办理流程再优化 服务质效再提升——多地城管部门开展“干部走流程”活动观察

办事认识“强不强”，营业流程“优不优”，政策鞭策“实不实”，大众感受是“第一标准”。近年来，多地城管部分延续展开走流程活动。城管干部以企业、大众或工作职员身份走进市政务办事大厅，体验处事流程，有用鞭策疑问阻塞再疏通、打点流程再优化、办事质效再提升。

填写材料、询问所需材料明细、提交材料、期待成果……在市政务办事中心处事窗口，湖南省娄底市城管干部以企业身份亲身材验了广告招牌营业打点的全进程，亲近关注每一步流程的处事体验和办事细节，零间隔领会处事大众需求。据相关负责人先容，今年以来，城管窗口共打点了行政答应事项1658件，以民为本，创新答应行动，积极推行“上门办事、延时办事和预定办事”，开通“容缺受理、奉告许诺、信誉许诺”等便民通道。据先容，下一步，城管窗口将加大“为民办实事”“柔性法律”等工作推动力度，首席审批员要高标准、严要求，发扬办事上风，加大宣传力度，进步工作效力，大力拓宽答应绿色通道，自动增强单元合作关系，积极摸索失期审批受限办法，努力打造明星办事窗口；经过走深落细“走解忧”（走流程、解困难、优办事）行动，实在紧缩处事环节、优化处事流程、简化审批法式，提升大众满足度，增加大众获得感。

在湖北省麻城市政务办事中心城管法律窗口，城管干部以工作职员身份驻窗打点某房地产开辟企业申请的修建渣滓处置核准事项。在打点营业进程中，城管干部耐心询问处事人申报情况，认真检察申请材料能否合适要求，确认申请材料齐全后，立即打印出材料接管凭据、行政答应受理告诉书回单并签字盖章。快速受理完申请营业后，城管干部和工作职员一路深入修建工地停止现场查勘，具体领会企业申请处置修建渣滓的数目、处置方式、运输线路、净化防治办法等具体情况，依照现场现真相况作出勘查定见，依照勘查及考核定见核准该公司申请的修建渣滓处置核准事项，最初建造出行政答应证件并送到该企业手中，为企业供给全流程面临面办事。营业打点完后，城管干部与工作职员、处事大众停止了深入的交换，具体领会城管法律各项营业打点的流程、需要提交的材料、打点时限、打点环节、跑动次数及企业、大众处事进程中存在的题目等情况，认真听取大众定见。

办事流程“自己走”，改变脚色“亲身办”，查找“堵点”促提升。经过干部走流程活动，多地城管部分针对发现的题目，补短板、强弱项，尽力提升企业大众处事的满足度。

6月以来，河南省三门峡市城市治理局深入展开城管干部走流程系列活动。经过模拟办、伴随办、亲身办、监视办等形式，深入体验政务办事事项打点进程，精准查找买通办事企业和大众的难点堵点，快速提升行政审批办事质效，效果明显。查摆题目标目标在于处理题目，即知即改、立行立改。体验活动竣事后，市城管局持续两次召开行政审批会议，对后续整改题目停止放置摆设。各营业审批部分将紧缩打点时限、提升办事质效作为整改重点内容，对标省内、外先辈地市，连系各自营业特点，想方想法紧缩审批时限，最洪流平实现便民利民。据相关负责人先容，城管干部走流程活动整改环节共紧缩行政审批营业打点许诺时限32天，即办件数目由本来的7件增加至14件，行政答应即办件率由本来的50%提升至71.43%，就地办结率由38.89%提升至77.78%，行政审批时限紧缩率由84.44%提升至93.33%，实现政务办事跨越式成长。

日前，福建省南安市城管干部以普通大众身份来到市政务办事中心，经过亲身办、伴随办等形式，全程介入设备大型户外广告及在城市修建物、设备上悬挂、张贴宣传品审批以及福建省瓶装燃气供给答应证年审事项的各个环节，体验处事流程、审批效能和办事质量。据相关负责人先容，今年以来，南安市城市治理局采纳线下“走流程”“网上办”“伴随办”方式展开7次走流程活动，削减环节1个，并针对高频事项，优化法式，处理企业、大众“急难愁盼”的突出题目，为处事企业和大众供给更优良、更高效、更便当的办事。

【编后】走流程不能“走过场”

为提升工作质效，近年来，很多地方的城管部分隔展了“干部走流程”活动。干部转换脚色、变更视角，从企业大众处事和下层包办工作角度动身，看政策“懂不懂”、查流程“通欠亨”、享体验“好欠好”，“走”出了政务办事新效果。

“干部走流程”是城管部分提升政务办事质量的“关键一招”。要“走”得更广，俯身倾听晓民意。对峙大众看法，广纳良言，倾听企业和大众对机关工作的定见倡议，收集助推工作成长的“金点子”。还要“走”得更深，躬身笃行除难点。下沉到下层，落实到岗位，对峙题目导向，全流程倒查行政审批、公共办事事项存在的“堵点”“痛点”。只要“走”得更广、“走”得更深，才能发现题目、整改到位，更好为大众办实事、为成长开新局。