公私域联动持续创新，视频号直播GMV破千万，兰蔻的私域 ...

美妆行业的兰蔻作为最早一批结构私域的品牌，现现在已经获得了非同小可的成就，在618活动时代，兰蔻小法式官方商城GMV同比增加97%，视频号直播成交冲破1000万，兰蔻这条社群运营联动直播带货的私域增加之路是若何走的呢？

01 品牌市场定位和现状

企业简介：兰蔻于1935年诞生法国，是全球著名的高端化装品品牌，涉足护肤、彩妆、香水等多个产物范畴，深受分歧年龄分歧阶段的女性喜爱和爱好。

市场现状：现阶段，美妆市场越来越多的新锐品牌突起，更多性价比高的新国货物牌快速占据国内市场，越来越多的软植入、明星带货、新奇的包装等等吸引女性的特质逐步抢占了兰蔻美妆市场的职位，转移了一部分客户群体，让兰蔻压力倍增，那末这时辰私域的重要性就显现出来了，由于品牌方需要对品牌忠客（俗称老客户、会员等群体）的培育、保存以及转化起头重视起来，是一件很可贵工作同时也是一件迫在眉睫的事。

02 公私域的触点方式

兰蔻作为早一批起头动手结构私域营销系统的品牌，已经有一套成熟的运营方式了，经过公私域两者的连系不竭扩大私域体量，而在私域的运营进程中，又不竭培育用户消耗习惯，不竭促进高频次的复购和转化。

在私域方面的触点是：官方小法式，公众号，视频号，企业微信社群；公域触点是经过朋友圈广告，公众号广告，视频号直播等方式。

品牌方将从公域获得的客户沉淀到企业的企业微信来停止同一治理。兰蔻夙起就起头操纵小法式，使品牌可实现从公众号中和朋友圈投放小法式广告落地页，让感爱好的用户点击后即可一键直达小法式，间接促进买卖转化。

品牌经过内测以及初度市场测试成果不竭优化后，正式上线了官方小法式商城，成了起头准备并落地做私域的第一步。

在私域启动期和快速增持久，朋友圈广告投放是兰蔻最首要的拉新手段，开初都是将客户沉淀至品牌的公众号中，现在则是将客户引流到小法式，快速促进转化，产物链接客户的链路更短，结果更好了。

在投放进程中需要精准人群投放提升ROI，融合多渠道的数据分析，兰蔻品牌方抵消耗者的画像做了精准的分析和分层，在城市、年龄、恋爱状态、爱好爱好等停止周全洞察，同时连系消耗者从阅读、加购再到下单的决议全链路行为特征停止分析，他们总结了首要用户画像：以25-44岁女性为主，具有一定经济气力，对促销机制不敏感，且对品牌忠厚度高，更愿意体验新品和自觉分享。

经过公域广告或其他平台进入品牌私域的用户，品牌方则经过公众号、视频号和企业微信拉社群等私域触达方式，来实现品牌方对于用户的保护。

03 从小法式到官方平台

在近几年疫情的影响下，越来越多的商家入局私域，是以2020年也被称为私域元年。而对于早一批进入私域而且具有一定体量的兰蔻来说，私域运营已经进入深水区，起头进一步的私域计谋升级。

若何有用激起私域带动销售增加才是现阶段关键方针，为此兰蔻起头在商城的根本上往综合型的平台打造，而且深耕微信社群运营与品牌直播带货；在小法式的运营上也采纳了更多元化的方式。

兰蔻在小法式的差别化运营上，跟传统的电商平台运营分歧，小法式平台的差别化运营表现在两个方面：一是选品差别化，基于一部分对促销不敏感以及对新品勇于尝试的消耗者，兰蔻在小法式停止新品、IP联名款的首发，大概平台独家首发，以此加倍精准的沉淀品牌忠适用户。

二是办事差别化，基于私域中，品牌直连私域的触达效力和治理上风，兰蔻在小法式平台打造试用中心，用户申请加入会员即为其发放小样试用，获得了多量量沉淀到私域的用户，这是其他平台不具有的粉丝福利，也是吸援用户而且带来实在福利的方式。

加入品牌方的会员获得试用小样，按照2020全年数据显现，兰蔻共送出40万份小样，其中试用用户的回购率到达10%，回购成交金额达1000万以上，结果明显，获得了不错的成就！

04 企业微信社群邃密化运营

对于兰蔻这样的高端美妆品牌而言，做好社群运营有助于对用户停止持久培育，增强粘性，提升复购促转化。

那末兰蔻是怎样做社群运营的呢？品牌方建立企业微信社群，并对这些群停止邃密化的分层，别离分为黑卡、金卡、玫瑰金卡、银卡、普卡、潜客这五个分歧范例的社群范例。

其平分歧社群中的客户也是经过精准分层的，品牌运营者会并在群内不定期供给新品保举、美妆攻略、护肤技能、产物征询等干货以及互动问答的办事，同时也按照分歧的会员品级，也就是分歧的人群分层供给纷歧样的治理方式和策划分歧的营销活动。

社群内运营职员不定期分享产物，内容上要新奇和突生产物的重点，变更群内客户们的热情，然后在内容下面间接挂出小法式商城的链接，成心向客户即可间接点击进去采办发生买卖变现。社群运营和小法式商城的连系，大大收缩了变现链路，客户也感觉简双方便，企业和客户各取所需。

品牌方运营职员不定期在社群里促进群内的活跃，变更用户的积极性，按照会员的分类品级停止一些群内的运营行动，比如高品级会员，群内会有会员积分制的兑换以及新品征询第一时候公布，潜客类的群内，能够会分享一些品牌文化、福利活动等，针对分歧范例的客户会有分歧的内容触达，这样邃密化的运营可以有用将客户保护和保存。

05 视频号直播高效带货

在短视频的风潮下，直播带货已成为快速促进转化的最有用手段，兰蔻在直播带货范畴的摸索也走在行业的前线，在日益试探出来的经历中，兰蔻现已到达每周3-4场的直播的频次，每次直播时候很多于3小时；当有大型促销活动时，时候很多于6个小时，经过直播带货变现的买卖额已占全月GMV的60%，增幅迅猛。

在618大促活动中，兰蔻采纳了小法式和视频号双平台直播，并同时配合社群预热的方式，将直播间的高潮推向了颠峰，充实变更客户的积极性，而且用限量版hellokitty联名款粉水这一受用户爱好的产物来吸睛，还在直播中推出福利款套装来吸一波粉。

这些行动使兰蔻小法式官方商城GMV同比增加79%，视频号直播成交冲破1000万，粉水限量版hellokitty联名款卖出15000瓶，获得了很是突出的成就，并使品牌又重新获得了更高一波的人气。

在互联网公域获客本钱日益增高的明天，很多商家入不够出，客户买了一次就走，客户保存难，品牌影响力也没有什么水花，当很多品牌方还在为这类种题目忧愁时，兰蔻却凭仗微信生态内的完整闭环的私域经营系统，沉淀并具有大量免费的、可反复触达的私域用户。

兰蔻经过邃密化社群运营和视频号直播带货的两种方式连系，使私域业绩延续稳定的增加，真正享用了私域带来的盈利，也为其他品牌的商家带来了很好的参考案例，是一套具有启发性质的私域打法案例供其他品牌方进修。

06 智推助手赋能企业

综上所述，美妆行业是很是合适做私域的，其受众的消耗人群以及对产物的需求是持久且多样的。其他行业也要捉住私域的盈利期，将用户沉淀到私域后，借助私域运营工具对客户停止邃密化治理，保举利用【智推助手】，助力企业全生命客户周期的私域流量运营平台。

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② 全域广告平台数据间接毗连私域，实现高效获客和邃密化的私域客户治理，智能答复、营销素材、标签治理等自动化运营利器，助力人效升级；

③ 企微侧边栏，实现客户相同、客户画像、客户跟进一体化；客户雷达可追踪客户对企业发出的内容素材的阅读轨迹，便于挑选意向客户做分层治理；

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