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社群运营的实质是什么？如何做好运营？

云飞商社群活动 2022-12-13 18:51 7019人围观

社群运营的本色是什么？若何做好运营？

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我有话说......

李志敏 2022-12-13 18:53

社群运营的核心是与客户建立长期关系，社群作为载体，可实现企业与客户之间的高效触达，比如企业品牌信息的触达、活动信息的触达、产品信息的触达等等。如果企业通过社群运营积累了一定量的粉丝，还可以反哺企业，比如企业的整合营销策略，可以输出自媒体等渠道信息到社群，高效触达，好的内容只有触达到目标客户才是真正的好内容。现在很多人在策划方案的时候，总是忽略客户触达这块，方案策划的很好，就是因为触达人数过少，大概率会造成活动效果变差。

参与活动的人数越多活动的效果按照既定转化率和客单价前提下，效果自然随着参与人数的增多而变好。那么怎么做好触达？做社群运营便是一个好的触达渠道，而且触达成本无限接近于0，通过社群与客户建立的长期关系，也便于客户之间相互传播，活动效果好了也是双方互赢的结果。关于怎么做好社群运营，这块具体问题具体分析，由于经营模式的不同具体制定策略也是不同，但是框架是基本一致的。第一：解决流量获取问题解决了流量获取，才会有源源不断的新客户进入社群，社群有了人才能真正称之为社群，才能开展后续的社群运营。对于零售、线下实体店、纯电商等类型企业流量获取的方法有多种，在实际执行过程中不可过于拘泥于以往经验。比如线下实体店，要充分利用好店铺流量触点，如收银台、餐桌、取餐台、门店门口、点餐页、商品海报等等触点，设置获取流量的路径和诱饵。第二：解决流量留存问题当流量源源不断地的进入社群，就需要考虑一个问题，如何让新进来的客户留下来？以及如何让老客户触达新客户加强留存意愿？如今流量珍贵，不建议使用传统套路形式去实现留存，这样的形式不长久，且容易给新老客户造成声音的感觉，具体的讲就是，当你遇到问题拨打客户电话，结果对方是机器人回复，这种感觉终究是不好等，当然，合理利用人性化AI内呼工具，也是一个不错的尝试。高价值内容是未来吸引流量的一个重要方法之一。喜欢跳舞的消费者总是去关注那些舞蹈分享者账号，喜欢户外运动的消费者总是去关注那些运动健将的账号，喜欢美食的消费者总是去关注那些探店达人账号，等等。所以，要想把新老客户留下来，需要建立内容运营体系，就是策划各种类型的内容，把社群的价值做到最大化。新老客户便会最大概率因为要获取高价值内容而选择留在群里，而那些没啥价值的社群，我甚至支持消费者退群。关于留存还有一点，如果社群内可以定期举行线下见面形式的活动，新老客户在留存上会有更好的效果。第三：解决流量转化问题做社群运营的实质是与客户建立关系，建立高效共同渠道，但是作为一个企业所有的动作最终目标都是为了盈利，为了卖货。有了流量，有了留存，下一步面临的就是转化问题。很多人在做销售的时候害怕被人拒绝，其实工作几年后便会发现，被拒绝是生活的常态，把心态调整好，被一个客户拒绝，不是失去了一个客户，而是通过自己的方法派出了一个没有需求的客户。最完美的营销是把合适的商品卖给真正需要的人，通过手段刺激的冲动需求是不长久的，也会是高退货率的因素之一。那么社群运营是一对多的经营模式，类似于会销，前期与群内客户建立初步信任是转化前最重要的工作，通过一定的价值输出和信任建立，后续的转化是结果的呈现。如果转化很低，就可以回到社群内容输出上进行改善，比如调整内容的输出类型，随机选择群成员进行私聊沟通，不仅要沟通有转化的群成员，也要沟通无转化的群成员。对获取到的信息梳理之后，便可以开始该群社群的经营模式，也可以称之为进入社群运营2.0版本。没有永远的好方法，只有持续改善的方法。
以上内容纯手打，如果您觉得有价值，可以帮到您，点赞关注鼓励下哦。另外，运营从业者需要多沟通，与客户多沟通，与同行业的人沟通，才能不断提升运营能力，以便给客户更好的购物体验，为企业带来更多的利润，所以建了一个运营人的社群，都是相关从业者，有了问题、想法都客户相互沟通交流。欢迎私信我

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limingnan18 2022-12-13 18:53

想要搭建和运营一个社群，首先要明白这个社群能给用户提供什么，用户为什么进群？至于为什么进群一般有以下几点：学习知识解决问题结识人脉搭建一个社群就要能够出三个重点。生产优质内容：持续稳定且有价值的内容。这对应的是有收获。生产可靠关系：交个朋友。这对应的是有链接。生产成功案例：通过社群做到了，成功了。这对应的是有执行。社群成员需要参与感、体验感、归属感以及被重视。所以做社群运营时要想办法让社群成员输出内容，分享经验，不断互动，让其行动，最后反馈，还要让社群成员能够融入社群，参与社群。要想办法让成员相互链接、让成员输出内容、让成员将输入转变为输出。

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luqing3719 2022-12-13 18:52

社群运营的实质是通过各种运营手段维系自己私域平台的用户，以此实现目标的增长。想要让一个社群成立后持续健康发展，我们可以从明确社群定位、寻找种子用户、打造社群文化这三个方面入手。下面干货较多，建议点赞收藏！一、明确社群定位：能做啥？能给啥？服务谁？目前大家能接触到的社群大致可以分为消费型（功能性强）社群、知识服务型（目的性强）社群和兴趣型（情感性强）社群。不同的社群类型的建立目的不一样，社群内容不一样，运营方式也稍有不同。（1）消费型社群产品销售型社群以卖产品为主(功能性强)。以内容凝聚客户、以高品质产品和服务增加客户粘性。（2）知识服务社群知识服务型社群受众加入社群一般都具有比较明确的目的性(目的性强)，所以按服务方向不同，一般可以分为培训社群、学习成长社群、行业交流社群、专业服务社群四类。（3）兴趣社群兴趣爱好型社群具有更专一的用户圈，这些人群以相同的兴趣爱好汇聚在一起，具有更强的情感性(情感性强)。这样的社群经常会组织各种线下活动、比赛。

明确你要建立哪一类的社群后，还要看看以现在自己拥有的资源和能力，可以为你的社群用户带来什么。例如，我要建立一个互联网运营人交流社群，我自己就得先具备运营人的核心通用能力，并且要对互联网运营有一个大致的了解，最好是能和大家定期分享、交流行业内部最新资讯。这样，你的社群建立起来后才不会只热闹头几天，过后便奄奄一息了。搞清楚了自己建立的社群能做啥、能给啥，明确服务于谁也是至关重要的。你需要知道你的用户是谁，你的用户画像什么样，你的用户需求又是什么。也就是说，我们需要明确自身的用户定位。比如，我现在要创立一个母婴群，那么我的用户就是拥有0-3岁小宝宝，年龄在24-35岁左右的宝妈。我的用户画像就是24-35岁左右的宝妈、上班族或者全职妈妈。然后，我需要进一步的了解她们的需求：她们偏好哪些母婴品牌，会在哪些平台购买母婴产品？这些都是我们所需要掌握的。

二、寻找种子用户：线上线下，积极拉新针对我们的社群定位和用户画像，我们可以在线上线下进行拉新活动。首先是线下，线下拉新比较简单直观，主要就是进行线下推广。我们可以让用户扫码添加微信号、进入微信群或者关注相关公众号，就可以获得赠品一份。线上平台有抖音、微博、小红书等等，都是很好的渠道。这里要注意的是，拉新入群最好要设置一些门槛，门槛的设置不仅有利于让社群人员更具有共性，具有更为相似的社群价值观，对保持良好的社群氛围、社群后期运营也是有很大的帮助的。

这里给大家分享打造好的社群的时候，运营er经常会用到的一个很棒的思维工具：AARRR模型。AARRR模型即Acquisition（获取用户）、Activation（激活用户）、Retention（用户留存）、Revenue（获取收入）、Refer（用户自传播）这个五个单词的缩写，分别对应着用户生命周期中的5个重要环节。

社群运营也适用于AARRR模型。每一个社群的运营都无可避免地需要经历用户获取、激活、留存、收入、传播这几个环节，如果我们想要运营好一个社群，让社群持续健康发展，直至完成收入指标，我们就需要灵活运用AARRR模型。关于用户的获取、激活和留存，我们在上述中已经了解。如果你创立的是消费型社群或者知识服务群社群，可以通过在社群中发放限时优惠券、发布促销活动通告、推荐相关产品等方式进行资金创收。而当你把社群文化打造好，让用户拥有了一定的仪式感、参与感、组织感和归属感之后，相信社群成员也会自发地向身边的亲朋好友进行社群推广，社群的传播即是水到渠成的事情，那么你现在需要做的或许就是扩大社群规模、复刻运营模式了~三、打造社群文化：仪式感、参与感、组织感、归属感打造好社群文化可以有效地提高社群活跃度。一般而言，我们要从提升社群的仪式感、参与感、组织感和归属感这几方面来打造一个良好的社群文化。这里多说一句，如果你真的想在运营这方面有所长进，还是真诚的给大家推荐一下知群和网易联合打磨的运营课程。知群&网易：为运营人打造的入门进阶课为期 5 天的运营能力训练营，会帮助你明确运营这个工作的知识体系，建立学习计划，还能获取到知群原创的运营能力地图。

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（1）仪式感：入群仪式、社群规章、早报晚报等，可以增加群曝光，保证群每天的活跃度。（2）参与感：特邀嘉宾分享、一周一次的群话题讨论等，可以提升学员积极性，也可以使连接资源、内容得到曝光。（3）组织感：主要是组织开展社群分享，诸如经验分享、心得体会等，通过一系列的组织活动让群成员更具有组织感和参与感。（4）归属感：其实如果仪式感、参与感、组织感做好了，群成员自然而然就有了归属感，每个人的联系越来越紧密，就会互相信任，产生归属感。学无止境，如果你希望能全方位了解运营，更好地完成运营工作、得到自我提升，还是真诚的建议你尝试参加知群的运营课程，免费的，希望能给你带来一些实在的帮助。以下是运营及互联网相关岗位的免费试听课程，点击链接即可获取：知群&网易：为运营人打造的入门进阶课

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我的苦恼冉 2022-12-13 18:52

这个是图上有你想要的一切

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