同道雅集：私域获客成功率95%，产品复购率70%，百年 ...

按照《第三次口腔疾病风行病学观察报告》显现，中国全民口腔得病率高达97.6%，到达口腔健康标准的唯一0.22%。

相比欧美国家，中国连锁口腔机构累计不到5000家，口腔门诊连锁率整体不敷5%，估计此后仍有较大的市场渗透空间。

「德仁口腔」历经百年成长，办事跨越500万客户，是一家集口腔医疗诊治、医疗人材培育、学术科研、防备科普等一体化的专业连锁口腔医疗品牌。

「100年传承 100分办事」是德仁口腔重要的经营理念。而为客户供给有代价的办事，是企业私域的运营焦点，两者不约而合。

2022年1月，「德仁口腔」COO古庆堃古总带团队来到同道雅集，进修私域课程。经过两天线下进修，古总最大的感受是，私域流量这样专业的工作必须系统性地去做。

然后「德仁口腔」私域团队屡次加入由企业微信主办，同道雅集承办的「企业数字化增加练习营」，并将进修到的私域营销方式利用于平常客户运营转化中，企业微信客户增加成功率高达95%，产物复购率到达70%。

企业私域是一项CEO工程

需要从上至下告竣共鸣，做好办事

「德仁口腔」作为百年口腔品牌，是国内第一批民营医疗机构，线下门店散布在广州番禺区和河汉区。

「德仁口腔」的高杰院长先容，医院的新客户大都来自老客户的口碑转先容，以及围绕门店的线下推行和周边商圈的合作渠道，会员系统已沉淀跨越百万客户，正在慢慢导入到微信的私域流量池。

「德仁口腔」从开创人、高管，到市场运营团队、健康顾问团队都告竣了共鸣，企业私域需要从上到下配合介入，做私域的主旨是以办事为焦点，尊重客户，对客户停止深度保护。

例如，客服团队与健康顾问团队慎密配合，客服团队负责承接来自各渠道的新客户，以及老客户的保护工作。

健康顾问团队负责线下门店的客户在诊疗进程中的全程办事，同时经过企业微信增加一切来到门店的客户，沉淀到总部的私域流量池。

今朝「德仁口腔」已经周全利用企业微信，不但仅包括内部办公，更重要的是内部联系客户。

小我微信没法做到渠道来历的追踪，企业微信可以追踪到客户的增加来历，办事的负责人，可以更好地做邃密化运营。

发力三大场景沉淀客户到企业微信

增加成功率95%，客户数1年增加20倍

2019年，「德仁口腔」起头利用企业微信停止内部办公。

2021年，「德仁口腔」起头系统天时用企业微信增加客户，办事客户。今朝1年时候，增加了20倍。

「德仁口腔」运营负责人张阳武教员具体拆解了客户沉淀到企业微信的三大场景。

1 第一个场景在新客户接待环节。健康顾问会自动拿收工牌上的企业微信专属二维码，邀宴客户扫码增加。

2 第二个场景在诊疗竣事。医生和护士会提醒客户增加企业微信，后续可以经过企业微信征询相关题目。

3 第三个场景在收银台。前台会再次提醒客户增加企业微信，相关售后题目都可以经过企业微信停止征询。

「德仁口腔」经过这三个场景，把办事环节融合到企业微信的运营中，帮助企业微信增加客户的成功率提升到95%。

邃密化办事客户

口腔产物的复购率达70%

在企业微信的利用上，「德仁口腔」经过企业微信的标签功用，设备好客户标签，进而按照分歧客户画像停止邃密化办事。

客服和健康顾问会定期回访客户，按照客户的反应和需求停止相关产物、活动的保举。

例如，比来在做洁牙主题的优惠活动，客服和健康顾问会在企业微信上按照客户的标签挑选有过相关消耗行为的客户停止回访，约请有需求的客户停止复查。

「德仁口腔」的高频消耗产物，例如洁牙的复购率达70%。

同时更高客单价的产物，例如隐形正畸，具有高市场需求、高决议本钱等特点，自然合适经过私域停止邃密化办事和转化。

高杰院长说：“ 我们下一步的计划是围绕口腔健康场景，以家庭为办事工具，拓展产物与办事。”

「德仁口腔」正在重点发力视频号内容和直播，连系企业微信社群，更好地办事客户。

增加路上 一路同道

回首线下私域课程，古总暗示：“课程内容很系统，吴天教员授课诙谐、接地气，而且我们是带着目标来进修的，更轻易吸收课程的关键常识点。”

说起私域的代价，古总感慨很深：“之前的企业会员制治理，实在也是属于私域流量的范围，但现在的私域玩法，新工具更齐全，治理也就更高效。”

借助这些微信生态工具，本来会员制治理的理想也能经过新的数字化工具更轻松地实现。

数字化对于医疗办事最大的意义在于平衡医疗资本，经过行业治理和生态扶植的数字化重塑医疗办事流程。

借助医疗办事的数字化让医生回归医疗办事自己，让客户体验一站式量身定制的精准医疗办事。

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增加路上，一路同道