关于直播带货，这份报告信息量很大

社群管理带货 2022-11-19 22:19 988人围观

来历：工人日报

北京市消耗者协会明天公布的《直播带货消耗观察报告》显现，直播带货消耗存在6大题目：

在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示题目，占比30%；有3个样本涉嫌经过宣传产物功效或极限用词引诱消耗者采办商品，占比10%；有1个样本履行“7天无来由退货”不到位，占比3.33%。

体验观察还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但只抵偿部分运费；部分微博直播带货进程中，除了主播语音先容，平台和商家页面没有任何商品的笔墨或图片信息；个体直播带货商家要求先交定金，否则没法提交定单。

关于直播带货，这份报告信息量很大

观察布景

体验观察拔取淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台作为体验调核工具。体验职员以消耗者身份在每个直播平台各停止3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验观察样本。

观察发现

1、直播带货今朝仍以大型电商平台为主，但交际平台的经营属性日益凸显。观察成果显现，受访者挑选最多的直播带货平台照旧首要集合在淘宝、天猫和京东等大型综合电商平台，占比别离为62.46%、40.7%和40%。但值得留意的是，挑选抖音、快手和微博等交际平台直播购物的受访者也越来越多，占比别离到达24.91%、9.12%和4.91%。

这说明，直播带货今朝照旧以大型综合电商平台为主，但交际平台的粉丝流量为直播带货奠基了杰出根本，而且已经获得很多网购消耗者的认可。随着交际平台经营属性的凸显，平台经营者无疑应当承当更多与其展开经营活动相婚配的义务与义务。

2、三成直播带货商家没有充实实行证照信息公示义务。《电子商务法》明白规定，电子商务经营者该当在其首页明显位置，延续公示营业执照信息、与其经营营业有关的行政答应信息、属于依照本法第十条规定的不需要打点市场主体挂号情形等信息，大概上述信息的链接标识。本次体验观察的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位题目，占比30%。

例如，体验职员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”3家店肆，均没有看到公示商家天资信息；在淘宝直播平台的“胖老板福利店”也没有看到公示商家天资信息，只要标注“签订消保协议和交纳保证金”；在天猫直播平台的“NaturesWay外洋旗舰店”没有看到公示商家天资信息，只是标注商家称号和签订消保协议信息；快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店肆，虽然已实名认证和交纳店肆保证金，但均未上传天资证实；从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店肆，没有看到公示商家天资信息，只标注“签订消保协议和交纳保证金”。

3、部分主播在直播带货进程中涉嫌存在宣传产物功效或利用极限词题目。本次体验观察的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌经过宣传产物功效或极限用词引诱消耗者采办商品，加害了消耗者的知情权和公允买卖权。例如，体验职员经过天猫直播平台采办一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早饭代餐”时，主播宣称“三天可以减1-5斤”、“产物吃三天没有结果的话没有需要吃那末多天，来我们家给许诺无效退款”，“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。体验职员经过京东直播平台采办一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，防备心脑血管、动脉软化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好结果的”、“我们家的产物资量这一块绝对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“欧米伽-3可以把你的血管清算得很是很是清洁”。体验职员在苏宁易购直播平台采办一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播宣称该商品“可以进步免疫力，改良就寝，抗疲惫，补充脑力体力，补肾壮阳。男性持久去喝玛卡，可以改良男性肾功用”、“有病治病，没病强体健身”。

4、体验观察还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时现实付出12元运费，商家只补助10元运费；部分微博直播带货进程中，除了主播语音先容，平台和商家页面没有任何商品的笔墨或图片信息；个体直播带货商家要求先交定金，并提醒“我已赞成定金不退等预售协议”，否则没法提交定单。

观察倡议

为保护消耗者正当权益，促进直播带货业态标准健康成长，北京市消耗者协会连系本次直播带货消耗观察成果，倡议提升消耗者自我庇护认识：

消耗者挑选直播带货方式购物时，首先要检察直播平台公示的商家信息，检察其能否有营业执照，假如平台没有公示商家营业执照，倡议只管不要采办其商品或办事。否则，一旦权益遭到侵害，很难依法维权；其次不要轻信主播的产物功效宣传和超低价许诺，要按照本身现实需要理性消耗；

此外，要保存好直播视频、聊天记录、付出凭据等证据，碰到题目实时联系商家战争台协商处理。假如协商不成，可以向当地消协构造或市场监管部分赞扬，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法保护自己的正当权益。