曾以为履历2020年暴雷工作后,瑞幸咖啡会就此萎靡不振。没想到现在部分店实现盈利,还在今年4月份获得了大钲本钱事投、愉悦本钱跟投的2.5亿美圆融资。 加上这几个月以来,身旁不竭有朋友给我安利瑞幸的生椰拿铁,而且听说经常售罄断货。我也已经想在小法式下单生椰拿铁,可是无货! 因而,这勾起了我对瑞幸咖啡的爱好。 便加了好几个他们的企业微信,加入了好几个社群,还观察了瑞幸咖啡的视频号luckincoffee瑞幸咖啡,终究被我找到了他们起死复生的奥秘! 为什么瑞幸还能“站起来”?明天我们就撇开本钱那些事儿,给大师来扒一扒瑞幸咖啡视频号和私域的奥秘。 1 经过视频号、直播福利 吸引更多用户 培育消耗习惯 作为视频号行业的相关职员,我们固然第一时候关注的是瑞幸咖啡的视频号。 据友望数据不完全统计,其官方视频号luckincoffee瑞幸咖啡最少从今年3月份就起头视频号直播了。 这个时候恰好是视频号直播起头小爆发。继春节微信红包和视频号买通后,视频号和公众号的主页也起头双向买通。这也让很多品牌逐步意想到视频号的重要性。 那瑞幸咖啡的视频号究竟是若何运营的呢? 01 关注视频号 场场直播有福利 luckincoffee瑞幸咖啡视频号的直播并不是像其他号那样带货,算是一个支付优惠券的平台,外加主播“陪聊”,这类陪伴型的直播。 直播页面有说明支付福利的方式,例如“逐日直播领券”,旁边是优惠券的二维码,扫码即可支付5折券。 底部也有“本日关注,明日开奖”的字样。会从关注的粉丝中抽取30位用户送出免费咖啡一杯。固然,这不是天天都有的福利,而是每周二、五抽取,然后第二天在视频号中公布名单。
截图来历:友望数据-博自静态 今朝直播已构成牢固的时候,每周一到周五,早上9:30到下午5:30左右,大要就是从上班直播到放工。 02 高颜值“奥秘”主播 吸粉数万 瑞幸咖啡全国有几千家门店,而天天直播的牢固是北京的一家门店。要说缘由,那能够就是这个门店的小哥颜值比力高吧。 我们拔取了上周的5场直播,统计发现,场均旁观人数达13.7万,最高场观跨越20万,而那天点赞的次数也到达了11.29万。
截图来历:友望数据-博主详情-直播记录 天天直播的形式实在很简单,机子架在那边,工作职员该工作的照旧工作,负责前台收银点单、打包的小哥,也就是主播,余暇时辰会和用户互动,回答用户题目,也会先容产物和福利支付方式。 虽然一向戴着口罩,但照旧袒护不开口罩下那张帅气的脸,再加上温柔的声音,高高瘦瘦的形象,吸引了众多用户旁观、互动。而这个互动的度,主播也把握得很好,不会过,但却能把直播间互动的用户拿捏得“死死的”。(更多“虎狼之词”我就不放出来了,想领会的可以去直播间细细品。)
运营职员也发现了这个流量密码,起头营销顽梗了。因而从6月23日起头,视频内容中推出了“匿名粉丝投稿”系列,按照直播的批评来设想剧本摄制搞笑视频。 △ 瑞幸咖啡视频号“匿名粉丝投稿”系列 03 产物保举+优惠券 瑞幸自打进入市场起头,就是各类优惠券。虽然现在力度不如畴前,但和星巴克比起来,瑞幸的价格还是很香的。对于上班族来说,就算天天一杯,价格也是可以接管的。 作为一个品商标,瑞幸咖啡的视频内容中,固然少不了产物宣传的视频,比如新品大概爆品的先容。在这些视频底部城市加上优惠券的支付链接。
非论是直播的领券,还是视频号的优惠券链接,都是试图培育用户的消耗习惯。让用户下单时辰,就会想起去视频号上,去直播上领个券再下单。 下面来说说瑞幸的私域运营。 2 企业号、社群承接流量 花样发放优惠券 进步产物复购 对于广大消耗者来说,本钱那些事他们实在并不关心。消耗者只关心产物好欠好、价格优不优惠等现实的工具。 瑞幸的私域就很好地做到了这点。 微信公众号 在前期,瑞幸就已经过“约请好友免费喝一杯”裂变堆集了大量的用户。而现在是沉淀、转化、进步复购的时辰了。 翻开瑞幸公众号,我们发现菜单栏的福利里面设备了入群“专属48折券”链接。用户点开链接,就会转到带有企业微信号二维码的文章,扫码加好友后会自动发入群的二维码。 而公众号的对话消息也会弹出加入社群的消息,尽能够将用户都沉淀到企业号、社群,固然也会引流到视频号。碰上恰好抽视频号关注福利时辰,公众号会推文。 在主页先容固然也会绑定视频号。究竟微信的贸易闭环这么强大,变更一切环节来进步用户保存复购。 社群 进入社群后,就是高效高频地触达用户,培育用户消耗习惯,进步复购率。 瑞幸的社群通常为按照你的定位自动天生在你四周的社群二维码,大概你常购的阿谁门店社群。固然你也可以点击链接自己挑选门店。 不外偶然辰能够会变动入群的文案,没有附带链接。可发送关键词如“入群”也可自动跳出链接。 进群后,机械人会立即在群里发送接待词,奉告用户福利券已发放,以及一份社群指南,里面还包括其他福利指引。如约请好友增加企业微信号,可获得更低折扣券;社群福利时候表等。 这个时候表并不是完全牢固稳定的,但整体上差不多。一天内,机械人会分时候、屡次、有针对性地发送纷歧样的内容。经过群消息来提醒用户,经过优惠券来刺激用户下单。 这其中,就有部分新用户会在各类“迷惑”之下,不知不觉就下单了;而部分老用户,在屡次下单后,渐渐地被培育了习惯,前期无需机械人指引,就自动下单,整体复购率就会有很大提升。 值得留意的是,社群中的一些文案会成心突出社群专享。虽然有部分能够是真的会廉价,但有的却是大师都一样的福利。例如12点秒杀,实在发放的15元优惠券经常有,并不是社群专享的。可是给用户的感受就是进群后,能享遭到特此外报酬优惠,才有在社群的代价。 企业微信号 瑞幸的企业微信号都同一称为“首席福利官lucky”,而朋友圈的首要目标也是发福利。 (1)指导关注视频号 瑞幸在每周二、五城市在视频号抽30位关注的粉丝送出免费咖啡一杯。企业号的朋友圈每次也城市宣传。 我们都晓得,对于视频号来说私域流量尤其重要,而瑞幸也在积极指导私域的用户进入到视频号的公域,试图用私域来撬动公域。 (2)图文+优惠券 吸援用户留意 瑞幸朋友圈的内容都是文案+配图+优惠券,提醒用户看的同时用优惠券来刺激下单。 在文案方面,他们会连系节沐日,也会斟酌到众多上班族的需求去调剂文案。保举的产物凡是都是以饮品为主,连系当季新品、爆品来保举。 文案和配图不反复,花样也很多。 (3)逐日一条朋友圈 恰好把握频次 今朝企业号天天可发三条朋友圈,但瑞幸根基上天天只发一条,做到提醒用户的同时又不打搅到用户,这样才能久长地在客户的朋友圈中“躺着”。 写在最初 从跌落谷底再逐步往上爬,瑞幸也许真的像名字一样lucky。 前期疯狂撒券、扩大门店虽然落下病根,但也是以有了庞大的用户根本和品牌影响力。这些做法虽然不提倡,但他们在私域和视频号方面的运营却值得大师鉴戒进修。 你们看好瑞幸吗?喜好她们哪款产物呢? |
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