一环笔记|私域社群数据该如何分析，看几个重要指标？（建议 ... ...

明天的社群真的是哪哪都有，遍地社群乱开花，有的社群看似存在，但已经名存实亡，像是我家小区楼下便当超市的社群，可是很少在群里保举自产业物，却是有一堆整齐不齐的人推行告，群主也没有设备任何赏罚办法，这样的社群根基上是已经烂了！再想拾起已经很难。还有一家小四川饭馆，不做数据分析，不发内容，群里的人满是零零分离的广告......

社群数据分析关系着社群的生死，我们在运营社群时该怎样做？

重点还是没法避免这几点：客户的5个阶段+9个关键目标，但这5个阶段和9个关键目标该怎样保护操纵呢？

一、获客期

这个阶段的关键商家凡是采用活动裂变、内容引流等多种方式有用获客，首要关注“入群率”和“退群率”2大目标。

（一）入群率=入群人数/入群渠道曝光量

假如在运营进程中出现了入群率下降的情况，我们首先要思考若何提升用户进群的效力，首要有两点：

1、扩大推行渠道。例如经过公众号、自媒体、朋友圈等渠道推行社群，让更多用户入群领会；

2、增强好处驱动。经过活动优惠等吸援用户进群，比如：进群享用8折、进群领礼物等等。

（二）退群率=某个周期内退群人数/社群总人数

退群率首要反应社群能否能有留住人的代价，按照退群率可以进一步分析退群的缘由是什么？在什么时候点退群？若何下降退群率？

二、激活期

这个阶段关键是用户的活跃度。凡是来说社群的活跃度越高，社群的代价越大，反之社群的代价则越小。首要关注的数占有“互动率”和“消息量”两个方面。

（一）互动率=当日有用讲话人数 / 群成员总人数

社群活跃度高代表着社群质量高，反之社群活跃度低代表着社群质量低。

假如社群内互动率下降该怎样办？

培育kol的脚色，专门活跃社群空气；设备群内聊天机械人；搭建积分系统，进步群员积极性，例如签到功用

（二 ）消息总量/人均消息量

消息总量:一按期间内社群中消息数目的总和；

人均消息量:将消息总量除以社群人数而得的数据。

从互动次数的目标上可以分析出有几多用户介入活动、有几多用户深度介入。次数多，说明介入深度比力高，那末我们可以进一步分析用户的爱好和群体的互动特点，在后续的活动中迭代优化战略，提升运营效力。

三、保存期

保存率=周期内保存的用户数/新增用户数

做社群就难免会有用户流失，一定要深度分析流失缘由，是产物、办事or体验？进而思考能否能经过供给优惠券或高代价内容等办法召回客户。

四、变现期

这个阶段需要分析用户对精准商品广告投放及付费志愿，又要分析分歧商品类目和价格区间的转化结果，为进一步精准营销供给决议根据。倡议关注“转化率”“客单价”以及“投入产出比”3个数据。

（一）转化率 = 定单数 / 群成员总数

影响转化率的首要身分也比力多，比如产物资量、价格、办事、推行文章、成员质量等。提升转化率的方式技能也有很多，我总结了以下几点：

1、制造稀缺性，限时限量限人群，比如发放社群专属优惠券；

2、给出许诺，比如，我们常见的“包邮”、“正品保证”、“7天包退””、“秒到账”等；

3、客户好评反应，增强信赖感。

（二）客单价 = 定单总额 / 定单人数

客单价是权衡一个社群营销情况的重要目标，在流量转化都稳定的情况下，高客单价也就意味着高收益。可是客单价并不是越高越好，需要连系社群的现真相况而定。

（三）社群 ROI（投入产出比）= 本钱 / 销售额

首要用来平衡投入和销售的平衡点，避免过度补助，投入太大。假如ROI可以大于1，那末说明可以继续加大投入。

五、传布期

这个阶段首要测算用户的虔诚度与满足度，区分分歧范例用户的比例，从而设想分歧的活动，重点留意“用户的分类”。

按照满足度和虔诚度强弱，把用户分红4品种型：

忠厚型用户（高满足度、高虔诚度）：每月城市复购，成功保举朋友采办过1次以上

羊毛型用户（低满足度、高虔诚度）：会由于价格实惠而采办，不会停止产物相关对保举，均匀客单价低于xx元

需求型用户（高满足度、低虔诚度）：对产物需求激烈，品牌虔诚度低，3个月内无复购

低需求用户（低满足度、低虔诚度）：只采办用1次甚至无采办过的用户

然后对社群内对用户停止分类统计，针对性地采纳分歧的运营战略。

想领会更具体的怎样做社群数据分析的朋友，戳V：hbzhangyun07

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