直播带货槽头肉翻车，“小杨哥”们该不该退一赔十 |新京报专栏

私域流量网带货 2024-3-19 02:36 1019人围观

直播带货槽头肉翻车，“小杨哥”们该不应退一赔十 |新京报专栏

3月16日，著名打假人王海发文称，“小杨哥”和东方甄选都销售过槽头肉扣肉，直播间应“退一赔十”。图/收集平台视频截图

央视3·15晚会曝光“槽头肉”被用来建造梅菜扣肉后，3月16日，著名打假人王海在微博发文称，此次曝光的“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，都曾在东方甄选和疯狂小杨哥直播间被大量销售过，且销量不小。

对此，东方甄选随即做出了“联系商家打点仅退款”的回应，即是认可了王海所言不假；停止今朝，疯狂小杨哥方面还没有回应。

槽头肉，是指猪头与躯干毗连部位的肉，由于其含淋巴较多，在平常生活中也被老百姓称为淋巴肉，市场上一般五花肉批发价格在一斤12元左右，而未经严酷处置的劣质槽头肉批发价一斤仅3元左右，价格相差悬殊。

依照《生猪屠宰肉品品格检验规程（试行）》要求，对屠宰后的猪必须停止甲状腺、肾上腺和病变淋凑趣、病变构造的摘除、修割及处置。槽头肉流入市场并被一般销售，背后意味着逾额暴利。

在交际平台上，话题#王海称小杨哥和东方甄选都销售过槽头肉扣肉#冲上了热搜第一，激发大量关注。带货的产物翻车了，东方甄选、疯狂小杨哥这些头部主播或头部直播间，该不应如王海所说“退一赔十”，他们又应当承当什么样的义务？

“仅退款”能够还不够

针对此次事务，东方甄选客服回应称，这是合作商家的商品，会挂号客户信息和定单编号，联系商家打点“仅退款”，而且“基于现在商家退款慢的情况，公司可以先行垫付”。

但此次事务爆料人同时也是打假人的王海却以为，直播电商应当“退一赔十”。“仅退款”与“退一赔十”，这两种善后处置方式差异庞大。

先无妨假定此次事务发生在传统贸易时代，没有互联网，也没有直播电商，消耗者就是在家门口的小卖部里采办了槽头肉制成的梅菜扣肉会发生什么？

首先，此前采办过的大部分消耗者不会获得补偿。由于，很少人会长时候保存采办根据，也没有才能找后账，他们甚至能够连已经买的商品出题目这件事自己，都难以知晓。

其次，少部分启动维权的消耗者也不会获得太多抵偿。由于，按照《产物资量法》的规定，产物出现质量题目，义务首要在生产者，销售者该当负责修理、更换、退货，对形成损失的销售者补偿损失。至于“退一赔十”等赏罚性补偿，则并非普遍法则。

但直播电商大行其道的时代，情况发生了严重变化。首先是消耗者的维权才能大大增强，由于在网上，一切消耗都被记录在案，买的工具在历史定单里了如指掌，很方便找后账。

按照《电子商务法》，电商平台经营者该当记录、保存平台上公布的商品和办事信息、买卖信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和办事信息、买卖信息保存时候自买卖完成之日起很多于三年；法令、行政律例还有规定的，依照其规定。

另据最高院《关于审理收集消耗胶葛案件适用法令多少题目标规定（一）》，平台内经营者开设收集直播间销售商品，其工作职员在收集直播中因子虚宣传等给消耗者形成侵害，消耗者主张平台内经营者承当补偿义务的，应予支持。

这意味着，直播带货因子虚宣传等致使产物出了题目，消耗者有权在“仅退款”之外按照带货主播所涉义务轻重主张更多补偿。

在直播带货中，许诺“假一赔十”的触目皆是，但此次事务却是产物泉源和食品监管监视方面出了题目，能够并分歧适简单对照“假一赔十”即要求相关直播电商“退一赔十”。

固然，假如带货主播在直播间，明白就产物资量做出了额外包管，并许诺了相关赔额，比如赔三或赔十等，则一旦产物出了质量题目，即使不是因子虚宣传等致使，也需依照许诺抵消耗者停止补偿，无推诿余地。

平台理应自动介入

现实上，带货主播在直播间销售劣质产物，能否应当无条件承当“退一赔十”这样的赏罚性补偿义务，今朝坊间仍存在庞大争议。

打假人王海明白支持对直播电商加重补偿，否决定见则以为，东方甄选和“小杨哥”带的货都是正当上市的产物，产物出了题目，应究查义务的是厂商和监视监管部分。

否决定见进一步诘问，假如此次重罚“小杨哥”们，未来又该若何看待市场上处于类似职位的各中心商、销售商甚至电商平台？

严酷按法令条则讲，带货直播间自然可以花钱请律师帮助本身追求和小卖部同等的义务报酬，但估量大部分头部主播不会挑选走这条路，除非想就此退出这一行当。由于，这相当于为了减轻义务而把自己放在了“衣食怙恃”的对峙面。

在此情况下，也许自动以承当更多义务的方式与消耗者告竣息争，是更公道的处理之道。

在2020年发生的某头部主播售卖“糖水燕窝”事务中，一共发生销售金额15495760元，生产方被市场监管部分处以200万元的行政惩罚，直播间一方则承当了“退一赔三”的义务，共先行退赔61983040元。

现在的究竟证实，该直播间后续度过了此次危机，缔造了更高的销售额。

与小卖部等传统售卖者相比，头部主播抵消耗者有更强的影响力，对生产者有更强的议价才能，在全部贸易链条上更是占有更高的利润比重，一旦出了题目，于情于理都应承当更多义务。

否则，即使不能在法令上获得合适世情民气的惩罚，也会在贸易上支出更多价格。

倘使有人拒绝承当响应义务，主播地点平台就应当发挥制衡感化。在法令律例之外，只要平台有才能使不良主播支出逾额价格，他们也许不怕罚款，但好处攸关下，必定害怕限流、下架、停播、封号等平台惩罚。

是以，类似事务中，平台应自动介入，以使受损消耗者实时获得更加公道的抵偿。

像此次事务中，负责鼓舞消耗者采办的东方甄选，其名号中既然有“甄选”两字，自己就是一种宣传和暗示，理应对产物的优良负有更多义务。这类情况下出了题目还只许诺“仅退款”的话，平台就有义务敦促其采纳更积极的处购置法。

撰稿 / 信海光（专栏作家）

编辑 / 迟道华

校订 / 张彦君