消费企业做私域，必须要想清楚这几件事

私域营销系统私域运营 2023-5-8 09:35 1117人围观

消耗企业做私域，必必要想清楚这几件事

图片来历@视觉中国

文丨浪潮新消耗，作者｜冯培华，整理｜黄斯理、曹瑞

私域正成为消耗零售企业的标配。

本质上是由于新客获得的本钱越来越高，老客户运营的代价起头凸显。但在跟很多创业者相同的进程中，我们发现大部分企业做私域只是从众，很少有人能真正想清楚自己做私域的方针和代价。

甚至自己的行业适不合适做私域？是办事品牌还是办事GMV？用什么渠道、怎样投入和闭环？等等都还有待理清。

“大师还是要想大白了再去做，而不是听几节课，大概看到身旁的人都在干私域，你也一股脑扎进去，这样必定会走很多弯路。”

消耗企业做私域，必必要想清楚这几件事

虎赞开创人廖俊龙

克日，在浪费新消耗会员活动中，虎赞开创人廖俊龙连系具体案例，围绕私域几大误区和坑、企业微信的意义，以及线下零售、线上电商等分歧场景下的企业焦点痛点和私域处理计划，停止了深度分享。

以下为部分出色内容：

大师好！很是感激浪潮新消耗的约请，我是虎赞科技的廖俊龙。

先简单先容一下，虎赞是2017年景立的，但我们从2014年起头，就一向在研讨怎样用微信做客户治理。

由于之前我们一向在做电商培训，办事了40多万个电商商家，在这个进程中，发现一些比力典型的题目。

比如很多商家90%的精神都放在了拉新上，天天想着怎样经过活动、投放，去吸引更多的流量。但在老用户的复购上，真正做好的人却很是少。

而且那时老客户召回的方式只要短信和邮件，结果很是差，能召回3%-5%已经很不错了，大师做得也比力疾苦。

但到2014年的时辰，电商里出现了一个新的生物：“微商”。我们发现，用微信来做客户治理有自然的信赖根本。所以在2014-2016年间，我们就一向在研讨这个行业的一些玩法和法则。

开辟了一些响应的产物，同时也陪伴一部分商家做出了不错的结果。

后来建立虎赞，拿了一系列的投资，从最早的小我号做起，到客岁转型做企业微信，到现在恰好一年的时候，也摸索了一些不错的方式。

一

我先讲一下私域和公域的区分。

公域就是平台给你带流量，但你要不竭地为此续费。对平台来说，赢利最大的引擎就是不竭地把同一个流量卖给更多的人，大概把同一个流量的代价最大化。

为什么这几年大师起头研讨私域？本质上是由于流量盈利见顶，一切能上网的人都已经起头在收集上消耗了。所以平台的流量碰到了天花板，我们在公域的获客本钱也越来越贵。

这时辰大师起头思考：怎样把一个流量的代价最大化？怎样占用更多的用户时长，让他们延续复购？怎样把消耗者迁移到自己手上，不用再次支出高贵的广告本钱？

所以私域本质上就是做老客户经营。今朝最好的渠道就是企业微信，它的结果和效力是最高的。

为什么这么说？由于私域流量不过就是：品牌专属、屡次触达、虔诚度高和无范围性。当你自己手握流量的时辰，便可以按照你现实的运营需求来指导用户到店大概线上消耗。

别的一种设想空间是，比如你之前是卖奶粉的，当你把用户圈起来以后，还可以去卖化装品、女性用品。

我们身旁已经有很多商家经过这类方式做出了不错的结果，甚至能和本来的营业打平。

为什么我们要用企业微信来做这件工作呢？

消耗企业做私域，必必要想清楚这几件事

首先，它有一对一的聊天，这类强关系会催生出购物征询、售后处置、平常相同互动等等场景。

第二，群组的运营方式也很很是丰富，比若有工作群、爱好群、活动群等等。还有持久的，比如延续的福利群，天天都在活跃；也有快闪群，比如一场直播，竣事两三天以后就闭幕掉。

这两者的区分在于：持久群需要平常保护，商家要投入大量的精神去做运营，而且要能延续地发生代价。

快闪群是短期没有专业的人延续去做这件事的情况下，可以经过快闪的方式去刺激这个群的用户尽快地发生更高效的转化。

所以，群的代价是强弱兼顾的。接下来，企业微信在群的运营上能够会有更多新的玩法出现。

第三，企业微信也有朋友圈，就是一个广播的感化。我们可以经过它来转达活动大概相对牢固化的一些内容，同时还不会感受特此外骚扰。

二

领会完全部私域的大盘以后，我感觉大师还要思考几件事，想大白了再去做。而不是听几节课，大概看到身旁的人都在干私域，你也一股脑扎进去，这样必定会走很多弯路。

按照过往几年的履历，我总结了以下几条经历：

第一，现阶段支流的私域运营方式，并不合适一切行业落地。

由于有些行业并不是高复购、高毛利、高客单，比如居家类目就不是一个高频消耗的场景。

在这类情况下，你投入很是重的人力去做私域运营，后端又没有别的变现方式的话，会发现完全没有产出。

第二，私域运营一定是CEO工程。

私域运营还是一个很新的客户治理方式，假如老板不重视，没有给这件事铺好路，就会出现很多题目。

由于它管的是全部公司品牌下一切客户的经营，经营客户就会毗连到你一切的经脉，这一点很重要。

我们看到很多案例，能做好的一建都是老板很是重视这件事。

第三，私域绝对不是简单地把客户加到微信里就竣事了。

很多人喜好关注明天圈了几多粉，加了几多人进微信。但现实上，你不单要看前端引流的数据，还要看后端活跃的数据和ROI。

当你看全盘的时辰，会发现只要20%的用户经过邃密化运营以后，就能产出80%的消耗金额。

这个时辰，我们就需要针对用户做邃密化的分层运营，用80%的精神去办事那20%的高产出消耗者，更高效地把用户代价开释到最大。

第四，做私域一定要斟酌目标。

很多人是为了做而做，大概看到同业在做就起头做。现实上，私域不是一个新工具，而是一个治理客户的方式，我们要思考这个方式的背后是为什么办事，首要有两大类：

一是围绕品牌。这类商家不是为了在短期赚几多钱，而是要让用户晓得他是一个有品牌、有温度、有办事的公司，可以延续地为客户缔造代价。

比如“百果园”，他一向夸大你买的工具欠好可以立马退，客户只要在群里说水果有题目，他顿时就帮你处置了，让用户感受可以实时获得办事。

我们在办事百果园的时辰，有接近1万个群，那时我们发现他们的毛利很是低，客户质量还很是高，那为什么不去卖此外产物赚更多钱呢？但他们说不愿意，首先还是希望把品牌的温度建立起来，这是他们做这件事的诉求。

第二类是围绕赢利。很多商家把客户加到私域里以后，就起头不竭地刺激用户买自己的产物，甚至会围绕这群用户的需求去找一些其他消耗品，并制造响应的消耗场景。

比如我们之前办事的一些淘品牌，他们把电商平台上的客户加到微信今后，不再是卖之前的衣饰和鞋包，而是起头卖化装品和高端零食。

据我领会，很多商家光微信营业就能做到一年四五万万的销售额。他们做私域的目标很是简单，就是为了赚更多的钱。

第五，私域运营属于销售行为，而不是简单的客服。

这是一个很多人城市有的误解。

我们办事过很多商家，一路头是从自己的客服团队里抽几小我去做私域运营。

但结果常常会比力差，由于客服员的工作方式就是问答，而且是相对标准的，不会自意向消耗者倾销，也不会制造场景激励消耗者购物。

但假如你换成销售团队去做，加上一个比力健全的销售系统，把KPI、提成和治理制度制定好，常常能比客服团队做出更好的业绩。

第六，私域工具不是万能钥匙。

很多人以为，做私域买一套工具就能处理一贴题目。

但工具的感化是，在用微信已经能做买卖的条件下，辅佐你去进步营业效力，帮你去做数据化治理。

所以工具只能处理30%的题目，更重要的还是运营方式，搭建一个好的运营团队，把这件事落地下去。

第七，私域是一种新的流量经营方式。我们需要重新审阅，甚至重新梳理公司内部的构造架构，来避免好处抵触和构造壁垒。

比如电商行业，很多人做私域就是为了给平台获得更多的流量，实在就是一个隶属办事，我微信的团队是为天猫平台办事的。

但当微信团队的流量越来越大，有自己的KPI和销售属性的时辰，你会发现这两者是对峙的。

包括线上线下也会碰到这类情况。很多品牌起头会把私域运营放到市场部，甚至跟电商部分连系一路治理。

但之前是门店的业绩归门店，现在门店帮你导完流，这个业绩算线上还是线下？这个时辰就会发生好处抵触，酿成构造内部的壁垒。

是以，我们一向说，在线下行业做私域，就属于在废墟上重建，要打破本来的构造壁垒重新做。

现在这个行业，大师看到了很多年轻的案例，也晓得私域的重要性和趋向。

但很多人不晓得怎样做，同时行业里还招不到好的人，内部又有响应的好处冲突抵触、构造架构题目，这些都是我们现阶段所碰到的题目。

但我相信客户治理这件事，一定是一切企业都要面临的，所以未来私域会酿成一切企业的标配。

所以应当理性地看待，认真地去思考我们要怎样做、怎样落地，而不是急于一时，听完课立马就干。

一定要想大白，私域是穷年累月的，不是说你明天想明天就能干出很是好的结果，一定需要耐心。

三

我们在做微信生态的时辰，首先要认清几个工作：

第一，一切的消耗都是基于信赖。信赖的根本一定是好产物和洽办事，这是一切的条件。

第二，企业微信一定是今朝唯一合规，且能高频直连消耗者的交际软件。

之前大师城市去用小我号，但小我号官方是没有任何接口的。特别是在前段时候，有很多企业在小我号运营进程傍边，由于用了很多分歧规的方式，致使自己的营业受损，甚至全部公司的营业全数停摆，这是很是疾苦的。

即是你在一个不稳定身分上去做一件要持久投入的工作，而且随时有归零的风险，这是得失相当的。

一样在企业微信上，我们发现有些人起头在做破解的企业微信，这会更严重。由于假如你被封的不是一两个微信号，能够一个公司主体下的一切关连帐户城市被连坐封掉。

所以我们要认清，哪些是不能踩的坑。像企业微信里的破解方式有四种：

第一是批量加粉。这个官方是不答应的，假如谁告诉你说，他可以帮你做批量加粉，那一定会出题目。到时辰被封号了，你一切的投入都是白费，加再多的人也没有用。

第二种是群发。这是大师比力关注，而且渴望的才能。现在官方答应的是每个员工号一天可以发一条朋友圈给一切的一对一好友和群好友。总部的可以挪用员工号发四次朋友圈、一对一和群的内容，但每个月就限在四次之内。

这是现有的法则。固然，未来官方能够会按照大师的利用情况，做出响应的调剂，但你不能用破解的，去打破这样的法则。

第三是聚合聊天。就是一个客服治理多个企业微信号，这个功用官方也没有。可是现在一个企业微信号上限2万人，到达上限后还可申请扩容，已经相当于无尚限了，你还需要聚合聊天？

第四是免费版的聊天记录。

官方也有聊天记录这个功用，听说会大面积地开放，但官方会收一定的用度，现在是每个号300块钱一年。市道上有一些所谓的工作手机，号称可免得费帮你做这件事。但现实上，你买这些工作手机的本钱也得花1000多块钱。

而且，这些手机背后的聊天记录，自己是被官方加密了的。他们破解给你看，是分歧规的，也会致使封号。

这些是市道上比力常见的几个玩法，还有一些像自动拉群、群内裂变等等，根基都是破解的功用。未来官方能够会开释这些才能，我们也在延续跟进。

四

说完微信生态，我们再拆解一下企业微信在分歧行业的处理计划和运营方式。我总结了三个板块，别离是：线下零售场景、电商场景微风控场景

消耗企业做私域，必必要想清楚这几件事

1、线下零售场景：若何实现真正意义的线上线下一体化？

（1）焦点痛点

首先我们重点讲一下线下零售的板块，这一块有几个焦点题目：

首先是疫情时代，一切门店都关掉了，线下零售企业的销售额急剧下滑，但房租和员工本钱却没有变。

所以大师会关注怎样把已包办事过的客户圈起来，线上的处理计划就变得很是迫切。

之前我们也料想过，假如没有任何的黑天鹅事务发生，线下零售的线上化最少还需要2-3年的时候，才能被提高。

但疫情敲了一个警钟，大师发现，做线下假如没有一定的抗风险才能，会很是懦弱。

第二，线下伙计、导购的离职率也很是高。假如公司用比力传统的方式，让他们自己去加客户的微信，那客户资产的流失会很是严重。

特别是高质量、高客单的门店，比如医美、珠宝行业，伙计把客户加到自己的微信上，离职了就把客户带走。

第三，很多客户之前用小我号大概微信群来运营，凡是是城市碰到几个题目。

线下门店要用小我号，就必必要给伙计配手机，这个硬件本钱是很是高的，同时还有平常的流量和治理本钱。

几千家、几百家门店的微信号，治理起来会面临很多题目。由于伙计的才能是良莠不齐的，电话停机了、屏幕摔坏了、号被封了、手机没电了，他能够都不管。

更重要的是，运营小我号被封号的风险是很是高的。营业堆集了几年，随时能够归零。

这些都是衣饰、化装品、母婴、生鲜食品、日用百货、餐饮等线下零售行业比力常见的几个痛点。

（2）处理计划

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我们的处理计划是经过企业微信把一切客户都加起来。堆集了粉丝今后，再针对用户停止邃密化运营，分层、贴标签，不竭地领会他们更深条理的需求。

同时，我们还可以连系小法式买卖和营销的才能，来完成全部闭环，但它更重要的两个才能是分销和直播。

经过二级分销，可以让一切的伙计和导购都酿成份销员。导购放工、甚至离职今后，还可以继续帮你卖。

同时还要挪用直播的才能，由于导购的销售才能良莠不齐，加粉以后把用户指导到直播间，可以同一提升转化的效力。

经过这类方式，我们便可以把线上、线下串联起来，打造一个实在的数字化经营形式。

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比如消耗者到一个门店，导购把他加到企业微信以后，便可以经过发送小法式商城来指导用户下单，然后再把商品间接投递到消耗者手上。这是比力常见，也很是有用的一种方式。

我们一个客户在全国有8000家门店和4万个导购。客岁就起头加微信堆集客户，在2月份疫情最严重的时辰，他们一个月成交了4个亿的销售额。这是很是可骇的，由于那时全国一切店肆都关了。

但他们是比力早就晓得要做这件事，才带来了一个比力好的成果，明天很多人是碰到了题目才去做，没有先知先觉。

这是加了微信以后的一种场景，第二种是这个门店没货了，导购可以鞭策其他门店调货发给用户；

第三种，你还可以指导用户去618活动主场下单，打破用户必必要到店大概到小法式下单的印象，让他晓得经过导购也可以加入其他门店、平台的活动；

第四种是刚刚提到的直播，新来的导购对营业还不熟悉，销售技术也没有把握好，这个时辰间接转化的效力是很低的。但告诉消耗者进直播间的行动比力简单，在直播间里同一指导和转化的效力也更高；

第五种，你加了微信以后可以让用户下次再回到线下去加入活动。

像前段时候上海的五五大促活动，一切到店消耗都有5.5折或5折。这个时辰我们便可以告诉用户，你作为我们的超级VIP，到我们店里消耗，不单有5折，还会送小礼物，大概折上折。

这样用户就会更愿意到你的店里消耗，而且是比力精准、有目标性的消耗。

第六种属于裂变。当导购起头有毗连消耗者的才能时，非论是经过口碑、办事还是裂变手段，都可以让消耗者愿意先容客户加导购来停止消耗。

除此之外，我们把上面一切导购的脚色都换成群，会发现玩法也都一样，也可以到达终极运营的结果。

（3）案例：两个月增粉10倍的私域运营方式论

我们办事的企业里有一个很典型的客户。这个品牌那时有1000万个注册会员信息。但说真话就是个名单，只晓得手机号码，最多给他发点短信。他们希望业绩能翻倍，就想了两个方式：

一是做到2000万会员，这个很是难，投入也很是大；二是让本来的1000万会员，每年多消耗一次，这必定比第一种更轻易。

所以他就跟我们合作，采购我们的系统和软件，自己玩了4个月，成果20家门店只加了2500人，做得很是的差。

但这个品牌实在是很是有黏性的，全国180多家门店，一年能做30多亿销售额，而且是属于母婴行业。这么好的范畴、消耗群，自己的气力又这么强，为什么只加了这么点粉？

我们经过深度调研今后，发现了里面有很多题目需要帮他一个一个去拆解。所以就专门建立了一个小组，落地到他们公司，陪着这个项目做了30天。

30天后看数据，会发现有很大的变化。首先粉丝增加了10倍，做到2.5万粉丝，门店的转粉率到达了50%，进的人有一半都愿意加微信，结果已经很是好了。

在这一个月里，我们跟用户互动了3万次，周均匀活跃度到达了5.18%。之前他们是零单，我们这一个月成交了450单，成交金额是16万，而且均匀客单价都比本来的高28%。

这时代我们做了哪些事呢？

首先，我们给店长设想了一个完全实在的身份和形象，而不是子虚的。只是按照这个形象，提炼出一些特征，让他把这些特征发挥得更好，让用户晓得这是一个活生生的真人。

消耗企业做私域，必必要想清楚这几件事

我们也一向在深思，为什么很多商家做小我号很难做好？缘由在于大师都过量地思考怎样去包装一个虚拟的人设，这会加大运营的难度。

一个抠脚大汉，天天要包装成一个女生去聊天、发朋友圈，是很是难的。你招不到这小我，就很难做好这件事。甚至你招的人短时候内做好了，但他离职了，这小我设就崩塌了。

是以，我们还是要基于用一个实在的身份去办事客户，这一点很重要。而不是非要做一个很是好的人设，才能做好这件事。

第二，内容是需要培训的。他们之前做内容就随意找了一个小编，一个大学刚结业，没结过婚，也没生太小孩的人，你让他做母婴的内容必定做欠好。

由于你要给用户建立更多的配合话题，需要更多贴切用户的内容，这个时辰就需要总部同一去输出，才能进步整体的效力。

第三，针对内部运营构造架构也停止了一些调剂。

之前他们在内部构造架构上是没有具体合作的，微信运营的团队和线下门店的团队也没有很好的相同，这其中心的桥梁怎样搭？

首先，由总部来运营这些微信。然后再把这些微信分红四个小组，别离具有分歧的脚色：

一是内容组，专门生产内容，毗连用户；

二是活动组，专门策划响应的活动。而且活动是要毗连门店一路做的，这里又包括了门店加粉的一些方式，以及加粉今后怎样用活动互动，来尽能够、尽快地在微信上发生第一单买卖，让用户养成习惯。

三是客服团队。这里的客服需要具有销售的属性和技术，而不是简单的问一句答一句。你要自动去撩他，更多地跟客户互动，制造出消耗的场景，才是客服的关键。

四是店长，整件工作的运营负责人。需要延续地监控、跟踪数据情况，不竭地复盘和调剂运营战略。

门店的运营负责人需要重新至尾配合到成果，把每个店真正有用地串联起来，而不但是告诉他们有这个工作。

这里面要设想响应的KPI和考核制度，把每个门店的好处先说清楚、分派好。比如把加过来的用户，未来一切的消耗都跟这个门店的业绩绑在一路，门店才愿意去做这件事。

第四，梳理完团队今后，我们还设想了一些加粉的场景，以及具体落地的环节。

比如在收银台、门店的门口放一个易拉宝大概小牌子，去吸援用户加粉；导购的胸卡上也可以植入加粉的场景。

但用户为什么要加我们的微信？这就需要设备好响应的好处引诱，这个很是关键。比如加微信可以打折、立减5元、送购物袋等等，都是比力常见的方式。

加粉只是第一步，前面还要指导他进群、关注公众号，大概是讲授一下办事、比来的活动、什么时辰有直播等等，这些都是我们要做的工作流程的设想。

做完营业流程今后，还要实时地跟进每一个环节的数据。

要晓得每个门店加了几多粉、转粉的效力占比怎样样，差的门店差在哪，好的缘由是什么等等，都要定期去复盘，不竭增强每个门店的才能，把一切门店拉到一个水平线上。

同时，还要去给一切门店的职员灌输同一的理念，让大师知行合一，晓得做这件事的重要性，以及公司为什么要做这件事。只要把一切人的思惟同一，才能有用地做出好的成果。

有些门店的人刚起头比力摇摆，感觉戴个小熊头套去加粉有点不习惯，不太愿意去做，这时辰我们的人就间接上。当伙计看到结果不错的时辰，就有了成就感，发现自己做这件事是成心义的。

前面还会不竭地发战报出来，加了几多粉、发生了几多定单等等。这些内容可以不竭地传递给一线职员，让他们晓得这件工作是成心义的。

在全部进程中，我们要不竭地去监视每个环节有没有做到知行合一、步伐调和，让门店和总部跟尾的时辰，发生的磨擦越来越小，流程越来越顺畅，这也是我们做这件事能短时候出成果很重要的缘由。

2、电商场景：直播和群自然互补

除了线下零售之外，电商的处理计划也是大师比力关注的，由于现在没有品牌不做电商。但这里会碰到几个题目：

首先流量盈利曩昔今后，平台电商的流量本钱逐年递增，这个大师都是感同身受的。

第二，平台法则也很是多，一不谨慎冒犯法则被降权，你做的一切推行就都白费了。

第三，商家的复购率也不成能太高，由于平台就是要不竭地把用户卖给更多的人，不成能把你一家的复购率做到很是高。

第四，能够你天天都在加入各类百般的大促，但永久都赚不到很多钱，特别是那些靠活动过日子的电商，最初能够赚出来一堆库存。

第五，同类目标合作很是剧烈。做电商的人越来越多，特别是一些有钱的品牌进来以后，利润空间变得越来越小。

第六，现在都不晓得你的对手在那里。比如你是卖化装品的，别的一个是卖打扮的，之前你们八棍子撂不着，但当对方做了私域今后，渐渐起头在私域里卖化装品，你会稀里糊涂多了一个合作对手。

在这类情况下，全部行业的合作格式也一向在加速迭代和变化。那我们在电商行业里，需要做什么呢？给大师分享几个案例。

（1）直播电商

第一，直播电商。抖音里的带货一哥，包括李佳琦，也都用企业微信来做这件事。

他们把各渠道的客户加到企业微信里，好友一经过，就会自动推送一条接待短语，不竭地增强用户对你的领会，包括比来直播的信息。大概指导用户进群，然后把群做成更贴切直播的营销互动场景。

比如老罗做带货群的时辰，就做了一个3C数码群和吃货群，然后在这些群里，有主题性地去分享响应的产物和内容。

这里实在处理了一个很重要的痛点，大师假如看过直播，会发现很少有人会重新看到尾。

大师都是碎片地去阅读一下，比如这一刻在带苹果手机，我能够被吸引就买了；但他能够带了一款戴森吹风机也不错，打了个三折，你就是不晓得。

甚至明天你看了老罗，就错过了李佳琦，由于直播占用的时候太长了。

所以直播连系群会有一个自然的互补。你先把用户加到群里，再把每一个产物都推送到群里。这个时辰，用户即使没看直播，也不会错过每一件产物。

对于一般的主播来说，产物是不成能被秒光的。所以经过群的互补，结果会很是好，这类方式也是我们比来跟一些直播带货的大咖交换下来发现的。

假如大师要做直播的话，一定要连系群。现在企业微信群只能加200人，也很是好运营，而且我们发现直播活跃度最高的是160人的群，所以企业微信完全够用。

（2）平台电商

第二，一般的平台电商。我们有一个做化装品品牌的客户，他上上周很兴奋地跟我说，已经快加到20万粉了，现在差不多天天能加3000个好友，量很是大，但实在用企业微信来做用户沉淀才2个月的时候。

首先，他们可以识别哪些渠道加过来的粉丝量比力大。而且加过来今后，会用接待短语的方式来指导和收集用户信息，再经过这些信息给用户贴上标签。

同时，还可以鄙人面推送品牌的公众号或群，然后在群里推送直播信息，指导用户晒单、做买家秀等等。这类互动的结果会很是好，也能刺激用户不竭地去买。

别的一种比力常见的方式就是操纵红包来吸援用户发生互动。比如用户回到天猫大概别的平台高低单的时辰，由于你是我的VIP客户，我便可以给你返20块钱的红包大概发优惠券。

这个时辰用户就会感遭到，他作为粉丝享遭到了特权。这个结果会很好，也能拉近客户跟企业之间的关系，发生更大的黏性。

我们别的一个做新媒体的电商客户，把全部微信生态里一切的才能都吃透了。

他把来自各大渠道的用户都加到企业微信，然后操纵企业微信的自动接待短语，再指导用户去关注公众号。关注完以后，又操纵公众号的自动答复，指导用户进群，停止持久互动。

固然，会有一些用户折损，但他很奇妙地操纵了微信生态中一切自动化的才能，快速地把用户屡次备份在分歧的渠道里。这样便可以更高频次、更多方式地触达一切用户。

电商的玩法实在很是多，每个商家城市按照自己的需求，策分别歧的营销活动。非论是朋友圈还是群，电商是比力夙起头做微信生态的，所以玩法也相对成熟，形式也比力简单了然。

3、风控场景：若何庇护客户资产？

最初再说一下风控的场景，为什么会有风控需求？

首先，员工离职率高，客户资产轻易流失。这个刚刚也提到过，这里就不再赘述；

别的，假如你没有聊天记录的监控，客户是很有能够飞单的，就私下去买卖了，这类情况在珠宝和医美行业比力常见。

比如他对价格有点敏感，大概对办事需求有点差别化，这个时辰假如销售对其他渠道也比力领会，极能够就会飞单。

第三，每个销售的才能也良莠不齐，销售效力有的高有的低。那业绩好的人是怎样做到？

之前没有监控的时辰，我们不晓得。但有了数字化监控以后，我们可以更好地领会他们做的进程，怎样进步转化、怎样和用户快速建立信赖。我们可以抽取出一些好的培训内容，去赋能到新的销售职员身上。

第四，客户标签履行难，没法有用分层客户。

很多企业在销售的时辰收支会碰到一些题目，比若有些客户意向高，但由于客户比力多，跟进得不实时，又没有打标签，能够就忘了大概找不到了。

还有些客户征询过，但我们不晓得他是有爱好还是没爱好、买还是不买。在这类情况下，我们要多久去回访、跟进一下，也没有打标签。

所以，在没有系统化工具的情况下，客户资本是很轻易流失的，我也不晓得哪些客户轻易转化，哪些客户是怎样也转化不了的，很难停止有用的分类。

这些都是风口场景下比力常见的需求。经过我们的企业微信客户治理方式和邃密化的运营，便可以很好地处理掉这些题目。

比如经过聊天记录的监控，便可以很好地庇护我们的客户资产。现在还有一个比力利好的点，就是离职继续这个功用。

比如A员工离职了，他本来加的100个客户可以间接继续到B员工身上去继续办事。这样可以确保我们的客户资产不会流失，而且体验也会很是好。

五

我们在做客户治理的进程中，发现企业微信有分歧的场景和分歧的处理计划，而且根基上都能打到痛点。

固然，很多人会想能否是企业微信的才能还不敷，由于它和微信小我号还有很大的不同，比如小我号可以无穷群发、无穷发朋友圈。

我感觉这是一个认知的负担，就像你之前开法拉利，现在给你开路虎，你感觉欠好用。

假如大师去看合规性，要持久经营这件事的话，我们企业微信的处理计划还是可以用起来，而且可以做出一定的结果。

我们主如果把各大平台的数据串联起来，同时做响应的帮助功用，包括营销模块、数据化报表等等，能让你更清楚地领会客户的情况，以及应当怎样去触达才能发生更好的结果。

实在明天我没有说太多工具的工具，更多还是思惟、运营的技术和玩法。我们一向深信工具只能处理一部分题目，更重要的是在思惟上作出改变。

上面分享的每一个案例你都可以间接拿来用，但一定要连系自己的现真相况去调剂。我们办事了这么多商家，实在每一家的玩法都纷歧样，甚至同类目分歧品牌的玩法也纷歧样。

私域里没有一套很是标准、通用的处理计划，但我相信只要你认真去做，就一定会找到合适你自己的方式。

最初再夸大一点，我们做这件事一定要想大白自己终极的目标是什么，最初想到达什么样的成果。

是要为品牌办事，提升用户黏性？还是为了GMV，短期赢利？这两者的玩法是纷歧样的，所以大师一定要想清楚。

明天的分享，不可是给大师供给一个工具处理计划，更多的还是希望给大师带来一些认知的改变。