「私域案例」绝味鸭脖私域社群运营的秘诀

比来三四年，互联网增速大幅度放缓，起头进入存量时代。平台起头把流量抓到自己的手里，向平台采办流量成为趋向，流量的本钱也越来越高。所以，“私域流量”这个词在近两年火到不可，各行各业都想去扶植可免得费、自立触达用户的渠道。说到私域流量，必定没法绕过社群这个概念。大家都想建立自己的社群，都想从社群里挣钱。可是，有几多人想过，究竟什么是社群？为什么你的社群没法构成转化？

一、拉新阶段

拉新方式：单次触达VS三次触达

绝味鸭脖的拉新方式很是简单，在店肆玻璃上贴了一个企业微信群的二维码，消耗者扫码进群。春江慢鸭门店是增加小我微信号“慢小鸭”后，再被拉进群。

这样一个小小的区分，看起来都是进了群，可是带来的成果会很纷歧样：绝味鸭脖和消耗者的触点只要一个，假如消耗者退了群，就再也找不返来了。春江慢鸭和消耗者的触点有三个：微信群、小我号和小我号的朋友圈。信息覆盖面扩大了三倍，就算消耗者没有进群大概是退群了，也可以经过朋友圈和小我号停止信息触达。

群定位：自动答复&群通告

进了群以后，绝味鸭脖的群是没有任何答复的，群通告也是空缺，群名是很是普通的“绝味鸭脖XXXX店VIP群”，到此，消耗者并不晓得进群是干嘛的，能获得哪些代价。而春江慢鸭的群，群名是“春江慢鸭XXXX小区天天红包群”，进群后会有关于群的先容（虽然是手动的），群通告里也有明白的店肆地址、电话、群规等等。让消耗者一进群就晓得这个群的代价在那里——天天可以抢红包，还是个邻里合作群。

清楚了然的群名、诙谐滑稽的自动答复和群通告，可以让消耗者很是间接地就能清楚这个群对自己的代价，拉近间隔。虽然是小小的细节，可是用户体验感孰弱孰强，了如指掌。

二、激活+活跃阶段

没有豪情的发广告机械VS家楼下的邻人妹妹。从上面图片可以看出，绝味鸭脖的群，只要群主和工作职员在措辞，天天早上发鸡汤，不定期甩美团上的优惠内容和产物照片，偶然提醒用户不要发拼多多砍价链接。真是像极了大大都朋友的社群现状：活跃度低，发广告公用，然后逐步沦为一个死群。

绝味鸭脖群的平常

而春江慢鸭的群，一天发生几百条内容。偶然辰我都在想，见鬼，一个卖鸭脖的群哪来的这么多话题聊？经过我一番观察，这个社群的活跃首要有两个身分：

1、邻里关系近，一路唠家常

由于店肆位于我们小区一个生鲜超市的门口，来消耗的都是小区和周边的人，所以群里有很多人都是相互熟悉的，即使不熟悉，也会由于同在一个小区的而有自然的亲热感。由于生活的情况是不异的，所以能聊能分享的工具很多：明天熬了鸡汤很不错、明天有没有一路钓鱼的、明天从老板家买的鸭头出格辣之类的。再加上心爱的店东蜜斯姐的带动，全部群空气很是轻松活跃。

所以，这不但仅是一个卖鸭货的社群，还是一个邻里交换的平台。这里不可是人的调集，更是邻里关系的调集。

春江慢鸭群的平常

2、游戏化发红包，指导体验店肆产物

叨教，一个社群最活跃的时辰是什么时辰——抢红包的时辰。发红包，一个屡试不爽的促活大法。可是，不要纯真为了促进活跃而发红包，既浪花钱，也没法延续。春江慢鸭群的发红包方式很值得鉴戒：

A、按时定点

把发红包作为天天社群的牢固行动，每晚8点发红包。把早晨8点这个时候点，和到群里抢红包这个行动建立一种慎密的联系，让群里的用户构成一种习惯，一到8点就能想起来这个群，自然也会想起春江慢鸭的产物。实在这个方式，八年前星巴克就用过。那时星巴克开辟了一款APP 叫early bird。用户在设定的起床时候闹钟响起后，只需按提醒点击起床按钮,便可获得一颗星。假如能在一小时内走进任一星巴克店，就能买到一杯打折咖啡…万万不要小视这个行动,它可以让你从展开眼睛那刻便与星巴克发生关联，让用户构成“早饭要去星巴克”的心智。

B、用红包做体验产物的诱饵

天天早晨，店东姐姐会发3-5个红包，每个红包代表一个产物：鸭头一个、鸭掌一个、五块钱鸡丁等等。抢红包数额最大和最小的用户都可以凭截图在三日内去店肆支付响应产物。每个红包就一毛钱甚至几分钱，本钱很是低。可是可以活跃群里的空气，满足用户的追求刺激和兴趣的心理，最首要的是，指导用户到店，体验响应的产物。一来是让没吃过的用户试试味道，二来是人都来了，欠美意义只拿走一个鸭爪子吧，还能顺便拉动其他产物的销量。关键是，一来二去，关系就近了。

这个低本钱活跃用户，指导用户体验焦点产物，拉进与用户间隔的方式，虽然很简单，可是真的可以说是很妙了。

用户平常蹲守，5秒就被抢空的红包

转化阶段：若何高频+刚需

实在，上面的发红包环节就已经触及到了转化，但我以为这还不是转化的关键。这里大师可以先思考一下，什么样的产物合适做转化类的社群？

OK，我的答案是——高频、低价、刚需的产物一定是最合适做社群的范例之一。高频，意味着复购率很是高；低价，意味着决议本钱很低；刚需，意味着非论外界条件若何变化，需求的强度不会改变。而绝味鸭脖和春江慢鸭所卖的鸭货产物，能否是合适上面三个身分呢？

不急着回答，我再来提一个题目——这两个品牌的合作对手是谁呢？你能够会回答，是周黑鸭？煌上煌？久久鸭？差池，他们的合作对手，是一切能填满消耗者肚子的产物。那末，若何让鸭货酿成刚需+高频呢？我从春江慢鸭的社群运营中找到了答案。

上面说过，春江慢鸭的一大特点产物是招牌煎饼，这是一种用杂粮煎饼皮包裹卤味素菜和鸭货，再放到锅中煎至两面金黄香酥的食品。虽然看起来平平无奇，可是正是由于这个煎饼，为春江慢鸭缔造了一个可以作为主食的产物，从非刚需酿成了刚需。鸭货产物作为零食，可以高频，也可以低频，一切都看消耗者的挑选。若何影响消耗者的挑选，让他们放弃其他小吃而挑选自己的产物呢？这里，店东蜜斯姐很聪明的把发送美食照片的时候选在午时十一点和下午五六点钟，处理了用户“午时吃什么”和“早晨吃什么”的困难，在用户做随机挑选的时辰，出现在他们眼前，增加了被挑选的几率。放工回家，带一个煎饼加上两个鸭头，竣事一天的辛劳疲惫岂不是美滋滋。

平平无奇的跨品类产物

一个简单的产物，加上一个简单的行动，就处理了高频+刚需的困难。至因而否是低价，就仁者见仁智者见智了。

三、总结

到这里，你能够发现，春江慢鸭的社群运营并没有什么高深奇妙之处。店东蜜斯姐并不晓得什么叫社群运营，更没有学过运营的方式论。只是凭着一颗热情的心，和邻人们孤芳自赏，给邻人们供给最好的产物和办事，赢得了邻人们的信赖，让原本冷冰冰的贸易代价交换有了人情味的温度。

操纵社群，可免得费触达用户，但不成免得费打搅用户。我们为用户供给的代价构成了小我背书，小我背书同即是这个社群的感情账户，这个账户是用户对我们的满足度和信赖度的存量。每一次的代价缔造，都为这个账户存钱；每一次的转化行动，都是取账户里的钱。所以，连结感情账户的收支平衡，让账户里有充足的余额，是一切社群甚至私域流量的最底层的运营逻辑。