首页 › 网站首页 ›社群营销› 社群电商 › 查看内容

红红火火的社区团购，到底是如何影响我们生活？

社群管理社群电商 2023-2-16 13:34 7050人围观

红红火火的社区团购，究竟是若何影响我们生活？

高端人脉微信群

人脉=钱脉，我们相信天下没有聚不拢的人脉，扫码进群找到你所需的人脉，对接你所需的资源。

商业合作微信

本站创始人微信，13年互联网营销经验，擅长引流裂变、商业模式、私域流量，高端人脉资源丰富。

我有话说......

夏木 2023-2-16 13:36

社区团购到底是如何影响我们的生活的呢？在业内人士看来，社区团购通过价格实惠、商品丰富、购物便捷、适应区域极广四大特征影响我们的生活。首先是价格低，给大家带来了实惠。实惠是社区团购的核心，这种实惠是绝对的，相对于大部分业态来说都有一定程度的实惠，例如商超、便利店、传统电商。社区团购只有坚持价格实惠才能赢得用户。从商家端的毛利来看，就能彻底全面地说明问题了。

实际上，社区团购全行业的商品综合毛利不会超过20%，美团优选的综合商品毛利约14%（Costco商品综合毛利是13%），商超行业财务报表的综合综合毛利是22%左右，这还是扣除掉损耗、后台费用等之后的，真实的、用户买单的商品毛利应该在30%左右。所以，我们普遍认为社区团购（美团优选）、Costco比商超更实惠。其次是商品丰富，最大程度满足人民对美好生活的愿望。社区团购的商品丰富是相对的，但是是名副其实的。根据行业共识，美团优选的商品丰富度长期处于行业领先水平，因此用美团优选来做比较是非常合适的。在商品丰富的上面，社区团购虽然没有超越商超，与商超持平或略低。但是社区团购的商品丰富度超过了除商超外的任何本地传统零售业态——杂货店、农贸市场、社区店、便利店、百货店等。所以说，社区团购商品丰富是名副其实的。其三是购物便捷。社区团购的购物便捷也是相对的。因为绝大部分电商的履约时间是3-5天，有些电商平台虽然号称次日达，但是那只限于二线城市，三线及以下城市就不行了。商超一般是在1公里外，从出门到店，到选购商品，到收银排队，到回家，一般来说，没有2小时是搞不定的，所以去商超的是工作日的老人，周末青年人也去，但是是一周最多在周末去一次。农贸市场虽然没有收银排队的时间，但是一般也是1公里左右的距离，1个小时的跑不掉的。真正比社区团购便捷，或者差不多便捷的，只有社区店，因为社区团购最终抵达的地方也是社区店——社区团购自提点。在购物便捷性上，社区店是所有商业里最便捷的业态了，没有之一，社区团购能做到比社区店略差一点（尽管没有超越它），但是超过了线下其他任何业态。其四是适应区域极广。除了从价格、商品丰富度、便捷性来抽象的看社区团购的影响，我们还要具体的从地域、用户群体来看社区团购的影响，其中的代表就是乡镇市场——准确地说是县城及以下的乡镇市场。相对城市而言，县城及以下的乡镇市场地广人稀，消费能力较低，基础设施相对落后，流通环节较长费用较高，导致正规的体系化的业态是没法进入的。社区团购凭借自身的模式效率，从一开始就将业务铺向了镇上，有些地方甚至到了村里，它的存活能力很强，秒杀绝大部现代商业文明的代表——商超、便利店、传统电商。传统电商虽然现在通到村里面了，但是那是发展了约5-7年后的结果，社区团购才发展两年半呢。商超、便利店发展了几十年，几乎没有进入过县城及以下的乡镇市场。社区团购不仅进入了县城及以下的乡镇市场，而且扎下了根——在日常时间，乡镇市场贡献了社区团购约1/3的规模，乡镇市场贡献了社区团购约40%以上的规模。如果你需要便捷，社区店可以满足你，但是一个小区只有多少社区店呢？每个店能提供多少品类多少商品呢？绝大部分商品只能去更远的地方——商超、农贸市场，或者等待更长的时间——传统电商。哪怕是你愿意去更远的地方，你会发现社区团购价格更便宜，这个时候，你就知道该去什么地方购物了。当大家购物时，发现或者想起这些的时候，我们的生活就被社区团购改变了，零售行业也被社区团购改变了。所以，社区团购在价格实惠、商品丰富、购物方便三个方面做到了各个业态的领先水平，集各家特长为一体，给用户提供更好的购物体验和生活方式，而且社区团购无视地域差异，给城市和乡镇提供无差别商品和服务，这是所有商业业态里最极致的存在。

我要点评
丁侦球 2023-2-16 13:35

社区团购大撤退：「省」很重要，但「多、快、好」也很重要回忆一下2022年上半年疫情之下的上海，“抢菜”成了朋友圈每天最活跃的话题之一。但受限于运力等原因，各大生鲜平台的“定时抢菜”实在难解庞大的需求之渴，社区团购一时间成了新的“解决方案”，团长成为供需之间的连接人。

（图片来自网络）

作为依托社区和团长社交关系实现生鲜商品流通的新零售模式，社区团购已经不是一个新鲜词，自2016年就小有发展，到2020年，疫情进一步催化了社区团购，吸引了一众玩家入局和资本垂青。▶ 2020年6月滴滴旗下“橙心优选”上线；▶ 7月美团宣布成立“优选事业部”；▶ 8月拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；▶ 10月苏宁菜场社区团购平台在北京上线；▶ 12月京东布公告表示，将向社区团购平台兴盛优选投资7亿美元；巨头们的入局让社区团购的战争日益白热化，但事实上，社区团购的日子也并不好过：谊品生鲜、兴盛优选、海豚购、好邻好物、十荟团、菜娘子等等，这些名字甚至还没等到被大众关注到，就早已经默默败退、草草收场……互联网巨头们也在政策的督促下，暂缓了烧钱的价格战、逐步收缩市场。经历了烧钱、败退的社区团购，来到了决定行业发展命运的十字路口。

（图片来自网络）

疫情下的社区团购，会“东山再起”吗？社区团购的发展逻辑是通过对末端消费者需求订单聚集，再由平台集采，这样的采购模式降低了中间冗余环节的成本浪费，提升了行业整体供应效率。但是，小倍认为，疫情下的社区团购，更像是一场体验经济下的用户共创。昔日企业通过满足消费者对产品功能需求创造利润，而体验经济下，逐渐转变为企业与特定消费者在特定时刻、特定地点、特定情境下共同参与并创新体验的服务模式。这要求，企业不仅需要开放部分价值创造环节，而且还需要不断超越传统产品与服务，提供独特的场景化和体验过程。再看疫情之下的社区团购现状，由于外部平台的运力局限，各个小区团长盘活手中的资源，与居民一起寻求“自救”的解决方案。有的居民贡献供应链的资源、有的发挥组织才能、有的持续盘活社群......

图片来自网络

这背后，消费者从被动的价值接受者，转为积极参与价值创造的各个环节，通过大量的互动，成为创造独特体验的参与者，大家参与并完成全生命周期的交易过程。此时，企业要做的包括倾听、互动、外部回应和内部回应，当接收到特殊时期消费者的特殊需求后，企业需要进行及时有效的回应。我们关注到，疫情期间，不少商家结合自身已有的餐品和供应链优势，在特殊时期也开启了「社区团购」。例如百胜集合旗下8大品牌，其中不乏肯德基、Tacobell、必胜客、小肥羊等知名连锁餐厅，为上海地区社区、企业、学校、医院等开启“大单专送”。也有不少工厂类型的品牌方，与各个社区团长直接对接，提供大单商品配送。

在此过程中，企业内部流程就要进行相应改变，将消费者的意见和需求纳入到价值创造过程中，并进行相应的资源分配。因此，疫情下的社区团购与互联网模式下的社区团购在用户情绪与态度上有明显差异：用户眼中的社区团购：疫情下的社区团购更多是出于“自救”，对于价格和新鲜程度的敏感度下降，用马斯洛的需求层次理论来看，这时候更偏于基层需求。但是日常生活中，社区团购只是消费者众多采购渠道中的一个，用户粘性并不强（这也是许多社区团购平台试图以烧钱模式留住用户、快速做大市场规模的原因）。但烧钱换流量的模式背后的风险，其实在多年前互联网的“千团之战”后我们就已经有所了解：▶ 一方面，靠补贴、低价扰乱了市场秩序，违背了零售业的本质；▶ 另一方面，虽然用户偏爱“省”，但其实同时也对“多、快、好”充满高度期许。但说到底，“薅羊毛”并非消费者的初衷，即使可能是，那么大概率还是以满足自己的真实需求为前提条件。那么，社区团购平台真的有精力满足消费者的真实需求吗？

在倍市得的某生鲜平台中老年消费者研究中：我们发现，作为买菜的“重点人群”，这部分退休或即将退休的中老年群体，他们对于标准化、品牌化、使用效果较为确定的日用品倾向于通过安全可靠（无/少假货、保质期内、有售后）且价格有竞争力的电商平台购买；而可能带来“麻烦”的产品，在线上购买选择时则会比较谨慎（保鲜需求高、容易变质的产品，如生鲜产品、水产等）。并且，在提及新鲜感时，他们更看重“当天”等关键词。因此，社区团购单纯靠低价刺激吸引消费，其实并没有完全满足用户对“多、快、好”的期许。体验经济之下，消费者需要更多新产品和新服务，而产业端却一直用传统方法生产、营销，没有关注到消费需求端的持续升级。社区团购平台如果始终仅停留在承担中间传话的角色，那么结果可想而知，如果消费者通过社区团获得的都是不满意、不愉快的体验，持续的低价刺激还会有效吗？

如今，社区团购正处在发展的十字路口，烧钱的热战逐渐冷却，最终还是要回归零售的本质。而零售的真正要义不正是为客户创造价值、实现真正意义上的“以客户为中心”吗？将价值传递给客户，维系企业与客户之间的关系，社区团购行业回归初心需要不断打磨“人货场”价值链。从一个需求承接与中转的角色，到转变为与用户价值共创的角色，使得社区团购不仅要获客、也要同时更加关注留客；在用户需求方面，快速准确的洞察需求并将其演绎为商品和服务，精准满足不同客户，将是未来较长一段时间内，社区团购领域需要持续深耕的。—————————

关注我们的公众微信号：bestcem111关注我们的机构账号：倍市得客户体验管理--知乎关注我们的专栏：客户体验实践

我要点评
夏木 2023-2-16 13:34

首先，社区团购改变了人们的购物方式。作为一种团购，社区团购具有价格低廉的优势。它也采用在线订购的形式，但是比一般的在线购物要快。它可以节省超市购物的时间和消耗。这些优势可以增强消费者的满足感。如今，购物手段如此之多，消费者购物的目的始终是购买他们需要的商品。如果社区购买能够使消费者在实现其目标的过程中感到有用，那么他们自然会愿意继续使用这种方式。其次，在传统的购物中扩大了人们的社交。社交在购物中的作用越来越强。社区团购不仅是团购，而且是社交活动，因此有必要营造一个愉快的团购环境和良好的社交氛围。一方面，可以对社区团购的在线网站内容和图片进行努力，通过个性化的文案和图片可以给用户带来良好的视觉冲击。另一方面，我们也要注意对用户微信群和其他社交平台的管理。我们不仅要把团购产品推入团购中，而且要鼓励团员进行更多的互动，使微信团购保持活跃，使用户愿意接受团购产品推荐信息。在离线用户和团队负责人之间的联系中，他们还应该高兴地取货并快乐地进行交流，这是对团队负责人的社交和组织能力的考验。最后，社区团购使得人们的购物效率提升，有效的合理配置资源。对于消费者而言可以很好地买到自己需要的商品。

我要点评