#头条创作应战赛#可以让用户复购，就意味着捉住了市场需求和强化了用户对品牌的认知。一旦用户对品牌有了黏性，他们中的大大都都不会由于商家不发红包，就停止消耗。就像现在，虽然饿了么和滴滴红包削减，但没有影响用户翻开它的频次；爱奇艺的会员不管怎样做活动，照旧没法阻止用户相互借用账号；小红书每一笔定单天生的红包，用户照旧会挑选转发朋友圈后支付。每一个营销设想，都是对用户消耗的深入洞察。

【提升用户复购，看这三个目标就充足了】

复购是针对存量用户而言的，对于增量用户谈不上复购，由于很少初次采办立即发生复购的。以下三个目标可以很好地帮助商家进步用户复购的机遇。

1、复购刻日

复购刻日是指两次采办间隔的时候，是寻觅存量用户复购的参照目标。比如，汽车保险快到期之前，就是增加复购的好机会。在用户决议前，营业员的一个电话大概一条微信，能够就会影响用户的决议。

在一个相对的时候段内，假如用户没有完成下一次采办，那末这个用户流失的几率就很是大，这个时候段就是“复购刻日”。一些刚性需求的产物，用户复购率会比力高；一些低频消耗的产物，用户自行复购的能够性比力低，需要再次触达用户，才能进步复购的机遇。

2、用户流失

用户流失的时候存在节点，起点是上一次买卖的时候，结点是用户消耗的均匀时候，这两个节点的间隔越大风险越高，风险高意味着用户流失的能够性变大。我们应当把大量的精神花在高风险的、将要流失的用户那边，找到流失的缘由，便能够削减用户流失，增加复购。所以，商家经常会用各类方式来叫醒用户。

3、用户虔诚度

用户虔诚度，与采办频次和采办份额有关，可以经过用户代价、用户偏好和用户对产物的感知来判定。

用户会发生复购，是由于用户以为产物是有代价的。这类代价不可是品牌的吸附力，也是用户靠产物提升自我代价。山姆会员店就是用会员卡来吸引会员屡次采办。假如要去超市购物，用户第一时候想到的是会员店。更重要的是，相比普通超市的购物体验，山姆会员店有强大供给链，有品格保证，让很多人在那边体验到自在购物的幸运感。

用户偏好可以从用户的拜候和逗留时候来判定，拜候和逗留的时候越长，虔诚度越高。比如，手机APP，今朝市道上有跨越500万个App，但在交际范畴，今朝仍然是微信和QQ排前两名；购物范畴，是淘宝、京东和拼多多三大巨头；常识付费方面，用户在获得App上逗留的时候均匀为1.5小时/人，用户虔诚度很是高。

对产物的感知度高的用户，凡是虔诚度也会比力高，感知度也会影响用户的满足度和采办愿望。习惯了苹果手机的用户，对安卓手机的感知度会比力低，他们采办安卓手机的愿望就很难被激起。

找到以上三个目标，并有针对性地调剂，可以有用提升用户的复购率。

【超级用户的概念和获得方式揭秘】

现在，不但电商获得流量的本钱在增加，实体商家获得流量的本钱也在逐年增高，所以，商家越来越重视超级用户的数目。由于超级用户的数目决议了买卖可以做多大。建立渠道和口碑的背后是建立关系，曩昔的买卖是经营商品，现在的买卖是经营用户。

关于超级用户思维，罗振宇在2018年“时候的朋友”跨年演讲中的一段话对这类思维做了最为精准的诠释。他说：互联网人的“狩猎收集时代”已经曩昔，“农耕时代”已经起头了。所谓的“农耕时代”实在就是圈一块儿地，种一季粮，精耕细作，秋收冬藏。至于能圈多大的地，就要看各家的本事了。可是对于这块地盘上的每一棵庄稼，分歧的人，心态就纷歧样。简单来说，现在的信息轰炸已经让用户麻痹了，感动消耗的时代已经曩昔，用户对于商家供给的产物、办事或内容的要求更高了，所以商家获得用户的难度更大了，需要花费更多的本钱和血汗。对于获得到的用户，怎样去挑选、鉴别和办事，成了商家重点关注的偏向。而把挑选出来的用户培育成商家最有代价的用户，这才是实在的超级用户思维。

上面提到的“最大代价用户”，就是“超级用户”。这样的超级用户已经不再满足于纯真的贸易采办行为，他们会深度挖掘产物背后的未处理的题目，不竭提出贵重的倡议让品牌的贸易壁垒更高，可以为品牌做口碑宣传，也会为品牌的文化扶植进献自己的气力。

超级用户，实在是用户关系深度运营成长的必定产物，也是交际货币进化的一种全新迭代。超级用户成为现今新零售贸易形式下的一种全新的消耗模子和评价系统。比如，Netflix是一家流媒体内容公司，经过版权资本和原创内容的上风，不竭给用户带来欣喜，用会员办事建成了贸易系统，逐步占据了市场。一部《纸牌屋》就引爆用户的续费愿望，Netflix围绕着超级用户建立起坚忍的贸易壁垒。

那末若何获得超级用户呢？可以关注以下几点。

1.差别化定位

差别化定位是区分于合作对手的贸易壁垒，增强超级用户对品牌的认知度和信赖度。江小白就是在白酒市场里用了差别化定位，收获了一批超级用户。

2.打造爆款

关注就是流量，爆款成了交际货币，为超级用户赋予了交际代价。

3.优良内容

在内容为王的时代，品牌经过自媒体、短视频、直播等方式，为超级用户延续输出充足好的优良内容，由于内容的强大品牌才可以安定与超级用户之间的毗连关系。

4.超级IP

在多平台为自己的超级IP建立流量阵地，然后集合一个优良平台去完成大量内容的托付沉淀。剩下的交给用户，用户会给出最满足的答案。

【若何真正办事好超级用户】

“作为自媒体人，由于需要经常开线下活动，所以在同一个城市，总会有几个常用的场地。在深圳，我经常只用一个场地。场地的老板是甲士身世，很是热情，而且能把用户的需求放在第一位，总能第一时候帮用户处置题目。

由于场地不够用，他清空了两个库房出来免费供给给我们；由于快递的物料很多，他放置了专人帮手接收并寄存；由于会场安插比力复杂，他提早一天给我们免费安插；由于突发情况没能按时竣事课程，他免费延时；由于学员需要提早预订酒店，他义务联系四周的酒店并争取了优惠价……

这是我碰到过的最好的场地方。不管什么时辰什么工作，都能急我所急、想我所想。因而，我成了他的超级用户。办事超级用户最焦点的是：供给超级办事。场地方除了供给原本应有的办事之外，还做了应有办事之外的超级办事，让作为用户的我获得了完全纷歧样的超级体验。”

这就是超级办事下诞生的超级用户。

一切的办事，假如超越原本的办事标准更高一点，对于用户来说，就是超预期的体验。假如延续给用户超预期体验，就会有源源不竭的超级用户。由于普通办事只能缔造普通用户，超级办事才可以吸引超级用户。

在现在的贸易系统下，有很多经过会员系统供给超级办事，实现弯道超车的品牌，如“爱奇艺”。一部“奇葩说”，让爱奇艺有了充足的流量：独家版权资本、头部的IP内容和原创便宜节目标结构。随之而来的是越来越庞大的付费会员。

之前是贸易自己界说贸易，现在是超级用户来界说贸易机遇，超级用户的重要性可见一斑。那末，若何把超级用户的办事系统落地？可以从以下三个方面动手。

1、寻觅相互的认同感

品牌的同一性已经让用户的圈层越来越细分。穿李宁鞋的人不用措辞，经过眼神便可以完制品牌代价观的传递，有了圈层，话题交换就变得很是自然。

华为旗舰店的日客流量已经说了然超级用户的意义。认同就会发生关注和毗连，构成自动采办，同时也会带有一份实在的介入感和义务感。

2、进入一个配合的心流状态

超级用户需要建立差别化的感情属性和身份认同，这类感情可以来自定制化的专属产物大概办事，也可以来自定制化的内容，这些定制能给超级用户传递品牌代价和优越感。

一个好的品牌一定可以给超级用户一个清楚的身份标签。标签越清楚，超级用户对品牌的归属感就越激烈，越会信赖品牌，越轻易进入一个配合的心流状态。比如，DISC的结业生，他们的配合身份是：DISC+社群结合开创人。

3.无穷放大的交际代价产物

一样都是会员系统，为什么优酷没有让年轻人感觉其内容有传递的代价，而爱奇艺却可以成为交际内容的段子来历？这个背后表现的是品牌方对于超级用户分歧的深度洞察，交际代价产物聚焦超级用户自己的代价托付，把产物的交际属性无穷放大。

固然，并不是一切用户都是超级用户，超级用户需要渐渐培育，需要从一路头就做好办事。想要让用户复购，不能纯真“割韭菜”，延续供给超级办事才是霸道。一切的支出都是值得，由于未来会收获几十倍以上的回报。

案例剖析：Office职场大学复购背后的逻辑

互联网的成长，改变和影响了我们的生活，也影响了教育形式。2010年11月，早在互联网巨头们看上在线教育这块蛋糕之前，网易就经过引进并翻译国外公然课的方式走在了在线教育的前端，并在2012年12月底上线在线适用技术进修平台“网易云课堂”。

2013年，国内掀起了一阵MOOC（Massive Open Online Course，大范围开放在线课程）大进修浪潮。在线教育的成长，成就了一批在线教育平台和机构，也成就了一批讲师，让普通人都可以遇上互联网创业的浪潮。Office职场大学开创人储君，就是从普通人走上了讲师之路。

储君，结业后在天下500强的公司当财政职员。由于工作的需要，他从小白起头研讨和进修Excel。2014年建了一个QQ群，与一群Excel爱好者会商进修。到2015年，储君共花了10000小时研讨和进修Excel。

2016年，为了当上企业内训师，储君又花了一个多月的时候，研发出了第一套Excel课程。由于反应出格好，帮助同事提升了工作效力，他一年内升职加薪三次。这个履历，激起了他想把这套课程分享出来帮助更多人的初心。恰好遇上了常识付费的潮水，他起头在“跟谁学”“网易云”“有讲”等平台分享，还在千聊平台建了“Office职场大学”直播间，上线第一个售价99元的Excel视频课程。

2018年，储君正式告退创业，从零起头到现在率领100万人一路进修Office。

1、提升复购率

发生复购的前期是，有充足的存量。2017年，凭着代价199元的“42天Excel从入门到精通”Excel全攻略课程，储君翻开了在Excel范畴的著名度，粉丝涨到了12万，全网课程播放量冲破了100万人次。

在提升用户复购这件事上，储君做对了以下几件工作。

（1）建立以一年为刻日的会员系统

买了并不学，完课率低，是常识型产物最大的痛点。买了不学不会让用户发生改变，也不能提升课程的口碑。因而，储君起头建立VIP年度会员系统，以社群的形式来陪伴大师进修和长大。

VIP年度会员除了可以进修Office职场大学上千门线上课程之外，还可免得费加入指定的线上练习营、大咖分享和线下公然课，享用一年的陪伴式的进修办事。

两年时候，会员从0增加到2000人，复购率到达了50％，其中一次采办5年以上的会员达15％。

（2）打造练习营，避免用户流失

延续触达用户，与用户有更深入的毗连，才有能够留住用户。储君从最初的只是公布课程，到建立练习营，跟大师一路输出。

继上线“42天Excel从入门到精通”课程今后，又上线了“天天3分钟，随着储君教员学Excel”。储君起头带着学员一路打卡，累计5.1万人加入，共输出25万篇打卡日志。不但保存了用户，还吸引了很多新流量。

有一位学员被医生诊断得了烦闷症，生活堕入了苍茫中。一次偶然的机遇，她打仗到了这个天天3分钟的打卡。在天天对峙打卡的进程中，心里渐渐地获得了安静。后来成了年卡会员，天天对峙进修，让她不再思疑人生。一位有严重迟延症的学员，经过社群的影响，不竭长大冲破，并经过了天下500强公司的口试。还有一位60岁的学员，对峙打卡近500天。

（3）提升用户虔诚度

帮助用户获得实在的长大，才能赢得用户的虔诚。经过储君的教导，2000位会员中，有500多位实现了升职加薪，成为铁杆粉丝。

刚被带领批评利用函数不熟练的萤火虫，无意中找到了储君的公众号“Excel进修交换中心”，并增加他的微信向他就教。面临还不是学员的萤火虫，储君诲人不倦地花一小时解答题目。因而，萤火虫决议加入储君的课程进修，希望更系统地提升自己。机遇偶合下，萤火虫成了储君的助教，助教履历让她的治理才能、思维才能和交际才能等都有很明显的提升，也让她结识了很多大咖，而且获得了实在的帮助。

除了线上的教导，储君不定期会给优异学员赠予礼物。比如：Office职场大学订制笔、簿本、鼠标垫、时候治理本等；还给学员的文章打赏，大概发红包。

2、获得超级用户

想要获得超级用户，仅仅建立会员系统是不够的，还要在进程中让用户看赴任别性和代价，才能走得更远。

（1）差别化

基于自己的经历，储君的课程很是系统化，具有完整的讲授形式，让小白也能经过进修成为专家；会员课程里包括针对微软办公软件国际认证MOS（Microsoft Office Specialist）考试开辟的视频课程，接近于考试真题，假如认真进修并停止练习，经过考试并不难。经过MOS考试的学员，也会回到社群帮助其他同学一路长大。

（2）打造爆款

2018年上线的21天系统进修Excel的“E站到底练习营”，成了社群的爆款产物，也让储君收获了更多的超级用户。课程除了分享他10000个小时研讨Excel的理论之外，每期还会邀4位职场大咖来分享，帮助学员提升职场跃迁才能。

练习营让很多学员感受又回到了门生时代，不但天天进修，天天输出，还学会了各类工具，毗连到各类资本。有学员说，自己加入练习营今后，从职场小白升级为把握十八般技艺的职场精英。

荔枝，是一位全职宝妈，她还在哺乳期就加入了这个练习营。她的团队在她的率领下，获得了“优异小组”的称号，并发生了6名优异学员。练习营的进修让荔枝起头改变，从之前只会刷抖音看剧，到自己起头录制抖音。半年的时候，她所率领的抖音战队粉丝冲破100万，两个月的播放量冲破了2000万，单条视频播放量冲破了180万。现在，荔枝已经成了Office职场大学的用户增加司理。

（3）优良内容

2018年，Office职场大学正式升级，课程内容不但有Excel，还有PPT、Word、思维导图、时候治理、写作和演讲等内容，还会不定期发一些福利，让学员在一个社群里就能收获更多。

每年周年庆等线下活动，储君城市约请大咖来分享。比如，3周年庆，约请了CTT效能教练顾敬松教员分享“若何用教练对话自我赋能”，财星开门开创人韩坤珏教员分享“你也可以成为优异的财政司理”等干货内容。

（4）超级IP

在VIP年卡班里，有5位MOS认证大师、10位微软认证专家陪伴进修，15位高管和一些优异学员指导作业，储君还会不定期约请大咖给同学们分享。每次的结业季，会约请一些优异的结业生下台分享；也有各类线上的分享，让大师有更多机遇展现自我。

3、办事超级用户

经过4年的积累，储君已经具有了一批超级用户。若何让他们在社群里更有代价，是办事超级用户的焦点。

（1）彼其间的认同感

学员经过在Office职场大学的进修，获得了高回报，也很是愿意反哺社群，与同学一路长大，把社群打形成最幸运的社群。

（2）打造配合心流状态

随着学员的水平越来越高，很多同学都暗示想成为讲师，去帮助更多的人提升工作效力。因而，2019年6月，储君启动了讲师认证班，发愤培育100位优异的讲师。假如每小我能影响1000人，100位讲师一路可以影响10万人。这成为讲师团队配合的胡想。

在没有任何内部宣传的情况下，讲师认证班3天报名了62人。课程除了讲授专业常识外，还约请TTT（国际职业练习协会）的教员来给大师培训。出格优异的学员，将会成为Office职场大学的签约讲师。停止年年末已经培育了位认证讲师。

（3）放大交际代价

自己的成功并不是成功，只要让每一位超级用户都能成功，才能让社群发生更大的交际代价。

储君和太太都是DISC国际双证班67期的结业生，由于对DISC+社群的认可，也为了激起优异学员，储君给每个讲师认证班设备了一个超大福利：第一位奖获赠代价12800元的DISC国际双证班的名额。温蕾莉就是这位荣幸儿，她加入了DISC国际双证班第85期的进修，让她有机遇毗连更多利害的人和打仗了DISC+社群。

王晨是“42天Excel从入门到精通”的学员，由于一次互动，改变了她的职业生活。2017年国庆假期最初一天，储君接到了王晨的征询电话，希望能帮她处置不计其数条从系统导出的数据。储君在电话里教她若何建模，处理了她花了整整6天仍然没有眉目的困难。这个模子在公司获得了很是好的反应，大大削减了企业的野生本钱。王晨是以获得了加薪并拿到了“优异”的绩效。后来这个模子还在公司其他部分推行。

再一次，在深圳的一个聚餐交换时，听说王晨想转型做育儿讲师，储君激励她去做，给她分享了很多参考方式和倡议，还送了她一些育儿的书。王晨后来成了VIP会员，加入了讲师认证班。而且在储君的保举下加入了海峰教员的DISC国际双证班，毗连了很多深圳当地的资本，熟悉了李赛男教员等。现在她已经成功转型，成了美国G.T.I.认证P.E.T.怙恃效能练习讲师。王晨现在也是Office职场大学广东分院院长，他只用了一年的时候实现了自己的胡想。

储君经过开办社群实现了私域流量的增加，经过对学员超预期的办事提升复购。他设定了今后的方针，希望帮助10位社群创业者做到年支出百万。