2年积累千万私域用户，GMV超2亿，热风的私域好在哪里？

近几年受疫情影响，快时髦品牌的线下买卖都遭到了严重冲击，众多品牌纷纷起头向线上转型。

「Hotwind热风」作为国内快时髦品牌中的佼佼者，也早早地起头结构线上渠道，并将私域视为品牌增加的新引擎。

2020年7月，热风正式搭建品牌私域。到2021年私域营收1.5个亿，短短2年，私域GMV冲破2.2亿，具有私域用户跨越1000万，私域导流门店客户缔造GMV超10亿元。

那热风是若何结构运营私域的？下面就为大师拆解。

01 案例布景

1、品牌简介

Hotwind热风于1996年始创于上海，商品涵盖鞋品、打扮、包、配饰及部分时髦生活用品的精选时髦零售连锁品牌。

今朝热风在全国140个大、中型城市具有逾1000家门店，与众多国内外著名贸易地产物牌构成计谋同盟。

2、市场范围

近年来中国鞋服行业市场范围不竭扩大，从2017年的25000亿元增加至2021年的30000亿元，是全球最大的鞋服市场。估计2022年中国鞋服行业市场范围将到达32000亿元。

3、用户画像

热风的用户女性居多，占比达 84.45%；年龄层大都为31-40岁，占比达40.85%； 而且首要在二线城市。

02 流量矩阵拆解

1、线下门店

热风在全国已累计跨越1000家直营店，成为私域重要的渠道来历，一年为门店带来超10亿元的增收。

在顾客进门和结款时，导购以「扫码抽奖」或支付「会员无门坎全品类10元优惠券」作为好处点，指导用户增加店长「热小风」企业微信，再指导进入社群。

据领会，热风逐日加粉速度可到达2-3万/天，加粉本钱约为行业水平的40-50%。

2、公众号

热风官方公众号内设备了引流渠道。在一级菜单「门店穿搭」中，点击“进群兑100元券”即可增加企微，增加后按照接待语指导答复关键字，即可入群。

3、小法式

在热风小法式首页，活动下方的海报中或会员中心的福利社区，都能增加企微，增加后答复关键字即可入群。

别的小法式中还打造了丰富的内容社区，可以为用户供给穿搭办事，从而提升私域的活跃度和用户粘性。

4、视频号

热风在视频号主页展现了商城、会员、指导等渠道模块，最大限度地吸援用户。视频首要内容为穿搭技能、开箱、产物测评、产物种草、活动推行等。

5、抖音

热风在抖音建立了账号矩阵，几个首要官方账号总粉丝跨越200万。视频内容多以种草产物、测评产物为主，而且逐日城市有账号开启直播，以卖货为主。

6、微博

热风在微博粉丝数119万，天天都连结1-2条的公布频次。首要内容以产物安利、穿搭分享、有奖互动、节日祝愿为主。

热风很擅长利用当下的营销节点去做有奖互动，且一个月的频次很高，1个月就有4-6次，这样不但能让粉丝完成指定的传布行动，获得流量，也能在互动中，加深粉丝对品牌的信赖。

7、小红书

热风在小红书共有粉丝12万，笔记到达25万篇，首要笔记内容是节日活动、穿搭技能、有奖互动等。

别的热风在小红书建立店肆，店肆中会指导入社群，点击联系方式即可增加企微。

现在很多公域平台都在做闭环，所以想引流到私域，难上加难，一不谨慎就违规。而如热风，在店肆中引流私域，也是一种很好的法子。

03 人设IP拆解

热风经过企业微信建立用户与私域的链接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，下面以我增加的员工为例：

1、人设定位

昵称：热小风 -yoyo

头像：拿着红包的动漫女孩

脚色定位：福利官

2、自动接待语

经过员工企业微信增加后，会自动发送接待语，第一时候发送「新人专享礼」。并会奉告福利活动，以及社群的链接。让用户第一时候进入社群，提升了社群的进群率。

3、朋友圈内容

内容频次：2~3条/天

公布时候：不牢固

朋友圈内容：首要为活动推行、产物安利、有奖互动、场景式穿搭保举等

04 社群运营拆解

经过几年的深耕，热风的社群人数已经成长到百万人，社群数目也跨越1万个。下面以我增加的某个社群为例，对热风的社群停止拆解。

1、社群定位

群昵称：hotwind热风微商城福利群29

群定位：福利群

社群代价：新人福利、积分活动

社群入群接待语及群通告：接待语首要指导用户领会新人福利、积分法则、查询积分方式、温馨提醒以及积分法则链接和小法式链接；群通告主如果群代价、品牌办事、群规和办事征询指引。

2、社群内容

热风社群逐日会公布5-10条内容，首要以签到提醒、产物种草、活动推行为主，下面以社群一天的sop为例：

上午09：00 签到提醒
上午10：00 产物种草
午时12：00 产物种草
下午14：00 产物活动
下午16：00 产物活动
下午20：00 产物种草
早晨22：00 晚市专属活动

3、社群分层

热风在分歧的渠道，用分歧的方式指导用户进入社群，为的就是对用户停止分层，针对性地做内容和办事。

1）直播群

在小法式直播页面，会有进群好处点和二维码放在右侧的中心部分，截图页面，在微信里识别二维码，即可增加「hotwind热风直播小助理」进入「热风直播群」

2）品牌/会员群

热风会在企微会不定期停止私聊触达用户，约请入群，扫海报二维码后，有热风品牌群和专享会员群可选。

05 会员系统拆解

热风在微信小法式和电商平台中设备会员系统，两者都是以长大会员+积分系统为主，福利的内容稍微会有分歧。

1、小法式会员系统

初次在热风小法式注册会员后，可以获得1张指定商品15元抵用券，有用期为30天。

热风长大会员分为3个品级，条件较为简单，具体权益以下：

银卡会员（注册即可）：生日券、满减券
金卡会员（1年内消耗满999元）：95折优惠券、生日券、满减券、新品/限量预定资历
风车卡会员（1年内消耗满1999元）：95折优惠券、生日券、多张满减券、新品/限量预定资历、线下VIP活动资历

积分系统：用户经过消耗或签到等方式可以获得积分，积分可兑换优惠券和购物袋（需到指定门店兑换）。

2、淘宝会员系统

热风在天猫的旗舰店粉丝跨越763万，会员系统一样以长大型会员+积分系统为主。

长大型会员共分为4个品级：普通会员（0元入会）、高级会员（消耗2笔且累计消耗500元）、VIP会员（消耗3笔且累计消耗1000元）、VVIP（消耗6笔且累计消耗1500元）

权益包括：入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉。

积分系统：用户可以经过消耗、完善信息、关注店肆、逐日签到、约请入会和洽评获得积分，积分可兑换视频平台会员，生活类产物等。

小结

最初总结一下热风在私域运营上的亮点和不敷：

1、案例亮点

内容社区提升用户粘性：热风在小法式上打造了内容社区——“种草社”，供给分歧单品的分歧搭配场景，来满足用户的穿搭需求。在内容上的丰富度可以提升私域的活跃度和顾客粘性，从而提升全部小法式商城的成交转化。

2、案例不敷

社群内容单一：社群公布的内容不是活动宣传就是签到，缺少与用户互动的内容，时候久后会致利用户没有粘性，流失快，最初变成死群。

朋友圈内容单一：朋友圈内容广告居多，大大都是活动和产物安利，缺少人性化。

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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，专注客户经营，助力企业增加。