我真没想到，你已经是这样的有赞了

4月10日，有赞在杭州举行了2023春季公布会。
公布会上，有赞升级了针对内容变现、品牌DTC、门店新零售三大类客群的私域运营处理计划，供给了私域启动、选品撮合、私域运营征询、新零售启动等等办事支持，上线了数据集成平台“有赞iPaaS”，以及首个AI产物“加我智能”。
我出格关注这场公布会。为什么？
不可是由于我和有赞的开创人白鸦很早就熟悉，更是由于我终究晓得了白鸦那时想说却还不能说的话。
今年三月，我和白鸦有过一次交换。那天，我们聊了私域、经营、数字化、野生智能等等等等。可是，我隐约约约，总有一种感受：你...能否是有一些还不太方便说的事？
看完公布会，我想，我终究大白了。
有赞的代价，要从“买卖”，扩大到“经营”了。
什么意义？
我给你讲三个故事，你就大白了。

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1014亿
提问：你猜，从2019年到2022年，有赞商家总GMV（Gross Merchandise Value，商品买卖总额）是进步还是下降了？
啊？据我所知，有赞是一家首要办事于零售商家，帮助商家在网上开店、营销、治理客户、获得定单的公司。可是曩昔的三年里，大量的零售商家都过得很难，甚至到明天还没有缓过来。应当...是下降了吧。最多，根基稳定。
不是的。倘使有爱好的话，你可以查到有赞在这两个年份的年报。
有赞的年报显现，在有赞的2019财年（2019年1月1日-2019年12月31日），有赞商家总GMV约为645亿元群众币。而在有赞的2022财年（2022年1月1日-2022年12月31日），有赞商家总GMV约为1014亿元群众币。
2019年，645亿。2022年，1014亿。提升跨越了57%。
啊？怎样做到的？我一向以为，企业办事公司也会随着过得很难。
这样。我给你讲一个乳品行业的故事吧。
新希望团体旗下的团体化乳品企业：新希望乳业，是城市结合型高温乳企。今朝，公司已经在全国7个省市投资控股了10多家乳品企业。
乳业行业，有一些众所周知的痛点。
消耗者对于乳业品牌的虔诚度，相对来说并不高，很多时辰是随着促销走。有促销活动，我就买点。假如没有，能够就换一家。而乳业的复购周期，也相对较长。消耗者买了以后，下次会不会来，不晓得。
怎样办？
大象若何转身，也是很多人在思考的题目。
因而，新希望乳业决议，做私域，离用户更近一点。
第一，从用户的角度，从卖货思维到用户思维的改变中，要洞察用户的需求。所以，需要离用户近一点。
第二，从品牌和用度的角度。公域流量越来越贵，假如每次活动都要付费推行，就没法把握自己的内容和节奏，需要有一片自己的阵地。这样，能离用户更近一点。
第三，从内部治理和用户保存的角度。内部职员具有活动性，一个职员的离职常常带来用户的流失，假如不能实时交接，用户的体验和信赖城市被消耗，是以要将客户资产治理的权利发出到公司做赋能治理。这样，又能离用户再近一点。
所以，新希望乳业旗下的白帝乳业从2020年起头，和有赞合作。
可是，具体要怎样离用户更近一点呢？
首先，是沉淀私域用户。
在线上，新希望白帝有很多的线上店肆，很多其他的平台和渠道。这些，都是公域平台的流量。可是，这些流量太分离了。要想法子把他们集合起来，沉淀在企业微信上。
所以，新希望白帝，利用了有赞企业微信助手的“涨粉组件”功用，在用户能够途经的节点，比如产物的展现详情页，比如付出定单后的弹窗，都设置了企微二维码。这样，用户在采办前、采办中、采办后，不管哪一个环节，都可以看到企微的进口，实现有用导流和沉淀。
在线下，新希望白帝也在能打仗到用户的多个场景中投放物料做触达。比如，在奶瓶的瓶标上，印上企微二维码。比如，大促活动时代，给用户发放传单时，传单上也印上企微二维码。比如，用户自己到线下的奶站时，站长也会约请用户增加企业微信。
这些方式，都可以在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。
完成了用户的初步沉淀以后，新希望白帝又经过裂变，实现了私域流量池的继续增加。
首先，是鲜推官（内部分销员）带来的用户增加。鲜推官是从群内的用户中招募，他们原本就是新希望白帝产物和办事的忠厚粉丝。是以在推行用户时更具压服力、亲和力。推行来的用户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。
其次，是社群内的互动裂变。每个月，新希望白帝城市做一些活动，比如拼团购、朋友圈集赞、约请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。
合作半年，新希望白帝的企业微信好友数目增加了790%，商城销售增加了800%。2021年，新希望雪兰、新希望双峰两家子公司，和新希望白帝一路，周全接入有赞的四件套产物。在2021年双11，新希望乳业私域GMV同比增加了165%。
2022年，新希望乳业还和有赞K100办事团队展开了从会员运营系统战略征询到运营落地的深度合作，配合摸索乳业品牌私域用户运营的新途径、新玩法。
现在，你再回过甚来看2019年的645亿GMV，2022年的1014亿GMV，还会感觉希奇吗？2022年，有赞商家中私域成交额破亿的商家数目相比2016年翻了6倍，年复合增加34.8%；私域成交额跨越万万的商家数目相比2016年翻了17倍，年复合增加到达59.8%；单个商家的均匀销售额也创下了新高，约为120万元。
了不起。

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204万
提问：你猜，在明天的中国零售业中，有几多线下的导购从业职员？
啊？明天的电商平台，已经成长得相当做熟了，天天都有快要3亿个包裹在路上跑，消耗者也养成了在线上购物的习惯。线下的导购从业职员，应当不算多吧。我猜...100万？200万？500万？
都差池。
答案是，2000万。这2000万，还只计较了全国百货、购物中心和奥特莱斯。
导购职员在零售业中的职位，实在出格重要。他们是毗连商品、品牌和顾客的纽带，是线下最靠近消耗者的触点，是促进商品成交的重要身分。
可以说，赋能零售业，实在就是要赋能每一位处置一线导购工作的具体的人。
可是，就是这样一个关键的岗位，实在出格轻易被我们成心无意地疏忽掉。甚至很多时辰，我们都感受不到导购的感化。为什么？由于数字化的水平，太低了。治理的系统性，太差了。
那怎样办？有赞说，用工具，武装导购。
什么意义？我给你举个例子，你就大白了。
EITIE，创建于1998年，是一家定位高真个女装品牌。经过20多年的经营，EITIE收获了多量高端客户，也在国内市场具有了跨越200家门店。
可是，EITIE的200家门店，以及跨越800名的导购职员，在很长的一段时候都处在一个“发挥不出代价”的窘境里。
比如，考核方式。曩昔，EITIE治理导购是用手工账的方式。下发一个履利用命，只能经过截图发到群里的方式来考核。这类方式，就只能用来考核能否做了，没法考核能否做得好，数据也没法沉淀下来。
比如，会员治理。曩昔的20多年里，EITIE沉淀了大量的会员，却没有有用的促活手段。门店利用的ERP系统，只是对用户信息停止贮存和记录，没有法子将这些数据操纵起来，按照用户的爱好去精准地推送活动。这样一来，很多会员在门店营业时候之外的需求就没法被满足，虔诚度大大下降，很轻易就进入了“沉睡”的状态。
再加上，曩昔的三年，线下的客流量大幅削减。跨越70%的EITIE门店，都像是被封印在了百货商场里。
看到这里，你能够会说，难道EITIE就没有线上的渠道吗？
有。而且是早早就结构了天猫、京东、唯品会等等线上渠道。可是，对于EITIE这样定位高端，又出格仰仗办事的女装品牌来说，纯线上销售的形式，很难给到消耗者如同线下一般的实在的体感。这就致使了成交率低、客单价低。
线下，线上。进退维谷。怎样办？
针对EITIE的窘境，有赞新零售团队提出了“一个导购两家店”的设想。一个导购两家店，就是一个导购同时治理自己所属的门店和微信上的云店，同时为两个渠道的经营负责。抵消耗者来说，这类线上线下连系的方式，可以随时随地供给办事，提升用户体验；对导购来说，业绩提升带来的支出提升，能让他们加倍高效自动地保护消耗者；对公司来说，又可以带来人效的提升。
有了这个“一个导购两家店”的根本，有赞新零售就经过工具，对EITIE停止了周全的赋能和革新。
首先，是系统基建的赋能。在有赞新零售的支持下，EITIE把正价、特价分歧范例的店肆，拆分红了分歧定位的线上商城，经过周全买通连锁网店和线下系统，实现一体化的经营。不管用户是来自线下的商场，还是线上的天猫、京东等渠道，城市被承接到商城中。
第二，是数字化的工具赋能。经过有赞新零售供给的企业微信助手、导购助手、CRM等等数字化工具，EITIE的导购们可以加倍清楚地领会专属顾客，获得优良线索，从而进步积极性，自动保护用户。
第三，是会员战略的赋能。会员部会定期制定会员保护的战略，然后分派客资，由导购停止跟进、履行，进步导购的保护效力，并按照回访结果，不竭优化战略，促活会员。
一切这些，都是为了一个首要目标：赋能每一个具体的人。
那末，像这样的赋能，能起到几多结果，又能覆盖到几多人呢？
好题目。我也找了个机遇，问了问有赞的同学，获得的答案是：
800多名导购，月活跃的人数到达60%，而且带来了跨越60%的全域定单。
而像这样的赋能，有赞覆盖到了204万的导购职员和分销员，国内第一。

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2.6亿
提问：你猜，为什么明天还是会有大量的公司、企业，始终没能实现数字化的转型、升级呢？
嗯...能否是由于我们还是感觉数字化离自己太悠远了，感觉那只是他人的事？
不是的。
数字化这个话题，我们聊了三四年，也听了三四年。越来越多的商家，起头重视数字化、加入数字化，也用上了各类百般的数字化工具。
可是，工具只能处理“用什么”的题目，处理不了“怎样用”的题目。
什么意义？
我举个例子，你能够会更有感受。
津乐园，建立于1996年，是一家生产面包、中西糕点、蛋糕、月饼的烘焙企业。今朝，具有1座现代化中心工场，以及上百家实体门店，地区覆盖天津和唐山两地。
烘焙行业，有一个明显的特点，也是痛点：商品保质期短。很多烘焙品，都得尽力做到当日之内完成销售。再不济，第二天也得卖进来。如果在店里待上个三、四天，根基就要处置掉。
这就意味着，烘焙企业，必须比其他企业加倍晓得触达用户，加倍晓得邃密化的用户运营，才能下降消耗，进步效力。
可是，具体要怎样触达用户呢？不晓得。又要怎样来做邃密化的用户运营呢？也不晓得。
那怎样办？
有赞新零售就经过线下访问和实地调研，给出了一整套的邃密化运营计划。
首先，津乐园把已有的历史会员信息，经过店肆背景的CRM导入，快速建立起一个线上的会员信息库，而且增加了会员注册的进口，来指导进店的新老会员经过小法式完成注册，成为电子会员。
其次，重新设想了一套品牌会员品级系统。消耗越高，对应的会员福利、权益也就越丰富。经过这类金字塔式的会员消耗品级，津乐园借助了有赞系统，对分歧品级的会员做出了分歧水平的分析。从跟踪转化，到刺激回购，再到消耗升级，经过增强分歧品级会员之间的办事差别，刺激会员升级。
这样一来，津乐园就可以同一地在线上治理睬员，按照历史买卖数据构成一套初步的客户画像，而且经过CRM-人群运营停止客户激活、标签化，再针对性地发放优惠券、福利。
比如，对活跃度比力低的用户，保举“无门坎优惠券”、“低价秒杀”、“大额优惠券”等活动。
比如，对客单价比力低的用户，保举“热销品+新品组合套餐”、“满48减5活动”。
就这样，先把用户沉淀下来，再做进一步的深耕。
什么是进一步的深耕？
比如，针对生日会员的运营。
数据显现，生日蛋糕，是津乐园最首要的销售额和利润来历。可是，很多老客户还是习惯到店预订。而门店利用的传统三联单，很难有用地保存客户的生日信息，也就没法子自动地做生日营销。
因而，津乐园在背景中，导入了曩昔存下来的三联单，快速获得客户的生日信息，再定时地将营销信息精准转达给每一位会员。同时，津乐园也把门店蛋糕的预订流程，从线下的门店，转移到了线上的小法式。
经过有赞CRM-关系网才能，津乐园可以自动抓取定单中的生日关键信息，实现可延续的生日营销。
一切这些，都是为了一个首要目标：既有工具，也有计划。
计划落地三个月以后，津乐园的会员数提升了6倍。停止到2022年6月，津乐园的会员数整体增加了8倍。
固然，有赞和商家的故事，还远不止这些。
在帮助门店有用触达用户方面，2022年，有赞帮助门店商家毗连了2.6亿消耗者，为门店带来了跨越4000万的线上用户，发生的买卖额在门店商家整体GMV中占到了21.5%。
在帮助门店进步运营效力方面，有赞帮助很多商家，实现了人效提升。其中，泰富百货的人效提升到达了400%，5个小时就能完成之前需要近2天时候才能完成的使命，而且28天自动履行。
而在这一次的2023春季公布会上，有赞还推出了野生智能产物，“加我智能”，经过日益进步的AI，给到商家加倍高效、精准、周全的办事。
就像白鸦憧憬的那样：未来，大师只需要晓得有一个叫“加我智能”的产物，其他整齐不齐的事，就交给有赞吧。

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最初的话
不晓得看完这三个故事，你有什么样的感受？
我和有赞打仗了很多年，也和白鸦了解了很多年。恬不知耻地说，我自以为自己算是比力领会有赞了。但我现在才发现，一说起有赞，我最早想到的能够就是有赞商城、有赞零售、有赞小法式等等帮助商家开店的工具。
而这些工具，负责的实在都是贸易天下的“最初一环”：买卖。一件产物，从设想研发，到投入工场制造，再到品牌商、渠道商、代理商等等无数个环节，最初，经过买卖，给到消耗者。买卖，一定是最初一步。
可是，明天有赞在做的事，已经覆盖到了用户运营、征询计划、治理效力等等等等，这实在是在尽能够地帮助到贸易天下的“每一环”。从最初一环，到上一环，再上一环。一步一步，向前移动。
我想，这也是为什么，白鸦会在公布会上说出：“数字化不但是进步效力，而是实在的新一代生产力。”
这就叫，从“买卖”，扩大到“经营”。
我真没想到，你已经是这样的有赞了。
祝愿有赞。
也祝愿正在从买卖走向经营的你。