社群运营点、线、面三种层次思维，你在哪一层？

云飞商社群运营 2022-7-31 22:51 996人围观

本文笔者把社群运营依照“点：、“线”、“面”停止分层，为处在社群运营分歧进阶阶段的运营er供给运营思绪。

社群运营点、线、面三种条理思维，你在哪一层？

比来，和几个分歧行业的朋友交换，发现他们公司都有在招聘社群运营。

这引发了我的关注，事后我搜索了各大招聘平台，发现很多公司都有在招聘社群运营。但，有的招社群运营专员，有的招社群运营司理，有的招社群运营总监，还有的，社群运营的各类职位都招。

因而，我就想：既然分歧职位的社群运营岗都存在着大量的市场需求，那末什么样的人材能别离胜任社群运营专员、社群运营司理和社群运营总监岗呢？

想了几天，我有了一个初步的结论，虽然分歧职位的社群运营岗，需要的工作技术、思考方式、工作理念要求都分歧，但我以为他们的焦点分歧是思维条理的分歧。

正如一句老话所讲：人与人的分歧，实在是思维条理的分歧。

这里，我把对社群运营的思考条理分为三个条理，别离为：点，线，面，接下来我一个一个地讲。

一、“点”

假如你平常社群运营的职责，是为某一个或某几个具体的目标负责，如：活跃、平常保护、用户体验反应收集、采办转化、解答群内用户的题目等等。

那末，无疑你对社群运营的思考条理处在“点”这个条理，能够正在做着社群运营专员的工作。

比如，你是在一家餐饮连锁店做着社群运营专员的工作，那末你平常思考的题目能够是：

怎样进步社群的活跃度？
怎样吸援用户前来消耗？

为领会决这两个题目，你能够会把题目分隔零丁处理，也能够会把两个题目并在一路处理。

假如你是把题目分隔零丁处理，为了进步社群活跃度，你能够的做法有：每周定期往群里发红包、构造线上活动、群内话题策划等等来进步活跃度。为了吸援用户来消耗，你能够的做法有做促销活动、策划爆款菜等等吸援用户前来消耗。

假如你是把两个题目合并在一路来处理，那末你能够的做法有：每周不定期往群里发红包，抢到红包最小的送价格贵一点的菜，别的都送一份价格适中的菜。获得赠予菜的用户到店消耗今后，培训办事员指导用户摄影往群里发。这即构成了屡次活跃，也实现了多种方式吸援用户前来消耗的目标。

又比如：你是某汽车后市场办事互联网公司（办事于汽车修理厂和汽车零部件商）的社群运营专员。

那末，你需要处理的题目能够是：

汽车修理厂和汽车零部件商有题目，你要线上解答他们的疑问；
做转化，转化汽车修理厂和汽车零部件商利用你们的办事。

这个时辰，你能够的思考是：

你要解答他们题目标焦点是：你要提早领会透你们的办事；
要做转化的焦点是：建立他们对你们营业的信赖，然后你会基于“需要解答题目、处理信赖题目”这两个需求，进一步展开你的工作。

以上，是我对社群运营“点”思维能够会做的事和能够的一个思考进程做个简单描写，你有能够把“点”这个思考条理下要做的事做的出格棒。但不管“点”这个条理，你做的有多好，持久处于“点”这个思考条理做社群运营的工作，不是你应当持久对峙的事。

你应当尽能够的去锻炼自己，让自己往“线”这个条理去思考，去做社群运营的事。

二、“线”

假如你社群运营工作的职责是自力思考、搭建出一条或多条转化通路，率领团队落地履行，并能对终极的成果负责。

那末，无疑，你对社群运营的思考条理处在“线”这个条理，能够正在做着社群运营司理岗的工作。

比如，你是在一家餐饮连锁店做着社群运营司理的工作，那末你平常思考的题目能够是：

社群里的用户从那里来？
社群需要分几多层建几多群比力合适？
针对每一类分歧的人群，若何运营，首要的战略是什么，转化逻辑是什么？
若何实现终极的贸易变现；
怎样把目标拆解成使命，由团队完成具体的工作；
……

这几个题目连成一条转化通路来思考，表示出来的就是为了终极目标，计划出了一条可指导操纵的流程图：

用户进初始群->用户分层、分群->运营好每一层的每一个群->实现终极想要的贸易代价->把每一个节点要完成的目标拆解成使命，分派给团队

然后，你接下来的工作是围绕这条流程图中的5个关键节点来处理题目。

第一个节点：用户进群

这个节点你能够会斟酌，怎样让更多用户进群？

你能够想到了社群裂变、线下流量导线上、全渠道流量转化到社群等等。

第二个节点：用户分层分群运营

你按照现在的人手资本、用户若何分层运营性价比会更高档等停止综合判定。以后，你能够决议分3类用户群体进交运营：普通用户、办储备卡的用户、介入众筹的用户。

第三个节点：若何运营好每一个群？

你能够想到了利用“同好、结构、运营、输出、复制”这个方式来指导你运营（没听过的，可以自行百度）。

第四个节点：实现贸易代价

这个贸易代价，对于你们的营业来说，能够是让用户消耗更多，又大概是让用户投入更多钱和时候来和你们公司好处绑定。

第五个节点：把你思考的前四个节点分化成使命，授权给团队，并停止追踪，相同。

以上，是我对社群运营“线”思维能够会做的事，和能够的一个思考进程做个简单描写。

假如你是做着这样的一件事和有这样的一个思考，那无疑，你是很棒的，你对社群运营的思考深度已经到达了“线”的水平。你不但有着一个安身立命的焦点技术，还具有着工作进程中的流程化思维、方针拆解思维、带团队思维等等。

这些，你都可以迁移到别的很多行业和工作岗位上去。

但我相信你不会满足于此，不会就此放弃向上冲破。正如佛陀说：人生来就是贪心的。我们都希望不竭冲破，不竭碰见更好的自己。

这个时辰，若你想冲要破“线”这个条理，那末你要进入的下一个修炼层是“面”的思考层。

三、“面”

到了这一条理，你需要具有的是系统思维。

啥是系统思维？

《系统之美》一书中讲：系统，就是“一组相互毗连的要素”。

这句话中有两个关键词：

要素
毗连关系

能否是很笼统，有种懂又不是很懂的感受，没关系，我讲2个例子，你就清楚了。

比如：

你正在某社区平台看我的文章，那末你、社区平台、我就是要素，而“我和你、我和社区平台、你和社区平台之间”就是毗连关系。

在你、我、社区平台这三者组合的系统中，你、我、社区平台实在没法决议自己的行为。可是，把你、我、社区平台和我们之间的毗连关系放在一路，就组成了全部系统，就有能够会决议我们自己的行为，是系统决议了我们个体要素的行为。

在你、我、社区平台的毗连关系中，我延续写文章的动力不是由于我想写，而是我延续写文章的进程中，社区平台对我停止了赋能；正在看文章的你感觉我的文章很好，愿意自动延续关注我。是系统中的你们影响了我能否对峙写文章，是你们增强了我延续写文章的动力。

又比如说：

假如让你治理一个自然庇护区，你要怎样做，才能连结生态平衡呢？

庇护区里有山君，有鹿，有草地。你不成能把这些工具当做一个工具，山君和鹿不成能团结如一人。

山君太多，鹿就会大幅度削减，那是你不愿看到的。可是假如山君太少，鹿没了天敌便能够大量滋生，那草地又受不了。你要怎样做，才能让庇护区和谐地、可延续地成长呢？

这个时辰你得把庇护区看做一个“系统”，而不是一个工具。你把其中任何一个工具弄得再大白也没用 —— 你必须理清各个工具之间的关系，才能处理系统的题目。

若何更具体的领会系统是什么，这里我保举2本书。

保举书单：

《系统之美》美.德内拉.梅多斯
《若何系统思考》邱昭良

想要进修系统思维，这两本典范书籍必看，虽然不太轻易看懂。

但正如吴伯凡教员所讲：念书如同兵戈，典范是绕不开的据点。

简单讲完系统是什么今后，接下来说讲：具有系统思维的社群运营总监会若何去思考社群运营这件事。

四、若何操纵系统思维，思考社群运营

假如你今朝的思考条理和工作的内容在“面”这个条理，那极能够你正在做着社群运营总监大概运营负责人的工作。

那末，处于这个条理的你会做什么和思考什么呢？我先从一个小点的系统思考起头讲。

比如：

你是在一家企业办事的公司做着社群运营总监的工作（给生鲜门店供给SAAS系统+代运营办事），你的焦点工作是帮商家建群，经营好商家的用户。

那末，你在思考全部社群运营架构时，思考的内容能够有：

你要斟酌到全部系统里有用户、商家、公司三个要素，用户和商家要不要分群分层运营？
你要斟酌公司和商家用户之间的关系、商家和用户之间的关系、以及公司和用户之间的关系应当是什么样的？
你要斟酌到公司在给商家供给办事的进程中，公司应当若何盈利？
……

然后，梳理完全部系统今后，你给出的答案：这件事的本质是要促进商家和用户之间的毗连，为商家沉淀用户做办事，只要这样商家才会愿意配合你给群引流。

那末题目来了，公司应当怎样盈利呢？

收办事费？

那是不成能的，这样非标的办事收不了，能收办事费的代运营办事都被各“企业办事类至公司”盯着，你只能另辟门路。

那按结果付费吧，按终极线上卖出的工具停止分佣，按照我的实战经历，大都中小商家都愿意采纳这样的方式。

可是你又斟酌到：有的消耗者进群今后，不愿意线高低单，到店后才会下单采办。这个时辰，我们的利润能否是会出现题目？

因而，你思考了一圈以后采纳了一个法子：在选品和定价上和线下门店差别化，这样就会促进消耗者在线高低单。

经过系统的思考，你算是把你们社群运营这件事想透了，晓得了该若何处理用户、商家、公司三个要素的毗连题目，若何满足三方的需求。

这就是你系统思考以后获得的功效，往大一点的系统思考，你能够思考的是整条营业线的事。

比如：

你是在一家020生鲜电商公司做着社群运营总监的工作（大概是运营负责人的工作），那末你平常思考内容能够有：

在全部公司营业线的一切流量里，有哪些重要的要素？
这些要素与要素之间有什么关系？
这些要素与社群之间有什么因果关系。
……

从这几个题目中，你能够梳理出的要素有：全渠道流量，广告投放，私域流量，邃密化社群运营、朋友圈及小我好友营销互动，买卖复购等等要素。

从这几个要素中你梳理出了下面这些因果关系链：

全渠道流量的聚合和广告的投放带来了私域流量的增加；
私域流量的增加推动了社群的邃密化运营；
社群的邃密化运营带来了更多买卖复购的能够性；
……

从这几个因果关系链中，你梳理出来下面这些增强回路：

广告的投入会带来流量池用户量的增加；流量池用户量的增加会带来大量的客户身份标签和客户数据库；大量的客户数据又会反向进步广告投放的精准度。
流量池流量的增加会带来买卖复购的能够性；买卖复购的进程中会带来交际裂变的能够性，交际裂变又会反向增加全部流量池的流量。
……

梳理清楚运营系统中有哪些要素，要素之间的毗连关系是什么今后，这时你可以更好的搭建好全部社群运营的架构。全部社群系统即可为社群之外的别的要素办事，也可自动去寻觅别的要素为社群系统负责，然后让社群运营司理、专员更好的在社群运营系统上停止工作。

这是你系统思考以后获得的功效。

再往大一点想，你能够会思考整条营业线的产物、运营、市场等的事。

比如：你正在思考公司SAAS产物，怎样搭架构的题目。

思考这个题目标时辰，能够你斟酌到中背景架构怎样搭、各条营业线产物怎样做、市道上的非焦点功用插件若何接入这4个元素。还要去斟酌这4个元素之间的毗连关系怎样做才能更性价比的搭好整套系统。

梳理清楚以后，你对产物架构设想工作的推动就会更胸有成竹了。

这是你系统思考以后的功效。

还可以再往更大一点想，你能够会斟酌全部的贸易操盘的事。

这里讲一个我比来碰到的一个项目：在某一个村，村里面有很多余暇地，以及村里有3个旅游企业，村里筹算做一个大课堂培训的事，大课堂培训里面包括了好几个游玩项目。这几个项目在3个企业的余暇地里会放一些，村里面的余暇地里也会放一些。

然后，各个企业会带自己的用户到自己的场地里玩，也会带自己的用户去到别家企业的场地体验，还会带自己的用户到村里的余暇地去玩（PS：这里我为了讲的浅显易懂，已把几个别的脚色省去了）。

这个时辰，你想：项目里合作伙伴的合作方式应当怎样设想，以及利润分派要怎样做，才对大师都好呢？

这里，我简单的讲一下我的思考进程：

首先，我把合作方列出来：合作方1、合作方2、合作方3、我们公司。

然后，我把每一个企业的项目零丁列出来构成一个个的要素：项目1、项目2、项目3、项目4。并对每一个项目定出免费标准（企业利用企业之间项目标免费标准）。

一切益用项目标企业都要对项目停止付费（包括企业自己利用自己的项目），各项目获得的总支出按比例对各项目企业和我们公司停止利润分派。

什么意义呢？

就是大师对项目标投入用度，是一个根本设备扶植用度，哪个企业利用根本设备了，哪个企业就需要对根本设备付费，然后根本设备赚到的钱会和根本设备投资的企业停止利润分派。

每一个合作的企业除了在根本设备上停止利润分派，还可以赚增量的钱（比如：合作的企业运营推行带来了一个用户，收取用户的用度是100，然后给根本设备付费10元，剩下的90元毛利归合作的企业一切，不介入分佣）。

这是我系统思考以后的功效。

最初，愿你也是一个大概终将是一个具有系统思维的运营从业者，面临一切题目，披荆斩棘，获得完全纷歧样的人生。

作者：丰宪飞，某互联网创业公司合股人兼运营总监，对计谋、运营、营销、销售、产物、项目治理有深入的思考和了解，微信公众号：小飞哥笔记，小我微信：f1506620495)

本文由@丰宪飞原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。

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