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很多企业会习习用微信来运营自己的社群，可是群之多，能活跃的却很少，更别提能带来几多的贸易好处。那末，若何正确运营一个微信社群呢？本文作者总结了一些经历，与你分享。

作者：林川笔记；文章来历于公众号：林川笔记

履历过2个项目，运营过1000多个微信群后，想跟大师聊聊我对于微信群运营的思考。

01

正确的思考偏向是成功运营的根本

做运营最怕的就是用战术的勤恳袒护计谋上的失误。所以，第一步是要先清楚做社群的目标。

A公司是做ToB营业的，B公司是做的是美妆行业，那末这两家公司做社群的思绪就纷歧样。

虽然运营职员都需要在群里发工具，可是A公司群里运营职员发送的能够是关于自产业物若何处理某某题目标案例，而B公司在群里法的能够会是本日上新的产物。

一个是为了增加用户对品牌的认知，另一个目标是为了提升用户的复购。

这里有一个题目，若何明白社群的目标呢？

• 寻觅社群运营环节在营业中的位置：假如你是市场部，大要率你搭建的社群是属于前端，是以拉新和挑选用户为目标的；假如你是销售部分，那末这个群的目标就需要可以间接发生营收，而且顺带可以处置一部分用户的客诉。
• 分析营业的转化逻辑：假如你的产物是价格高，决议周期长的产物，那末社群的代价能够需要经过持久的运修建立用户的新人，假如你的产物决议周期快，价格廉价且可以发生复购，那末建群的目标能够是为了进一步提升用户单体进献代价。
• 特别目标的群：比如活动群、调研群等，这类社群的存在是为了完成企业的某个使命，存在时候短，使命竣事群就闭幕。碰到这类社群，我们依照sop做好响应的办事即可。

02

寻觅方针用户

建群早期大师根基都是摸着石头过河，由于建群早期的的成员来历凡是会比力复杂，所以在最初拉群的时辰，我并不太倡议就起头做用户分层，大师的需求也不太一样，你没法分清哪些是高代价的用户，哪些用户是羊毛党。

这个阶段我以为实在是一个磨合的阶段，你需要在这些用户中去感知和挑选你的方针人群，比如你做一个行业交换群，根基一周时候，你就能发现群里哪些人是比力活跃的，哪些人是有进修需要的，哪些人是行业大佬，哪些人潜水等等。

界说方针用户，最常用的是用户画像，比如最多见的用户画像形式：“30岁的女硕士，在上海有房，临时没有买车，年支出在30万，平常喜好看XXXX的小说，喜好喝咖啡。”这类将用户特征聚和成为一个个体的方式，有益于产物投放进程中对渠道的挑选和人群的分别。

但在社群运营中这类画像很多时辰并不能间接带来很高的代价。我们更关心的是哪个渠道过来的用户质量更好，哪个活动来的用户轻易转化，哪些用户在群里比力活跃他们有什么特征、那种产物他们更愿意停止付费等等。

在界说方针用户的这个阶段，很重要的工作是给用户停止标签区分。在标签设想上可以做行为标签和长大标签、属性标签等几类。

• 行为标签包括：用户的来历渠道、用户的阅读点击行为（需要对链接设备标签）、进入了哪些社群、采办了哪些产物等。
• 长大标签：首要反应了用户从普通用户向焦点用户长大的进程。比如，我们会把对产物有间接需求的用户设备为S类用户，对于比力活跃的用户设备为A类用户，对于一切新增加的用户，我们凡是城市间接打上C类用户标签。随着用户的征询内容、在群里的讲话情况来对标签停止调剂，由于长大标签需要野生停止调剂，那末就要求社群团队的成员对自己的用户要尽能够的熟悉。比如线销团队，首要工作手段就是1对1的与用户相同，那末也就比力方便对用户停止备注和标签调剂。
• 属性标签：这个就是标注清楚用户的年龄、性别、以及意向产物等信息，以便有针对性的停止触达。

标签系统的另一个代价在于，随着社群范围会越来越大，运营行动一定会拆分为常规行动和本性化的行动，常规行动凡是就会利用工具做成标准化的行动，而这个时辰，标签就可以实现对分歧用户设想分歧的运营行动。

为了更好的留住用户，我比力保举先增加微信再约请进群的方式，在这类形式下你会发现一切的用户都是你的小我好友，你最最少可以经过私信、社群、朋友圈三种方式对用户停止触达。

03

渠道挑选与搭建

明天我们都晓得流量越来越贵，所以，高质量引流这件事就越发重要，那末对于引流渠道的挑选和搭建就一定要下功夫。

假如你是一个纯新的团队，完成是从0到1搭建微信群，那末身旁有什么资本就都用上吧，求爷爷告奶奶，先把第一批用户拉起来，由于第一批用户能够是我们一个一个约请来的，那末首先要保证的就是这些用户是可以利用我们产物的。

假如你是一个至公司里的新项目，那末恭喜你了，能够公司的老营业就能给你带来一批相当精准的用户。

除了这些方式之外，我们还会经过免费和付费的方式停止引流， 比如免费的有内容分发平台、资环置换等方式，付费的包括投放、kol/koc带货等等。

那末若何判定应当重点在哪些渠道做投入呢？我最常用的还是以哪个渠道缔造的应收最多作为标准。

说到这里，我感觉有一个误区需要跟大师说明一下，很多小伙伴以为社群的范围越大，活跃用户越多运营结果就越好，实在否则，我们始终要记得运营的方针是营收，所以我们的关注点要在焦点目标上，比如营收以及影响营收的身分上。

营收=支出-本钱，在些文章的时辰，有些小伙伴会夸大人力也算作本钱，可是在现实的工作中，像是员工的投入很难正确的转化为金额，除非在运营进程中我们花钱找了外包团队，否则在本钱的计较中，我们只计较跟运营行动有间接关系的用度，比如采购费、投放用度、运费等。

经过前面的公式也可以看出来，在挑选渠道的时辰，我们要把本钱和支出综合起来对照，只要支出大于本钱，且本钱还可以停止优化的渠道才是我们要找的渠道。

有一部分渠道是可以立即看到结果的，比如kol/koc的带货，而另一部分渠道则需要长时候的运营才能看到结果，比如头条、知乎账号的等。

在搭建的战略上我们可以快慢相连系，经过资本置换、互推的方式快速获得用户，去测试增加模子，按照模子数据、用户特点，去优化自运营渠渠道的内容/活动。

固然“兵贵神速”任何渠道我们都希望可以把增加的效力提上来，那末在这个进程中，便可以斟酌矩阵搭建。结合运营等行动，把“单兵”酿成“团体军”。

04

引流抓手的挑选

一个好的引流抓手，可以起到事半功倍的结果，那末在挑选抓手的时辰需要留意什么呢？我感觉有4点是需要关注的。

1. 用得着

我们常见的抓手一般分为实物产物和虚拟产物两种，实物产物不用说，虚拟产物凡是是公司的体验产物或办事。

所以在挑选抓手之前，我们需要去领会用户面临的题目和需求，比如之前在做k12的时辰，我们就会挑选免费的测评、体验和内部材料包作为抓手，测评和体验处理的是家长不领会孩子常识结构的题目，内部材料供给的是有信赖感且可以提升常识把握情况的办事。

2. 有代价

代价可所以的金额也可以是心理层面的认可，比照实物奖品，我们大多会利用有一定金额且金额可查的产物作为福利抓手，像是前面我们提到的赠予材料包的形式，利用内部的研发材料就可以很好的增加用户心理上的认同感，不外值得留意的是，虚拟大概电子产物一定要留意品格，糊弄用户不成行。

3. 偶然效

时效性表现在两个方面，第一个是支付要偶然效性，这个很简单，为了快速将用户指导到社群大概小我号上，另一个是引流抓手要按不定期停止更换。

比如新年福利和中秋福利就有区分，冬季的奖品和夏日的福利也必定分歧。

4. 有兴趣

就像给喜好的人送礼物一样，在送礼物之前说一段话大概适当增加一个寻觅的小环节，都能让礼物的代价和意义分歧，所以在引流抓手设想的时辰，支付环节的兴趣性也是必必要斟酌的，可以利用抽奖、大转盘、拆红包等形式，支付环节的创意设想偶然辰也可以起到一举两得的结果。

比如在转盘的时辰增加一个约请好友再支付一次机遇的行动，能够有用起到裂变的感化。

05

留下用户是关键

在聊用户保存题目之前，我想先说一下大师要有一个正确的心态来看待社群成员的流失，就像一个产物一样，社群也是具有生命周期的，在运营进程中也会有很多用户中途下车，只要不是大范围的下车实在我们不必太难过，领会好用户流失的缘由，把精神集合在留下来的用户身上，去供给等多办事，去耽误社群的生命周期才是我们要做的工作。

那末我们要若何才能留住用户呢？

1. 明白社群定位和群规

在交换种我发现，很多小伙伴在做群运营的时辰会过度固执于群法则，企图经过群法则把在群里可以做什么，不成以做什么写得清清楚楚，这个很好最最少运营职员自己是晓得群是做什么的，可是对于用户来说，过量的群法则会形成阅读上的障碍，就像我自己在他人的群里也很少去认真看法则，所以在群法则的内容上，我们还是要进量简化，最多三条焦点的法则即可。

在我看来，用户能否顾惜自己在群里的机遇与社群的代价有间接关系的，而能否成为用户认可的社群，我以为要做好社群的定位，只要定位清楚，运营者才晓得该约请怎样的用户进群，供给的内容才有针对性。

2. 办事前行

第一印象很重要，不管是交换群、分享群还是团购群，用户进入社群一定是冲着办事来的，所以让用户快速享遭到办事是我们需要做的第一步。

凡是我们会先约请用户增加微信再约请进群，再约请进群之前，我们可以经过私信的方式先奉告用户群内供给什么办事，多久供给一次，有特别题目找谁等等，最好同时在给用户一点小福利。

比如你现在做了一个材料分享群，告诉用户每周会分享10套行业案例，有特别的疑问可以私信你等等，随手你就先给用户分享了一些往期下载量比力高的材料，这些小的细节凡是可以给用户留下杰出的第一印象。

3. 打造人设

除了群自己可以给用户带来代价之外，群主也是留住用户的一把利器，能否打造出群主大大的人设也是很考验运营小伙伴的一步。

在曩昔的运营经历中，总结了打造人设的一些重要方式。

①治理员名字要品德化：一个朗朗上口的名字，可以让群里的用户更快的熟悉你，不要在群里自称小助手，要把自己的名字带上。

②持久利用牢固账号：凡是我们群里会有多个脚色，比如群主、负责销售的蜜斯姐、负责客服的小伙伴，为了让用户清楚的晓得什么题目该找什么人，我们要利用牢固的账号去做牢固的使命，群主用来公布没得问候，同步群内活动；销售小伙伴负责天天优惠活动得经过不，客服蜜斯姐天天在群里同步产物得利用情况与留意事项，牢固账号处理牢固题目，帮助用户建立认知。

再一个点就是，头像设备上，分歧账号之间要有区分，不要一切得脚色都利用品牌logo，这样会让人看得很懵。进量跟名字一样也是要品德化，可以利用自己得职业照是一个不错得思绪。

③账号勤活跃：治理员账号要没事刷刷存在感。为了方便运营，可以提早预备一套sop，到点发送内容就好。

④专业化：这一点很好了解，账号要活跃，但不能瞎活跃，对于用户碰到得题目你要有专业化得看法，假如你得人设是一个段子手，但你又有丰富得专业常识可以解答用户得题目，那末用户就会以为你是一个风趣又值得相信得人，未来你再发送得内容也更轻易获得用户得认可。

⑤生活化：让用户感遭到你是一个活生生得人除了要有人设、有感情之外，还要有生活，运营好自己的朋友圈，除了工作上死板的内容之外，可以发一些生活化的工具，比如进来玩的照片、有感慨的鸡汤、好玩的段子、心爱的人等等。

06

让用户介入到社群的长大

我们都大白，在一段豪情中只要两小我都支出才会久长，一样在社群的运营进程中让用户介入进来也可以让社群发生更大的代价。

之前在做k12项目标时辰，各家都在邀就教育大咖做讲座，在这样的布景下，我们做了一个大胆的尝试，每周约请一位群里的家上停止分享，介入分享的家长我们会赐与现金嘉奖，而且还会赠予一些周边福利。

第一次同步招募活动连续有20名家上停止了报名，我们挑选了一些有内容创作才能的4名家上停止了首月的分享，这个月的直播介入量明显高于曩昔的专家讲座，而且在直播进程中用户之间的互动也更佳频发。

更让我们感动的是这20位报名介入分享的家长，在自己的群里都变得更活跃了，会帮助我们回答其他用户的题目，还会自动保护群主的形象。

这件事带给我们的激励远远大于业绩上的激励，经过此次摸索，我们发现了社群新的能够，在此以后我们还尝试了帮助建立家长群、构造线下碰头会等活动，都获得了不错的反应。

07

摸索社群自增加

社群自增加这件事说了好多年，包括我自己每次述职，每次复盘都歹Q一下自增加，但到明天为止都没有一个成范围的成功案例，所以不能不认可自增加这件事需要我们不竭的停止摸索。

什么是自增加？我以为自增加应当是社群成员可以自立的实现拉新而且走完一个增加的闭环，就像多米诺骨牌一样，推倒第一张剩下的自但是然就倒下了。

在这里面就有几个比力关键的身分：

1. 第一：自增加应当是一个成系统化的工作，围绕这AARRR模子还可以做延申。
2. 第二：要实现第一点我们需要不竭向用户进修，进修用户的思考方式，利用习惯，心里关注的题目等等。
3. 第三：我们需要在对用户利用途径停止设想同时需要工具赋能把想法落地。

我们先来说第一点，在我的认知里面AARRR模子类似于一棵树的主干，而围绕这个主干我们又可以做很多工作，就像一切的社群增加都是围绕着这五步来的，可是分歧营业的群所构成的范围以及影响力也是分歧的。

比如围绕拉新这件事，我们可以做官方群的拉新，一样我们也可以帮助焦点用户去实现外助群的拉新，我们也可以把已付费的用户拉到一路，从爱好的角度建立分歧的爱好社群。比如露露柠檬把线下门店做成活动空间，也是在贸易逻辑根本上去谋求一些新的变化。

再来说下第二点，大师有没有想过，有的时辰你的办事也许实在是用户的负担？

明天我在一个行业交换群里看到，有用户吐槽某酒店全智能家居，进房间便自动翻开电视，可是房间里没有遥控器，以致于想关都关不掉。

从运营者角度来看，全套智能家居简直太牛了，在我们这里住用户都不用自己脱手，但从用户那边能否是真的是这样的感受呢？

所以我们能夸大在做运营行动之前，先把自己当做典型的用户，而不是去设想用户在什么情况下需要怎样样。

最初一点，实在说的是两件工作，第一件是我们实在是要对用户的途径停止设想的，比如在大型的购物中心，你仔细观察会发现，为了增加门店与用碰见的机遇，一切的电梯位置都是经过经心设想的。

第二件讲的是若何把途径设想落地，这个时辰实在我们需要经过一些工具的赋能。

08

总结

社群运营门坎很低，但想要做好却很难。

这篇内容先容的是全部微信社群运营的大框架，很多具体题目还要具体停止分析，社群运营需要不竭摸索，不竭尝试，也希望可以跟大师停止更多的交换。