以滔搏运动为例，看超级社群运营的思路和打法

近几年，线下实体买卖屡遭线上电商冲击和疫情影响，传统实体商家们不能不奋力一搏。在新的市场情况中，营销传布不再像以往一样纯真追求抵消耗者停止信息灌输，而是以媒体的创新、内容的创新、传布相同方式的创新去毗连顾客。

社群营销除了买卖行为，更多的是感情毗连。随着微信生态成长，毗连“人”的才能不竭深化，对生活、贸易行为的日益渗透，社群形式，不但满足人群间的交际需求，而且配合以微信付出、小法式、企业微信等工具，构成买卖闭环，构建出一整套围绕社群构造与贸易深度毗连的新运营形式。把社群做成“超级社群”，把用户和销量做大，品牌才能构建起完整的“私域业态”。

为什么社群能成为品牌营销利器？

社群能满足人类渴望寒暄的心理。社群是经过收集平台聚集到一路的一群人，聚集到一路的首要目标是交换和相同。早在1974年，美国学者布斯丁就提出了“消耗社群”概念，他以为消耗社群是人们“在决议消耗什么以及怎样消耗的进程中缔造和构成的一种无形的社群”，这一概念也印证了品牌与消耗者以及消耗者之间的各类关系。

社群营销是一种新的品牌营销形式。充实领会消耗者的需求，倾听互联网消耗者的声音是关键。为了告竣这类方针，品牌可以自建社区，经过自建平台获得用户的各类定见和反应。经过建立社群，增强用户之间的联系，并按照汇集各类反应信息来使品牌不竭创新，开启社群营销之路。

社群营销的四大抓手

关于超级社群，虽然分歧零售企业的运营方式不尽不异，但也并非完全无章可循，其运营方式可梳理为四大抓手: 1、群流量；2、群治理；3、群活动；4、群内容。

群流量是社群运营的起点，它源于线上线下周全普遍触点的挖掘和导入。群治理是社群运营的中心环节。

首先，需要建立治理职员和治理机制，有用保持平常相同和社群活跃度，培育群成员的信赖感。其次，要建立社群的分层治理，基于社群与群成员分歧的生命周期，不竭挑选用户代价更高的群成员停止重点运营。最初，群活动和群内容的重点应指向活动、内容对用户黏性的培育，以促进采办转化。

常见的若有计划的笔墨、图片、短视频、直播等内容系统，拼团、分享礼券大概红包等营销手段，偶然则是更大范围的社会化营销事务。

四大抓手的运营要常态化、构造化、绩效化，才能可延续运作。很多企业都起头设备专人治理社群运营，把成百上千个群停止分类治理。

一方面从用户和销售的维度监测治理数据；另一方面从用户反应的维度，优化经营和办事内容。再配合利用企业微信等数字化工具，某些企业甚至可以做到一人治理上百个群，运营本钱的控制、销售和经营效力都进步了很多。

社群营销的四个步调

01 社群定位

每个社群都有具体的存在代价，第一步就需要我们搞清楚我们的社群到底能供给什么代价，也就是社群的定位，最首要的是产物和用户，社群实在就是毗连产物和用户之间的纽带，领会社群就是从这两方面来动手，领会用户是什么范例的人群，给用户做精准定位，才能将社群精准定位。

• 营销型社群

所谓营销型社群，是指营销频次高，以营销活动和优惠分享、销售转化为直按方针的社群范例。可以分为折扣型、裂变型和告诉型。

折扣型社群是以强折扣、抢购、秒杀等活动为首要特征的社群，而裂变型社群则首要承载着拼团、砍价、助力等感化。两种社群在履行上也经常穿插利用，组合发挥出更优结果。适用品类的消耗者大多对价格比价敏感，追求性价比。

永辉生活、步步高、逐日优鲜、钱大妈、兴盛优选等生鲜商户，经过折扣来吸引新用户人群并活跃顾客，再应用拼团、助力等方式扩大群的范围。

• 内容型社群

内容型社群则是打造品牌内容运营主阵地的she群形式，可以分为教程信息导向、话题会商导向和直播短视频导向。群管家经过在群内有计划地公布教程、话题、视频等方式，触达用户并延续处理疑问、满足需求，保持群内成员活跃度和互动性，进一步追求销售转化。

内容型社群在母婴、活动、衣饰、美妆等行业的应用最为突出。作为“常识麋集型"的品类，母婴行业的消耗者对孕前、孕中、产后育儿等全链路的常识有着激烈需求；衣饰行业的消耗者，重视上身试穿的现实搭配与结果展现；美妆行业的消耗者则希望获得时下风行的妆容趋向，进修各类妆容的化装技能和产物上脸利用结果。

02 经过办事增加用户粘性

社群营销之所以可以异军突起，首要缘由是收集社群可以更好的粘住用户，经过深度的互动可以停止产物的付费升级，发生二次销售、三次销售。所以当社群代价建立后，我们要成心识的保护客户，比如供给一些无偿办事，让客户留住。

小米在系统开辟的进程中，经过不竭汇集用户的倡议，从用户的角度来设想系统。在小米手机正式上市之前，先会拔取部分用户停止试用，以用户的角度判定新产物在市场上的销售才能，同时还能利用户在利用进程中提出定见，对产物停止不竭的改良。同时当系统出现缝隙时，小米还会将缺点的治理系统公布在网上，让用户介入点窜，增加用户的介入度可以使得社群加倍具有活力。

03 挖掘代价痛点

挖掘痛点是任何营销环节中，都必不成缺的一环，是定单成交的条件。社区团购是线上电商和线下自提店相连系的零售新物种。上海疫情很是期间，社区大部分人需要靠小区团长买菜买米，维系最根基的保存和生活。 平常生活中，随着人们生活质量的不竭进步，广大居民对于社区消耗的平常需求也在不竭细化。

社区团购是经过团长构造并保护社群，构成用户黏性，实现延续性的高频消耗。首要销售场景是由各个社区便当店、社区物业、业主、快递代收点、村镇超市等构造的社群，每个社群相当一个社区店。

社区团购围绕社区建立微信群完成用户沉淀，进而指导用户完成线上拼团使命、线下取货托付。相比于传统消耗形式，社区消耗对资本有着天赋性优化的设置，可以以消耗者的需求作为根基动身点，包含着贸易办事、儿童教育、文体文娱、医疗健康等多重商机，出格是生鲜及家庭办事板块，更是上亿家庭的刚需。

04 建立社群品牌

初次买卖完成后，付用度户的保护尤其重要，保护好能成功地建立社群品牌，增加社群影响力。小米按照分歧平台用户的特点，停止邃密化运营。一方面，小米借助内部的交际平台，来停止社群营销。由于今世交际软件丰富多样，同时还具有传布性强，著名度高档特点，可以使产物信息在人群当中快速传布，不竭获得新用户。另一方面，小米对 MIUI论坛用户的营销，按照分歧的细分层级，采用分歧的营销手段。

按照用户的特点，将用户分为五个层级。

第一层是注册用户，也就是相当于新用户；

第二层是认证用户，主如果供给更多信息的用户；

第三层是VIP用户，相对于认证用户，做了更多的使命的用户，对品牌具有一定的虔诚度；

第四层是小组用户，按照用户的爱好，分为摄影小组，刷机组等；

第五组是资深用户，这类用户对品牌有深入的领会，几近可以成为品牌的KOL。这类用户经过UGC，不竭堆集自己的人气和影响力。

超级社群运营方式案例：体育品牌—滔搏活动

百丽国际旗下滔搏国际控股有限公司是中国最大活动鞋服经销商，经销的是诸如耐克、阿迪达斯等国际一线活动品牌。

会员形式成为滔搏突出重围的利器，经过专属积分权益为忠厚消耗者供给更多增值办事，在其心目中建立起滔搏的怪异品牌认知，逐步完成“买活动鞋服就到滔搏”的品牌心智占据，“会员是滔搏的焦点资产”。

滔搏建立“以门店为根本的社群”，从小范围试点到范围化推行利用，逐步构成一套超级社群运营的常态化机制，深度运营粉丝，进一步鞭策实现品牌IP化。

滔搏的社群分为篮球、跑步和电子竞技等分歧活动主题。在消耗者进店后，伙计会指导其按照爱好加入相关社群，供给对一办事。

滔搏的每个门店，都最少有一位专职负责社群运营的伙计，作为社群的活动构造者、资讯公布者、活动顾问和在线客服，保持与消耗者的延续相同，增加离店状态的销售转化。

同时，滔搏也面临着3个比力严重的题目。

题目一：若何变更导购的积极性，完成高效建群和可延续的群运营？

1、滔搏经过供给简单易用的数字化工具，设备公道的激励机制，保障导购可以自动顺畅地介入到企业的数字化转型中来。

在内部相同合作上，滔搏经过在门店推行企业微信等工具实现构造在线化，从信息转达、使命下到达运营培训，都可以在这条灵敏的沟统统路中完成。为让导购积极、自动地介入，滔搏对导购治理机制也做了游戏化设想，经过“派发使命”和“游戏竞技”的形式，变更线员工的介入爱好，提升运营效力。

2、经过滔搏小法式，导购可挪用各类模板，快速编辑天生分歧主题的优良内容，如保举商品、门店活动等，一键分享到分歧爱好社群，辅以适当的激励促进社群成员互动。

同时，小法式还支持在图片内容中增加产物标签和关联产物，会员可以随时一键下单停止采办。除此之外，滔搏还延续推出围绕爱好的线上互动和线下活动，激起发生优良的UGC口碑素材，进而构成交际裂变。而针对各类社群推出专属权益和福利，进而吸引特定消耗者到店，也成为提升复购的有用方式。

题目二：单店形式若何实现范围化复制？

滔搏采纳从单店到多店再到周全覆盖的鞭策途径，在此进程中逐步构建包括群主治理机制、构造标准、货权归属、货物管控、客服逻辑、退换货逻辑梳理等在内的系统化扶植，奠基下一步在一切门店范围化推行的根本。

题目三：若何下降伙计、导购的流失对社群带来的晦气影响？

滔搏的处理计划是，夸大品牌门店、弱化小我，并对相同方式和话术都制定，沉淀响应的标准化标准。

当社群运营系统扶植完成后，再将杜群转回每个门店所属大区，各个大区按既有机制确保社群的健康运营。

滔搏形式获得的效果，对美妆、母婴等强爱好交际属性的品类而言都具有鉴戒意义。在品牌IP打造进程中，不但要关注内部，之内容精准的社群运营实现与消耗者的平常相同和感情毗连，也要关注一线打拼的员工，经过效力工具和激励机制让其具有共鸣感、介入感与归属感，真正自上而下实施数字化变化。

结语

未来的贸易，一定会是基于在线化的，交际的贸易形状。传统企业可以充实吸收品牌成功的社群营销经历，同时按照本身的特点，建立合适自己运营形式的社群营销。当一家企业，持久持有用户群体的运营和变现才能，才是穿越疫情周期最好的新贸易姿势。 只要玩转社群，领会用户需要什么，我们就帮用户处理什么。