每年达成流水数亿，本土护肤品牌如何实现私域精细化运营 ... ...

近年来，美妆的首要消耗群体不竭扩大，但流量获得却没有之前那末轻易，消耗者选商品越来越不受促销、广告等身分影响，外乡品牌想要占有一席之地，建立私域或将成为运营重点。

而现在有这样一家美妆品牌的团队，运营外乡品牌私域近十年。从QQ起家，曾告竣万万级好友，2016年营销阵地迁移到微信后，2019年孵化出了新锐护肤品牌XDG（栖朵嘉）。

据称，XDG每年私域成功告竣流水数亿，GMV增加10-20%，复购率高达40%-50%，用户生命周期最少3年以上。他们有哪些私域营销亮点呢？

一、 IP打造

XDG利用的是真人形象，用小我号把运营职员打形成一个亲近的蜜斯姐，让用户感遭到关切和温度，并冠以高级化装品配方师、高级美容护肤讲师、首席产物体验官等称号，表现专业度、增加用户信赖感。

朋友圈内容也有一套输出标准，护肤常识、产物利用方式等专业科普为主，生活化的本性内容为辅，天天在3-5条，连结IP的“能量感”和“活人感”。

二、引流

1. 小红书精准投放

经心挑选中腰部KOL投放，把控整体内容，用产物针对油痘肌的卖点精准打中对应人群，经过种草的方式把粉丝吸引到天猫成交，在控制宣传本钱的同时进步转化率，ROI一度高达1：7，前期也有1：4左右。

2.包裹卡

包裹卡内容简单间接引诱大，间接表白：“刮荣幸码抽大奖”，操纵轻易却游戏感强。

用户扫码关注微信公众号后，自动答复也会立即推送运营职员微信，继续用奖品钩子吸援用户增加，以便指导后续复购。

三、邃密化运营

1.从泛粉起头培育

“精准粉建立快、本钱高，可是做未几长。泛粉虽然很慢，但久长，且复购率可观。”

——XDG开创人孙永华

XDG会先对加上微信的用户停止挑选，再用一套标准化的【闲谈六部曲】，去激升引户爱好：

1.引发话题

2.简单带过形象

3.提取信息

4.发送小我简介文章

5.竣事话题

6.引入系统

经过闲谈有了信赖的客户，就该转用【成交八步曲】了。

1.指导用户说出皮肤题目。

2.让用户发照片，帮手分析皮肤情况。

3.总结用户皮肤题目。

4.供给改良用户肌肤题目标计划。

5.按照用户题目，推出相关产物，渐渐促进成交。

6.用户成交后，给到托付步调、利用的留意事项，以及物流单号等。

7.收货第三天自动联系用户，第七天再停止回访。

8.假如没有成交，对用户停止抚慰

2.具体的客户标签

在上述的培育步调中，运营职员会经过自动聊天收集信息，给用户贴上具体的标签，比如“肌肤范例”、“消耗才能”、“家庭情况”等，每一类标签下的客户都婚配了分歧SOP话术和朋友圈设备。

听说每个用户最少有15个以上的标签，经过如此细致的分层机制，可以实现千人千面的邃密化运营。

比如未消耗的用户，能够会分红：泛粉、婚配预备客户、沉淀客户、转化客户。

甚至可以随着用户的长大延续更新标签，并供给对应的办事，比如用户的消耗水平提升后，指导她们采办另一组价格更高的产物，实现私域的高流水。

2.已转化用户的会员制度

要耽误用户的生命周期，会员制度也必不成少。转化消耗了的用户依照充值与否，分为会员客户和VIP客户。

会员客户会按照复购率再具体分别为ABCD等档位。

VIP则分为：铂金、白银、黄金、钻石四档。每一种VIP对应的特权、优惠都分歧，有节日礼物、生日折上折、免费小样等。

级别越高优惠越大，享用的办事也越好，固然接收到的产物保举也会有所分歧。

四、可复用点与需要留意的地方：

1.可复用点：

①产物定位精准投放

XDG的方针人群有两类，高客单品牌面临的人群在25岁以上，特别是这个年龄段的宝妈；低客单品牌面临的人群则是20-25岁居多，这两者的支出水平都不会出格高，很合适小红书中腰部KOL的粉丝群体，然后经过定位“油痘肌”这一常见困扰，停止精准投放。

②标签系统用户邃密化运营

标签越多，我们对用户的领会也越多，运营职员可以平常就按照这些标签跟用户停止分歧的交换，并供给多种关切，比如生日祝愿、心情启发等，比起客服，更像是闺蜜、护肤指导这样的身份，慢慢增加用户信赖感，有助于进步触达和转化。

③引流包裹卡简单适用

实在包裹卡上的笔墨不需要太多，简洁适用、可以突出福利钩子、吸援用户即可。

2.需要留意的地方

①XDG增加用户利用的是小我微信号，倘使有职员活动，用户的承接和转移没有企业号方便，也没法将公众号、视频号与账号买通。

②以XDG的运营方式来看，鞭策成交首要靠1V1聊天停止，需要大量人力来建立大型私域团队，这样一来职员本钱就会升高，试错本钱较高，对团队治理的要求也更高。

但充沛的职员可以带来更好的办事，给用户更好的体验，可以促进转化与复购、耽误用户生命周期、提升收益，假如真的挑选了这一种方式，怎样停止本钱与营收之间的平衡，就是需要斟酌的另一个题目了。