大部分社群运营的人都曾体验过一种疾苦—— 在做好了社群定位后,靠一场活动大概KOL推行辛辛劳苦引来的社群流量,渐渐就堕入了爱答不理的为难地步了,偶然辰扔一两个红包,用户抢完就跑了,社群怎样也活跃不起来。 那末,究竟怎样样做才能激活社群呢? 社群失活,通常为由于社群没法供给延续的焦点代价,所以我们需要重新赋予社群新的代价。 经过与一些大牛交换进修以及自己运营社群的一些经历,对于若何重新赋予社群代价,有用激活社群,我总结了以下三点:
做好三件事,捉住社群代价点“沉默社群”常常由于用户已经感受不到社群的焦点代价,大概社群没法带来延续的代价,这时,我们需要经过三个行动来重新将代价与用户毗连起来:
经过一个案例,我们可以加深了解: 我们之前运营的用户中,有一位做轻奢女装的用户,她在做社群运营的时辰,首先就设备了入群门坎,只要两次以上采办行为的用户,搭配师才会自动增加其微信,然后以回访的形式做用户调研,进而发现用户的特征属性、爱好爱好及行为偏好等等信息。 从收集到的用户信息里,晓得哪些用户具有哪些需求,运营职员就将具有不异需求点的同类用户拉入社群里,然后不竭指导用户在群内停止聊天,按照用户话题供给专业性的指导,比如列席某某场所,需要怎样搭配等等。 别的,在群话题会商里,运营职员会挖掘到用户的痛点(纷歧定是产物痛点),经过与用户停止单对单地相同指导,赐与处理计划,会令到用户发生欣喜感,从而加深用户的信赖与增加联络点。 用户分歧,运营方式分歧均匀的成果,只要平淡。很多运营职员总想着用同一个运营方式同等看待每一个用户,但常常会致使运营本钱高,结果却欠好。所以,在明白社群代价点后,我们就要停止用户分层,分为:外围用户、顺应性用户和焦点用户。 要若何区分这三类用户呢? 外围用户在社群内根基是潜水、围观的脚色,在做用户调研的时辰,也是一副高冷的态度,但他还愿意在社群内。 对这部分用户,要只管少打搅,经过检察CRM系统中此类用户的采办行为与偏好,可以将相关性强的信息保举给这类用户,大概将用户指导到公众号内,将相同的自动权交给他,又大概加小我号,在朋友圈停止营销。 顺应性用户就是偶然会在群内冒泡大概刚入群的新人,能够不熟悉社群的调性,还未能很好地融入社群的空气。 对于这类用户,我们可以在新人进群时,让社群老用户做指导,卸下新用户的心理负担,渐渐融入这个社群。别的,还可以与这类用户停止一对一地私聊,领会用户的挂念点是什么,然后在社群中去消除此类用户的挂念,增强用户间的毗连。 为什么要这样做呢?这里经过一款国外很是著名的交际软件——Facebook的现实例子来说明。 Facebook在刚起头时,用户流失率很严重,后来运营职员在研讨用户数据的时辰发现,影响保存和活跃的焦点身分是好友数目,在后来的运营中,促使新用户在10天内增加7个好友,使得保存率大大提升。 社群的本质是熟人交际,应当只管促使顺应性用户找到与其他用户的毗连点。 焦点用户用户的特征十清楚显,他们凡是是社群内的活跃份子,可以不竭给群内供给自己的想法,有较强的表达欲。 我们要将这类用户拉到焦点治理群中,经过内部激励(如声誉感、义务感)和内部激励(如嘉奖、权限),激励他们在社群内延续活跃,甚至让他们去构造线下沙龙活动,将其培育成群内的KOL脚色。 高效活动都有这两个特征在明白了代价点、停止用户分层后,“沉默社群”能否是就能重新激活了?答案能否认的。由于社群的低代价已经占据了用户心智,要改变用户的认知,必必要有一剂“强效药”,比如我们本身,每一次的三观改变,都是履历大事务以后。 但是现实中,大部分人做的都是线性活动,最典范的是扔一个优惠活动页面大概抽奖,发奖品,最初就竣事了,这类活动属于治标不治标的,短期内能够会有较大的结果,但没法做到延续有用,反而会抬高用户以后的心理预期。 高效的活动的两个特征点:循环体机构和四类诱饵。 在策划活动时,我们需要设想出一个环环相扣的活动流程,以用户关注活动为起点,慢慢指导用户进入下一个活动环节,延续活跃,最初还要能勾升引户介入下一期活动的愿望。 下面将经过一个例子来具体讲授: 宝宝学英语是一个幼教APP,两年间从零做到了幼教app排行榜的前线。首先,他是以七天宝宝免费学体验课程在各个渠道停止推行拉新,引流到小我号,然后拉入社群,而且奉告约请三位好友加小我号,便可额外免费获得99元的专题课程。 七天免费体验课程内容均不也一样,而且在看完每个课程章节后,还会弹出一个海报提醒:恭喜你完本钱日的进修,将海报转发朋友圈,而且附上进修心得,即可获赠小礼物。经过这个环节来完成裂变。 别的,为了进步介入度,社群还会有清退机制,持续两天不打卡,就会收到警告,持续三天不打卡,则被踢出群。而被清出群的用户,运营职员会停止一对一回访领会情况,并给出响应的新朝气制——重新进修,重新打卡。 用户完成了7天课程进修后,运营职员就会指导去听付费课程中的试听课程,假如用户感觉课程不错,就会指导停止付费转化。全部活动流程一环接一环,非常松散,类似游戏中的通关形式,这个就是高效活动的循环体结构。 说完了循环体结构,我们来说说诱饵的设想,也就是用户激励点:到底应当用什么工具来吸援用户? 大大都做电商的运营职员就很熟悉了,用组合装大概产物试用装来吸援用户,但是这个本钱较高,并不是最合适的诱饵,好的诱饵必须满足两个条件:第一个是诱饵自己要有高代价点,第二个是边沿本钱要低。 上文说起的宝宝学英语免费体验课程就是一个好的诱饵,课程自己对于用户来说是一个代价需求,而课程开辟好后,均摊到每个用户上的均匀本钱会逐步削减,也就是低边沿本钱。 按照经历总结,一个高效的活动一般需要设备四类诱饵:吸引福利、指导福利、老用户福利和隐藏福利。 宝宝学英语中的七天免费课程就是吸引福利,而指导用户约请好友的99元专题课程,以及指导用户分享朋友圈的小礼物则属于指导福利。老用户福利是什么呢?也就是被踢出群的老用户,可以用其他新的课程内容或礼物吸引其继续进修。 隐藏福利则是起到光滑剂的感化,宝宝学英语里的试听课程就是隐藏福利,别的,偶然辰做抽奖活动,有些用户对抽奖成果不满足,则可已启动隐藏福利来提升用户体验。假如用户在全部活动中介入度很高,属于活跃用户,我们则可以用隐藏福利来给这类用户营建欣喜感。 留意点:隐藏福利是后置行动,不需要提早奉告用户有这个福利的存在,而是在行为发生后才发放的。 文章最初再总结一下若何重新激活“沉默社群”,你需要做好三步来重新赋予社群代价:
作者:豆豆,微信公众号:壹豆大学 本文由 @豆豆 原创公布于大家都是产物司理。未经答应,制止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 |
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