社群运营｜掌握这三步，让你的社群“活”过来

私域营销社群运营 2022-4-24 13:55 1531人围观

我们总在思考自己的社群暮气沉沉，怎样样才能抖擞光彩，成为他人家的社群呢？

社群运营｜把握这三步，让你的社群“活”过来

大部分社群运营的人都曾体验过一种疾苦——

在做好了社群定位后，靠一场活动大概KOL推行辛辛劳苦引来的社群流量，渐渐就堕入了爱答不理的为难地步了，偶然辰扔一两个红包，用户抢完就跑了，社群怎样也活跃不起来。

那末，究竟怎样样做才能激活社群呢？

社群失活，通常为由于社群没法供给延续的焦点代价，所以我们需要重新赋予社群新的代价。

经过与一些大牛交换进修以及自己运营社群的一些经历，对于若何重新赋予社群代价，有用激活社群，我总结了以下三点：

明白需要重新赋予的代价点
对用户停止分层运营
打造高效活动，让新代价占据用户心智

做好三件事，捉住社群代价点

“沉默社群”常常由于用户已经感受不到社群的焦点代价，大概社群没法带来延续的代价，这时，我们需要经过三个行动来重新将代价与用户毗连起来：

第一件事，重新思考社群成员进群的目标，把社群酿成同类人的聚集地，让用户构成同一的方针，培育归属感，为后续增强用户毗连做好铺垫。
第二件事，给社群供给专业的帮助，塑造群内形象，利用户可以在群内找到专业的处理计划，从而增加用户在社群活跃的频次。
第三件事，赐与用户超越心理预期的体验（欣喜感），让用户对社群的印象加倍深入，社群更有口碑。

社群运营｜把握这三步，让你的社群“活”过来

经过一个案例，我们可以加深了解：

我们之前运营的用户中，有一位做轻奢女装的用户，她在做社群运营的时辰，首先就设备了入群门坎，只要两次以上采办行为的用户，搭配师才会自动增加其微信，然后以回访的形式做用户调研，进而发现用户的特征属性、爱好爱好及行为偏好等等信息。

从收集到的用户信息里，晓得哪些用户具有哪些需求，运营职员就将具有不异需求点的同类用户拉入社群里，然后不竭指导用户在群内停止聊天，按照用户话题供给专业性的指导，比如列席某某场所，需要怎样搭配等等。

别的，在群话题会商里，运营职员会挖掘到用户的痛点（纷歧定是产物痛点），经过与用户停止单对单地相同指导，赐与处理计划，会令到用户发生欣喜感，从而加深用户的信赖与增加联络点。

用户分歧，运营方式分歧

均匀的成果，只要平淡。很多运营职员总想着用同一个运营方式同等看待每一个用户，但常常会致使运营本钱高，结果却欠好。所以，在明白社群代价点后，我们就要停止用户分层，分为：外围用户、顺应性用户和焦点用户。

要若何区分这三类用户呢？

外围用户在社群内根基是潜水、围观的脚色，在做用户调研的时辰，也是一副高冷的态度，但他还愿意在社群内。

对这部分用户，要只管少打搅，经过检察CRM系统中此类用户的采办行为与偏好，可以将相关性强的信息保举给这类用户，大概将用户指导到公众号内，将相同的自动权交给他，又大概加小我号，在朋友圈停止营销。

顺应性用户就是偶然会在群内冒泡大概刚入群的新人，能够不熟悉社群的调性，还未能很好地融入社群的空气。

对于这类用户，我们可以在新人进群时，让社群老用户做指导，卸下新用户的心理负担，渐渐融入这个社群。别的，还可以与这类用户停止一对一地私聊，领会用户的挂念点是什么，然后在社群中去消除此类用户的挂念，增强用户间的毗连。

为什么要这样做呢？这里经过一款国外很是著名的交际软件——Facebook的现实例子来说明。

Facebook在刚起头时，用户流失率很严重，后来运营职员在研讨用户数据的时辰发现，影响保存和活跃的焦点身分是好友数目，在后来的运营中，促使新用户在10天内增加7个好友，使得保存率大大提升。

社群的本质是熟人交际，应当只管促使顺应性用户找到与其他用户的毗连点。

焦点用户用户的特征十清楚显，他们凡是是社群内的活跃份子，可以不竭给群内供给自己的想法，有较强的表达欲。

我们要将这类用户拉到焦点治理群中，经过内部激励（如声誉感、义务感）和内部激励（如嘉奖、权限），激励他们在社群内延续活跃，甚至让他们去构造线下沙龙活动，将其培育成群内的KOL脚色。

社群运营｜把握这三步，让你的社群“活”过来

高效活动都有这两个特征

在明白了代价点、停止用户分层后，“沉默社群”能否是就能重新激活了？答案能否认的。由于社群的低代价已经占据了用户心智，要改变用户的认知，必必要有一剂“强效药”，比如我们本身，每一次的三观改变，都是履历大事务以后。

但是现实中，大部分人做的都是线性活动，最典范的是扔一个优惠活动页面大概抽奖，发奖品，最初就竣事了，这类活动属于治标不治标的，短期内能够会有较大的结果，但没法做到延续有用，反而会抬高用户以后的心理预期。

高效的活动的两个特征点：循环体机构和四类诱饵。

社群运营｜把握这三步，让你的社群“活”过来

在策划活动时，我们需要设想出一个环环相扣的活动流程，以用户关注活动为起点，慢慢指导用户进入下一个活动环节，延续活跃，最初还要能勾升引户介入下一期活动的愿望。

下面将经过一个例子来具体讲授：

宝宝学英语是一个幼教APP，两年间从零做到了幼教app排行榜的前线。首先，他是以七天宝宝免费学体验课程在各个渠道停止推行拉新，引流到小我号，然后拉入社群，而且奉告约请三位好友加小我号，便可额外免费获得99元的专题课程。

七天免费体验课程内容均不也一样，而且在看完每个课程章节后，还会弹出一个海报提醒：恭喜你完本钱日的进修，将海报转发朋友圈，而且附上进修心得，即可获赠小礼物。经过这个环节来完成裂变。

别的，为了进步介入度，社群还会有清退机制，持续两天不打卡，就会收到警告，持续三天不打卡，则被踢出群。而被清出群的用户，运营职员会停止一对一回访领会情况，并给出响应的新朝气制——重新进修，重新打卡。

用户完成了7天课程进修后，运营职员就会指导去听付费课程中的试听课程，假如用户感觉课程不错，就会指导停止付费转化。全部活动流程一环接一环，非常松散，类似游戏中的通关形式，这个就是高效活动的循环体结构。

说完了循环体结构，我们来说说诱饵的设想，也就是用户激励点：到底应当用什么工具来吸援用户？

大大都做电商的运营职员就很熟悉了，用组合装大概产物试用装来吸援用户，但是这个本钱较高，并不是最合适的诱饵，好的诱饵必须满足两个条件：第一个是诱饵自己要有高代价点，第二个是边沿本钱要低。

上文说起的宝宝学英语免费体验课程就是一个好的诱饵，课程自己对于用户来说是一个代价需求，而课程开辟好后，均摊到每个用户上的均匀本钱会逐步削减，也就是低边沿本钱。

按照经历总结，一个高效的活动一般需要设备四类诱饵：吸引福利、指导福利、老用户福利和隐藏福利。

宝宝学英语中的七天免费课程就是吸引福利，而指导用户约请好友的99元专题课程，以及指导用户分享朋友圈的小礼物则属于指导福利。老用户福利是什么呢？也就是被踢出群的老用户，可以用其他新的课程内容或礼物吸引其继续进修。

隐藏福利则是起到光滑剂的感化，宝宝学英语里的试听课程就是隐藏福利，别的，偶然辰做抽奖活动，有些用户对抽奖成果不满足，则可已启动隐藏福利来提升用户体验。假如用户在全部活动中介入度很高，属于活跃用户，我们则可以用隐藏福利来给这类用户营建欣喜感。

留意点：隐藏福利是后置行动，不需要提早奉告用户有这个福利的存在，而是在行为发生后才发放的。

文章最初再总结一下若何重新激活“沉默社群”，你需要做好三步来重新赋予社群代价：

第一步，明白要捉住用户的社群代价点；
第二步，按外围用户、顺应性用户和焦点用户停止区分运营；
第三步：策齐截场有循环体结构、四类好诱饵的高效活动。

作者：豆豆，微信公众号：壹豆大学

本文由 @豆豆原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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我有话说......

戏做顿 2022-4-24 14:04

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jimmy肖明 2022-4-24 14:03

社群运营

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123456848 2022-4-24 14:02

社区生活维护

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杨柳657 2022-4-24 14:02

转发了

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123456881 2022-4-24 14:01

@头条号

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小妖花满楼满fx 2022-4-24 14:00

社群营销主要分为5个方向顾客社群；本地社群联盟；线上知识社群；社区团购社群；兴趣社群。哪个更适合你？

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