送的产品或活动的卖点结合突出，考虑不同用户需求不同形式的运营方法。04 以增加用户粘性为目的：在一定的时间段内，组织用户进行学习，沉淀核心用户，提升品牌知名度可与福利活动（朋友圈的点赞/送福利等）相结合，增加用户对我们的信任。确定社群周期，制定运营节奏结合项目周期，以各周期活动上线推广节奏为准，制定相关的社群周期。

规划社群活动，制定活动流程我们需要提前规划好群活动流程，细化流程细节01 从用户进群——社群运营或活动促活——群解散——用户收口02 细化社群运营时间节奏表确定每日或每段时间内的运营内容（各阶段的推广文案等）及群内促活活动（群内学习内容/推广话术等），制定一个推广节奏表格。目标人群不同，推广引流渠道不同目标人群分析01 分析本次建群的优势和卖点02 能解决哪些用户的问题，以此定位目标用户属性：电商社群①新粉/老粉②添加渠道（店铺吸粉/包裹吸粉/）③消费、操作行为等学习社群①学员/非学员②新考生/老考生③有考试意向/正在观望/无考试意向确定引流渠道，增加社群基数01 公域流量①竞价页 ②线上外部平台 ③线下渠道02 私域流量①公司官网/店铺预告等 ②社群官方账号（微信群/QQ群/朋友圈/好友私信）③公众号推文 ④社群项目小号（外部群添加的用户/外部群聊）确定社群模式，筛选精准人群①邀请制，只有群主和管理员可以邀约，确保入群用户的质量和价值。
②推荐制，群成员有固定的推荐名额，既能快速拉新也助于新人快速融入社群。
③任务制，集赞、转发朋友圈、裂变，提高入群门槛。
④付费制，适合付费课程的使用，保证群内都是付费学员，赋予专属身份。
⑤其它方式，身份验证或者是作品认证，审核通过后才能加入社群。
二、私域运营——朋友圈运营
朋友圈是一个具有商业价值的载体，既可以种草产品提升商业价值，也可以塑造个人/企业品牌形象。
朋友圈经营需要站在用户角度——CEATE模型CREATE模型的具体过程及对应过程我们在朋友圈运营中可以提供给用户的部分

朋友圈运营要素01 内容呈不仅仅是局限于文案，而是朋友圈我们看到和听到的所有内容形式，分为视觉内容和听觉影响。①视觉冲击主要包括：图片、文案、视频、定位里的文字；②听觉冲击主要包括视频里面的声音和配乐。02 内容输出技巧

03 节奏信任不是一条朋友圈内容就能搞定的，那么我们就需要利用流程化思维去打造自己的朋友圈内容去进行表达，才能从0—1的影响用户，让用户对我们从初步认知到采取行动。具体可参考逻辑如下：吸引用户注意力——激发用户兴趣——建立及增强信任的内容——产生价值交换

04 制定推送时间及朋友圈sop了解不同类型用户使用习惯，选择最好的推送时机。根据上线的活动产品信息选择推送时机制定推送sop，朋友圈文案要注意避免折叠，文末有小工具可领取。日常4个时间段供参考，具体可以根据不同类用户情况发布：早上8:30--9:00 上午11点下午5点半晚上8点--9点以教育行业为例来制定推送节奏表：

朋友圈是一个天然的商业圈价值地方，输出公司/个人的价值。①需要把产品价值巧妙去体现在IP上，去吸引聚集转化用户。②一定要珍惜每一次的发圈机会，内容输出一定要精益求精。③互动是朋友圈活跃的有效体现，所有的提问，推送都是要激发用户的参与感。
更多私域流量运营工具—朋友圈防折叠、短链接等运营工具，统统都在公众号免费分享使用，一个运营知识专区，定期分享运营工具、运营技巧、运营知识等干货！

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王俊杰2017 2023-2-28 12:47

无论是社群、1V1还是朋友圈，都是通过内容触达用户的渠道，通过包括文字、视频、游戏等内容去与用户互动，想要真的将其做活，即用户乐意阅读、观看或参与。首先内容的外在要在及格线上，文案、排版、设计等看起来，至起码是要精心设计过的。其次是内容本身，要能激起用户兴趣，要想生产这些内容，你必须了解你的用户，以及你所在的行业，比如美妆，主要目标群体是女性，你的内容如果只停留在如何分辨皮肤类型，这种相对浅显的内容上，想必用户是不会感兴趣的。所以想要做好运营，运营技巧肯定是要，是基础，比如对客户一周的触达计划怎么做？几点发合适？社群舆论控制等。再往深处研究，应该是对客户的调研和行业的研究，不断地充实自己的“素材库”，才能源源不断地产出客户感兴趣的内容，再搭配运营技巧想必就能事半功倍。福利丨4张高清私域运营图谱，戳链接免费自取~
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丁侦球 2023-2-28 12:46

在把私域运营做好之前，我们首先要了解到，私域流量能帮助企业起到什么作用？私域流量是现在的热门话题，目前市面上充斥着大量同质化的产品，导致商家的推广费用以及平台费用越来越贵，商家不得不调整营销策略，如果一直在公域流量池里面进行竞争，对于一些小企业来说就是致命的打击，因为竞争不过，最后导致的结果就是商家血本无归，黯然退出市场，所以从目前的的情况来看，商家最好的用户运营策略就是建立自己专属的私域流量池。将用户圈在自己的产品里面，这样不仅可以获得大量的用户群体，还可以提高自己的业务量，但是现在有很多商家对于私域流量还下定不了决心，一听这个是需要自己建立，就感觉要花很多的钱，不敢迈出第一步，通兑吧只能说这种想法是错误的。私域流量的建立会给商家带来很多的回报，商家不要因为贪图小利而错失一个腾飞的机会，今天通兑吧私域运营伙伴先就给企业普及一下私域流量可以起到什么作用，让企业坚定信心。私域流量的作用一：反复触达用户这个作用是非常重要的，在现在的公域流量中，想通过发声来扩大品牌知名度以及用户认可是非常困难的，不仅推广成本高而且用户不一定就会看到商家的推广内容，所以如果出现竞争力过大，那么商家就会感觉到举步维艰，最后的结果就是黯然收场，但是建立私域流量就不一样，商家可以花较少的成本来养活专属自己的用户群体，通过反复的触达用户可以提高商家品牌的认知度，最后转化成自己的忠实粉丝，同时这些用户还可以为商家带来新用户，变相的帮助商家扩大用户群体。私域流量的作用二：有效控制成本对于商家来说，在公域流量里面进行推广，其成本是非常高的，不仅要付出推广费用而且还有付平台使用费，这就会无形的加大商家的成本，这样商品的售价就会很高，不利于竞争，但是私域流量不同，它是属于商家自己的流量池，所以商家不需要额外付出费用，而用户转化就只需要付出人工成本和活动费用，相较于公域流量推广转化来说这是非常低的成本了，而且商家还可以控制成本的上下浮动。私域流量的作用三：突破瓶颈的最快方法每个企业的发展都不是一份风顺的，都会遇到瓶颈期，在瓶颈期的时候商家采用最多的做法就是加大推广的投入来突破瓶颈，这样的结果就是成本投入过高，而且有可能还突破不了瓶颈，但是私域流量就不同了，商家将用户引导在私域流量里面，通过采用用户激励手段激活，进行反复裂变，最后就会带来业务的增长，这种用户增长成本非常低，对于瓶颈期的商家来说是非常有利的。私域流量的作用四：变现及品牌最大化商家一旦将用户引导进私域流量池里面过后，就可以反复触达用户进行变现，在变现过程中商家的品牌就会被不停的传播，这样无形中就扩大了品牌的知名度，将品牌最大化。在了解私域流量的作用后，我们来说说如何做好私域运营。1、打造数字化私域运营操作系统　　利用健全的数字化私域运营系统，包含访问者数据统计分析、客户来源统计分析、订单信息数据统计分析、用户行为分析等管理方式，企业可以很好的掌握用户行为，促进数字化转型升级。2、搭建私域流量：提高消费黏性，再购买　　1.个人号+微信群聊+小程序　　目前，公域流量变得越来越贵。店家可以将原有的线上用户流量引流到个人微信，之后再引流到微信社群中，进一步引导客户在您的小程序中购买下单。　　2.VIP卡+会员储值+会员积分　　在小程序中下单的顾客通常基本上非常熟悉并相信您。通常，这些人可能是附近小区的顾客，通过可以将这部分顾客发展趋势为会员并锁定顾客，例如会员办卡充值金、折扣优惠或福利。　　还可以为会员发放积分奖励，会员积分可以兑换成礼品。如此一来可以解决顾客的心理负担，更乐意加入会员。另外设定会员日活动，会员可以享有最低的折扣优惠，并可以免费获得惊喜大礼包。 3.引流产品+积分兑换商城　　所谓的引流产品是以盈利或便捷获得消费者的产品。公司可以利用引流产品吸引住消费者。这不盈利，但可以利用其他高盈利商品盈利。　　商家搭建小程序积分商城可以提高消费者的活跃度，提高消费者的复购率，增加再购买。相对于卖家而言，“引流产品+积分商城”不但可以变成火爆单品，还能够提高店内总体销售量。　　最后，线上与线下协同发展的体系已经是非常完善了，通兑吧用户运营伙伴能帮助企业提供一站式的积分营销方案，希望能帮助到需要的企业，赋能企业构建完整的用户运营能力闭环。

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向天际 2023-2-28 12:46

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载互联网时代，各个品牌都在做私域，同样是私域，为何全棉时代能做到私域GMV突破40亿？高转化的秘诀在于培养了一批高粘度、高忠诚度的私域用户。那么全棉时代是如何布局高粘度私域社群的？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！多渠道社群引流线下线上多渠道引流，线下通过门店导购引流，线上主要通过私域平台引流。全棉时代铺设了大量公众号，用户关注后自动回复福利信息和企微二维码，引导用户扫码添加并进群。

此外，全棉时代的四个视频号主页均有企业微信添加入口，用户点击即可弹出二维码，引入私域流量池中。

企业可模仿全棉时代的引流模式，在公众号和视频号中嵌入语鹦企服【员工活码】，也可将活码印刷到门店收银台、员工工卡等显眼位置，引导用户扫码添加。自动发送欢迎语、进群链接、附件，全自动承接客户，省时省力又高效。还可自动打渠道标签，明确客户来源，方便后续精细化运营。

固定细致的社群SOP全棉时代的社群以福利活动、科普分享、产品种草、游戏互动为主，周一到周日每天都有相应活动，甚至细致到每个时间点发送的内容都提前规划好。以下是全棉时代福利群某一天的内容SOP，每一块内容都安排得井然有序。

图片来源：@晏涛三寿

提前做好社群内容SOP规划是十分重要的，不仅能够及时传达品牌价值和活动信息，还能帮助用户养成社群购买习惯，增强粉丝粘度。但面对庞大的社群规模和密集的内容发布需求，纯靠人工容易出错。企业可使用语鹦企服【跨平台话术库】功能，把每天需要发送的内容话术设置好并存放在话术库内，运营者只需在发送时间点打开话术库，一键点击即可发出。支持图片、链接、文件、文本等多种格式内容，一次配置全部门员工共享，方便高效。

丰富多样的社群互动除了日常福利活动和内容分享，全棉时代还设置了丰富的社群互动小游戏。包括问答游戏、猜成语等，答对的用户可获得抽积分/抽礼包的资格，这类轻活动无需花费太多的精力准备，却能收获不错的互动效果。

图片来源：@晏涛三寿

此外，全棉时代还设计了“种棉花”小程序游戏，游戏中的“好友助力机制”能够引导用户分享到社群内互助，大大增加社群互动性。此类成长型的小游戏能够培养用户每日打卡的习惯，提高用户对品牌的粘度。

企业可借鉴全棉时代的模式，使用语鹦企服【群签到打卡】功能，设置连续打卡领取奖品的机制，提高用户到群率和互动性。参与打卡活动的用户可自动打标签，帮助区分活跃用户和沉睡用户，方便后续分层运营管理。

可复用的亮点多渠道引流社群：线下线上双管齐下，除了门店导购引导，也可在公众号、视频号等线上私域平设置添加入口，做引流活动。规划完善细致的社群SOP：福利活动、游戏互动、内容分享各个板块有序安排，最大程度优化用户体验感。只有当用户感觉到被重视，感受到社群的价值，才能有效降低退群率。策划丰富多样的社群活动：除了有时限性的大型社群活动，也可设计一些简单日常的互动小游戏，例如答题、猜谜、红包等，用户参与即可获得积分/礼品，有效活跃群气氛，增加互动性。打通小程序与社群的互动游戏：可结合品牌特性，设计能体现品牌价值的小程序游戏，例如全棉时代的“种棉花”游戏，通过分享助力机制，引导用户分享到社群相互互动。一方面把品牌理念融入游戏当中，增加了活动趣味性，另一方面可培养用户每日打开游戏的习惯，增加品牌粘度。因小程序与微信群同属微信生态，相互分享引流更方便。企业如果没有开发能力，也可借助第三方SCRM工具，例如语鹦企服【群签到打卡】、【大转盘&九宫格】等活动功能，一键分享即可实现。以上就是《私域GMV破40亿！全棉时代如何布局高粘度私域社群？》的相关解答了，要打造高粘度社群，本质上还是要做好用户体验，同时把品牌价值传达到位。企业可借鉴全棉时代的做法，根据实际效果不断优化策略，从而提高用户粘度。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。语鹦企服私域管家（http://crm.bytell.cn）：基于企业微信的新一代SCRM工具。集合员工活码、超级活码、好友裂变、社群裂变、无限群活码、自动拉群、关键词进群、跨平台话术e库、历史朋友圈、个性化欢迎语、会话存档、进退群分析等众多工具于一身，欢迎免费体验。

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