门店企业如何做私域？这可能是目前最全的操作手册「4」

明天我们起头解读客户运营部分。这部分将包括私域“导、接、运、转”四个关键环节的“接”和“运”两环节。

客户的承接和分流

“客户承接”是私域链路中很是关键的一环，但却很少被运营同事意想到。我们在一切的私域主链路中都把它作为一个零丁的模块，以保证大师可以充足重视。承接包括了对获客环节许诺的托付以及托付后向后续运营的指导。

要保证私域营业运营链路的流利性，必须做到“环环相扣”，各阶段之间都应当是相互“导-接”的关系。

如我们在门店海报中利用“扫码支付20元优惠券”作为福利指导客户进入私域，那末私域承接阶段的第一互动应当是托付许诺。紧接着应当给到下一个环节的“导”：加入群聊支付30元优惠券。以此类推，客户进入群聊后第一时候托付许诺，然后给出下一步的“导”：把群置顶凭截图支付50元优惠券、介入打卡支付50元优惠券、约请好友进群支付50元优惠券……

基于此，接待语的重要性已经不言而喻了。总结接待语的三段式模板，就是完善符合“导-接-导”的。

具体话术内容的撰写方式，我们在过往解读[2]的话术库部分和当周的视频号直播中有分享，不再赘述。这里给到句子团队总结了几种分歧目标进入私域的方式，以及对应的应对方式。

▲图片《句子私域处理计划白皮书-门店篇》

私域运营的打标签实施战略

标签系统作为私域运营中最重要（没有之一）的行动，我们有需要在运营篇再做陈说。

理想状态下，客户在私域内容的标签应当是自动完成的，特别面临几十万甚至百万量级用户时，靠人力打标签是不现实的。（现实上句子互动已经实现运营链路中95%以上用户标签实施，残剩5%大都为自界说的回访反应标签、客诉标签）

在解读[2]的用户标签系统部分，我们给到了打造用户标签的几种方式。与运营行动相关联的大要可分为：来历标签、时候标签和互动行为标签。

▲图片《句子私域处理计划白皮书-门店篇》

三品种型打标签的实施战略，总结如上图。受篇幅限制，我们一样不再具体展现它们所对应的现实案例截图。

需要在此部分提到的，句子互动已经实现基于用户互动消息中的关键词内容自动为用户打上应的标签。连系句子互动的智能对话和智能拉群才能，可以在客户增加企业微信后的承接阶段，经过设置基于关键词答复的托付中增加用户需求爱好标识行动，如托付三个福利任选其一，按照用户挑选的福利获得用户的爱好。

▲图片《句子私域处理计划白皮书-门店篇》

私域运营的保存、促活和自增加

我在利用企业微信做私域营业的最起头（2020年9月）就有一个判定：企业微信是第二代公众号。这个判定随着群聊折叠、发送消息频次的升级在被逐步考证。

企业微信的1V1消息私聊对标公众号的办事号消息，间接显现在客户微信的消息列表；企业微信群聊的1VN消息发送对标公众号的定阅号，能够被用户折叠进分组。

▲图片《句子私域处理计划白皮书-门店篇》

深知企业私域中的每一个用户都是真金白银换来的，不容轻易流失，一样不答应任何一个用户被轻忽。

像我们在解读[1]中关于“私域”的界说中所描写的，企业需要在私域中为用户供给延续的代价，才能建立有用的关系。这个“延续”的代价一方面是基于整体私域营业的导向的，另一方面我们可以经过运营技能制造这类“延续代价感”。如经过逐日打卡活动、定期的会员日活动、私域记号特权、逐日牢固分享等活动为用户建立私域内容持久期待，以实现保存目标。

▲图片《句子私域处理计划白皮书-门店篇》

其他相关案例截图不展开罗列，可在白皮书完整版中检察。

保证社群的活跃性一样是让用户保存的战略，我们总结了9种常用的社群促活玩法，供大师参考利用。

▲图片《句子私域处理计划白皮书-门店篇》

篇幅有限我们只展现其中一个，全数的内容可以在完整白皮书中检察。

朱熹在《观书有感》中有一句诗传播至今：问渠那得清这样，为有泉源死水来。私域营业一样，我们不能完全依靠门店的客流沉淀，“自增加”才是私域营业用户增加最好的方式。

私域营业中最常利用的增加战略为“裂变”，相关工具也已经做到无门坎操纵，我们不再具体展开先容。白皮书的完整版中给到了部分案例，大师可之前往检察。

需要零丁提醒的是一个轻易被轻忽的战略：跨界合作。这个在品牌传布营业上常被利用的战略，一样可以利用于门店私域营业中，特别对连锁门店。

以上内容为《句子私域处理计划白皮书-门店篇》解读的第四部分

白皮书由句子互动处理计划团队耗时2个月打造，包括了门店私域营业的运营主线设想、3个基建工程和4个关键运营行动，全书200页。

白皮书内容来自跨越50家线下门店的实地访问、数千篇门店私域营业材料的查阅，以及我们大量头部客户的办事经历，希望可以为门店企业供给实在可落地的操纵指导。

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作者：张佳 句子互动结合开创人，10 倍进步私域流量的运营效力。企业营销和售后的完善处理⽅案，高效办事粉丝和客户，轻松保护私域流量。